Якщо ви сподіваєтеся потрапити на співбесіду на роботу в службу підтримки клієнтів, вам потрібен супровідний лист, який демонструє це навички обслуговування клієнтів і досвід, необхідний для цієї ролі. Щоб дізнатися, які кваліфікації є найважливішими, проаналізуйте список вакансій, звертаючи пильну увагу на ключові слова в описі.
Те, що ви прочитаєте, може вас здивувати. Всупереч поширеній думці, не кожен роль клієнта вимагає надзвичайної екстравертності. Емпатія, такт і навички спілкування можуть бути більш важливими для успіху. Знання конкретних продуктів і програмних пакетів також може бути корисним.
Хороший супровідний лист приверне увагу менеджера з найму та продемонструє цінність вашої ролі.
Ось інформація про те, що включати в супровідний лист для ролі обслуговування клієнтів, як відформатувати листа, шаблон для завантаження та приклади супровідних листів для перегляду.
Що включати в супровідний лист служби підтримки клієнтів
- Продемонструйте свої спеціальні навички та досвід роботи з клієнтами. Ви намагаєтеся не тільки привернути увагу менеджера з найму, але й показати, що розумієте, що потрібно для цієї ролі.
- Виділіть м'які навички наприклад, слухання, розв’язання конфліктів, емпатія та деперсоналізація (тобто здатність надавати турботливе обслуговування клієнтам, не розповідаючи клієнтам історію свого життя).
- Включіть важкі навички, такі як програмне забезпечення, специфічне для роботи.
Як відформатувати супровідний лист
Супровідний лист для роботи з обслуговування клієнтів також повинен містити всі звичайні елементи хорошого супровідного листа, включаючи:
- Контактна інформація: ваше ім’я, адреса, номер телефону, адреса електронної пошти тощо.
- А привітання: В ідеалі після привітання вкажіть ім’я контактної особи в компанії – або менеджера з найму, або представника відділу кадрів. Якщо у вас немає контакту, ви можете пропустити привітання або включити загальне, наприклад «Для кого це може стосуватися».
- Тіло супровідного листа, включаючи привабливий перший абзац, який залучає читача та захоплює його вашими навичками та досвідом, і допоміжні параграфи, які показують, що ви знаєте, що компанія шукає, і що ви можете надати це.
- Заключний абзац, підсумовуючи ваші навички та те, як ви їх використаєте для вирішення проблем компанії та сприятимете її успіху.
- Ближче, наприклад, «з повагою» або «з найкращими побажаннями». Ось більше інформації про те, як закрити супровідний лист, із прикладами.
Зразок супровідного листа служби підтримки клієнтів
Це приклад супровідного листа служби підтримки клієнтів. Завантажте шаблон супровідного листа служби підтримки клієнтів (сумісний із Google Docs і Word Online) або перегляньте нижче приклади.
Зразок супровідного листа служби підтримки клієнтів (текстова версія)
Нижче наведено приклад супровідного листа для посади служби підтримки клієнтів. Також дивіться нижче зразки супровідних листів і поради щодо надсилання супровідних листів і резюме електронною поштою.
Заявник Теммі
123 Головна вул
Анітаун, Каліфорнія 12345
555-555-5555
[email protected]
16 лютого 2022 р
Офелія Лі
Людські ресурси
Acme Windows
123 Business Rd.
Business City, NY 54321
Шановна пані Лі,
У сучасному суспільстві, орієнтованому на обслуговування клієнтів, своєчасне, доброзичливе та проактивне обслуговування потрібне для сприяння майбутньому розвитку бізнесу. Лояльність клієнтів завжди погіршується, коли ви використовуєте відповідного спеціаліста з обслуговування, який представлятиме вас під час надання допомоги вашим цінним клієнтам.
Мій багаторічний досвід у сфері послуг навчив мене відповідати та перевершувати очікування кожного клієнта за допомогою послуг, які продають. Я допомагав усім типам клієнтів у всіх типах налаштувань. Я усвідомлюю, що придбання та підтримка постійного бізнесу, а також поширення інформації про ваш бізнес через цих лояльних покровителів є надзвичайно важливими для кожної компанії.
Позиціонування компанії для кращої видимості та більшої конкурентоспроможності – це завдання, яке я багато разів успішно виконував. Я чудовий тренер, який досягає постійного успіху зі своїми командами, зміцнюючи моральний дух, підтримуючи впевненість команд у собі та навчаючи їх розвивати продажі, покращуючи їхні навички роботи з людьми.
Було б приємно взяти з вами інтерв’ю, і я з нетерпінням чекаю почути від вас незабаром.
Дуже щиро,
Підпис (друкований лист)
Ваше введене ім'я
Зразок супровідного листа до служби підтримки клієнтів
Сюжетна лінія: Анна Сміт – торговий консультант
Шановна пані Паркер!
Мені було дуже приємно побачити ваше оголошення LinkedIn про торгового партнера в Parker Gifts, Inc. Я вважаю своїм привілеєм допомагати клієнтам у виборі ідеального подарунка. На моїй поточній роботі в The Little Gift Shop я даю рекомендації щодо подарунків, допомагаю координувати доставку виконувати онлайн-замовлення та керувати всіма аспектами взаємодії з клієнтами від привітання до наступного вгору.
За сім років роботи торговим консультантом я набув широких знань про системи торгових точок, зокрема Shopify та Intuit Quickbooks. Я відомий своєю спокійною та життєрадісною поведінкою та чудово вмію розряджати напружені ситуації з клієнтами. Я щиро вірю, що найкращий помічник із продажу – це той, хто слухає.
Я хотів би почути більше про посаду та про те, що ви шукаєте в продавці. Ви можете зв’язатися зі мною за телефоном 555-123-4567 або електронною поштою [email protected].
Ще раз дякую за ваш час і увагу.
найкращий,
Анна Сміт
Телефон: 555-123-4567
Електронна адреса: [email protected]
Як надіслати супровідний лист електронною поштою
- Виберіть відповідну тему для супровідного листа електронної пошти. Щоб ваше повідомлення не застрягло у фільтрі спаму чи не загубилося в переповненій скриньці вхідних повідомлень, переконайтеся, що ваша тема чітка. Включіть своє ім’я та посаду в рядок теми електронного листа.
- Пропустіть абзаци адреси та дату. Натомість додайте свою контактну інформацію в підпис електронної пошти.
- Зберігайте своє повідомлення лаконічним і по суті. Прагніть до трьох добре продуманих абзаців і подумайте про те, щоб додати пункти, враховуючи ваші найбільш вражаючі навички та досвід.
- Включіть підпис електронної пошти з адресою електронної пошти, номером телефону та URL-адресою LinkedIn або портфоліо.
- Перевірте та перевірте своє повідомлення перед його надсиланням. Ваше повідомлення не повинно містити помилок, граматичних помилок і проблем з форматуванням. Надішліть собі тестову копію електронною поштою, перш ніж надсилати остаточний проект менеджеру з найму.
Перегляньте інші зразки супровідних листів
Ознайомтеся зі зразками супровідних листів для різноманітних обставин, включаючи додатковий лист, листи-запити, Зразки супровідних листів для роботи/галузі, універсальні супровідні листи, холодний контакт і рекомендаційний лист зразки.
