Коли ви подаєте заявку на адміністратора, портьє, обслуговування клієнтів або інша посада в офісі, a типове запитання для співбесіди буде "Чи комфортно вам користуватися телефонною системою з кількома лініями та обробляти велику кількість телефонних дзвінків?"
У своїй відповіді ви хочете висловити, що вас влаштовує кілька телефонних ліній.
Навіть якщо ви раніше не отримували великої кількості дзвінків, все одно є способи дати впевнену відповідь.
Що хоче знати співбесіда
З деякими питаннями інтерв’ю може здатися трохи загадковим, чому інтерв’юер ставить це запитання та що вони сподіваються дізнатися.
У цьому випадку мета інтерв’юера досить проста: він хоче знати, як ви впораєтеся з отриманням великої кількості телефонних дзвінків одночасно. Інтерв'юери прагнуть отримати уявлення про ваш досвід роботи з телефоном, ваш комфорт із технологією та вашу манеру розмовляти з людьми по телефону.
Як відповідати на запитання про телефонні системи
Якщо ви раніше відповідали на телефонні дзвінки, виконуючи певну роль, обов’язково вкажіть це відразу у своїй відповіді.
Ви ж не хочете дати однослівну відповідь «так».
Після того, як ви підтвердите, що вас влаштовують кілька телефонних ліній і велика кількість дзвінків, надайте деякі деталі. Ви можете згадати, якими телефонними системами ви користувалися в минулому, або описати типову кількість дзвінків, які ви отримували. І ви можете вказати конкретні навички користування телефоном, якими ви користувалися в минулому, наприклад:
- Переведення абонентів на утримання
- Відбір дзвінків для супервайзера
- Виклик супервайзера
- Переадресація та переадресація дзвінків
- Конференц-дзвінки: їх налаштування, розміщення, керування ними, участь у них
- Керування голосовою поштою
- Прийом повідомлень
Не впадайте у відчай, якщо на попередній посаді у вас не було телефонних обов’язків. Замість цього ви можете повернутися до опису, чому важливо мати хороші манери телефонувати. Ви також можете обговорити важливість навички обслуговування клієнтів у вашій відповіді.
Приклади найкращих відповідей
Ось зразки відповідей на інтерв’ю, які ви можете редагувати відповідно до свого особистого досвіду та досвіду.
Так, мені зручно використовувати кілька телефонних ліній із великою кількістю дзвінків, і я робив це раніше. Я вмію розділяти розмови та спілкуватися з клієнтами дружньо та ефективно.
Чому це працює: У цій відповіді респондент підтверджує, що він володіє необхідними навичками, водночас пояснюючи, як він справляється з ситуацією.
Я безпосередньо не користувався кількома телефонними лініями, але розумію важливість бути ввічливим і ефективним, і я швидко навчаюся.
Чому це працює: Це чесна відповідь. В ідеальному світі ви мали б досвід. Але якщо ви цього не зробите, найкращим рішенням буде бути відкритим, а потім пояснити, що ви знаєте навички, необхідні для виконання завдання.
Я розумію, що телефонний зв’язок – це часто перша взаємодія клієнта з компанією, а перше враження надзвичайно важливе. Дуже важливо завжди підтримувати дружню, професійну поведінку по телефону.
Чому це працює: Ця відповідь свідчить про те, що співрозмовник розуміє, чому питання є важливим.
Поради щодо надання найкращої відповіді
- Ведіть з «так»: Якщо у вас є досвід у цій сфері, обов’язково вкажіть це у своїй відповіді.
- Надайте деталі: Незалежно від того, чи є у вас досвід у цій сфері, виходьте за рамки однослівної відповіді «так» чи «ні». Ви також захочете поділіться своїм конкретним досвідом роботи з великою кількістю телефонних дзвінків або покажіть, що ви розумієте, чому потрібна ця навичка важливо.
- Згадайте манери: Справа не лише в експлуатації технології. Значною частиною відповіді на телефонний дзвінок є те, як ви з кимось розмовляєте, тому обов’язково включите у відповідь деталі того, як ви розмовляєте з людьми.
Що не можна говорити
- Немає: Навіть якщо у вас немає такого досвіду, все одно є спосіб продати свої навички. Поговоріть про важливість обслуговування клієнтів, вашу здатність справлятися з напруженою робочою обстановкою, ваш комфорт під час вивчення нових технологій тощо.
- Не дискваліфікуйте себе: Якщо у вас немає досвіду, це нормально! Як бачите, є багато способів це зробити. Але якщо ви скажете: «Мені не подобається розмовляти по телефону» або «Мене приголомшують нові технології», тоді ви будете здаватися зовсім непривабливим кандидатом.
Можливі додаткові запитання
- Скільки телефонних ліній ви обробляли на кожному?
- Якою була звичайна кількість дзвінків щодня?
- Як часто вам телефонували більше одного абонента одночасно?
- Як би ви поводилися з людиною, яка розчарувалася по телефону?
- Що для вас означає обслуговування клієнтів?
Ключові висновки
ВІДПОВІДАЙ НА ПИТАННЯ Це здається очевидним, але оскільки це запитання «так» або «ні», особливо важливо дати відповідь на запитання, яке розглядається.
ПОДІЛИТЬСЯ ДЕТАЛІ Переходьте до однослівної відповіді та поділіться деталями свого досвіду роботи з телефонними системами або своїм розумінням того, як поводитися з телефонами.
