Не секрет, що сучасний ландшафт роздрібної торгівлі є більш конкурентним, ніж будь-коли. Ви конкуруєте не тільки з магазинами в усьому місті, але тепер, через онлайн-шопінг, ви повинні конкурувати з магазинами по всьому світу. Коли запитують про їхні переваги, багато клієнтів вважають за краще робити покупки у звичайних магазинах, якщо вони можуть отримати позитивний досвід, який, на їхню думку, вартий уваги.
Зробити роздрібну торгівлю чудовою – це ключ до залучення більшої кількості клієнтів. Є п’ять основних сфер роботи вашого магазину, які безпосередньо впливають на враження клієнтів у вашому закладі. Зосередження на цих п’яти сферах може допомогти вам керувати та розвивати свій бізнес.
Нижче наведено п’ять напрямків, на яких слід зосередитися та добре керувати ними, щоб розвивати свій роздрібний магазин:
Роздрібний клієнтський досвід
Можливо, років 20 тому всі казали, що найважливішим елементом є обслуговування клієнтів. Сьогодні це вже не просто сервіс; однак; це стосується загального досвіду клієнтів у вашому магазині. Якісний, незабутній досвід відбувається, коли всі аспекти вашого роздрібного магазину добре працюють разом, від продавців до політики, до чистоти та ефективного та привабливого мерчандайзингу. Розширюйте бізнес у своєму магазині, зосереджуючись на загальному досвіді клієнтів. Ви можете почати з них
Допоможе, якщо ви можете зайти у свій магазин з очима та мисленням клієнта. Перегляньте кожен крок їх досвіду, шукаючи будь-які збої в потоці.
Управління запасами роздрібних магазинів
Одним із найбільших впливів на клієнтський досвід є керування запасами. Відсутність гарячих товарів або демонстрація запасів товарів без організації може зробити покупки схожими на хаотичний досвід і звести клієнтів з розуму. Оскільки готівка - король У роздрібній торгівлі ваша здатність добре керувати товарними запасами та швидко їх повертати має першорядне значення для зростання вашого роздрібного магазину. Це збереже ваш бізнес живим і здоровим надовго.
Якщо у вас є запитання щодо керування запасами, почніть із ознайомлення з концепцією Оборотність товарних запасів.
Важливість візуального мерчандайзингу
Мовчазний продавець у вашому магазині – це ваш візуальний мерчандайзинг. Захоплюючий, добре виконаний дисплей може продати стільки ж товарів, скільки живий продавець у вашому магазині. Щоранку, коли ви відмикаєте двері, станьте на поріг свого магазину, як клієнт, і проведіть ретельний опис того, що ви бачите. Ви б хотіли тут робити покупки?
"5 найважливіших елементів візуального мерчандайзингу" щоб допомогти відточити свої навички, щоб ви могли презентувати свої товари таким чином, щоб клієнти могли знайти безкоштовні товари.
Робота магазину має бути безперебійною
У роздрібній торгівлі все говорить. Дизайн вашого магазину, одяг і поведінка ваших співробітників, а також політика вашого магазину – усе це говорить клієнту, у що ви справді вірите. Наприклад, якщо ви заходите в роздрібний магазин і вам важко відрізнити працівників магазину від клієнтів, цей магазин не ставить клієнтів на перше місце. Якщо ви уважно вивчите, ви можете знайти багато практик і правил у вашому магазині, які працюють проти вашого клієнтського досвіду. Обслуговування клієнтів – що це взагалі таке?
Найміть найкращих працівників
І, нарешті, очевидне, люди. Ви можете мати найкращу стратегію у світі та найпереконливіше бачення, але все це марно, якщо у вас немає правильних людей. Уолт Дісней одного разу сказав: «Ви можете мріяти, проектувати, створювати та будувати найпрекрасніше місце у світі, але це вимагає від людей, щоб зробити це реальністю».
Ви можете відчувати, що можете найняти нових співробітників за мінімальними співбесідами та замінити їх, якщо вони не підійдуть. Однак наймання та навчання нового персоналу вимагає часу та зусиль, що призводить до втрати продажів. Дізнайтеся про приховану вартість поганого працівника.
Управління роздрібним магазином – це складна, жонглююча дія. Є стільки сфер, які потрібно вирішити, що це може бути надзвичайно важко. Однак якщо ви починаєте з клієнтського досвіду, тоді всі інші сфери починають ставати на свої місця. Іншими словами, якщо клієнтський досвід у вашому магазині є тим, що керує всіма вашими бізнес-рішеннями, ви побачите, як швидко все приходить разом.
Власники та менеджери магазинів, які не мають зв’язку між різними сферами діяльності, мають проблеми, коли справа доходить до управління та розвитку свого бізнесу. Компенсаційні плани не винагороджують працівників за досвід. Візуальний мерчандайзинг незграбний і непривабливий. Асортименту постійно немає, або на полицях магазину багато порожніх місць. Спробуйте перестати думати як власник магазину, а почніть думати як клієнт. Ця проста ідея відкриє всі інші.
