Чи видалить Yelp помилковий відгук?
Немає.
Yelp заявляє на своєму веб-сайті, що вони не будуть видаляти підозрюваний неправдивий відгук, якщо він не порушує інші умови. Yelp дозволяє брехню та навіть квазі-наклепницькі відгуки, якщо в огляді не містяться расові образи та відгук не є чутками.
Якщо хтось опублікує неправдивий відгук, ось порада Yelp щодо вирішення проблеми: «Ми не розглядаємо спори, тому вам найкраще звернутися до рецензенту або опублікуйте публічну відповідь, щоб усунути будь-які непорозуміння". Цілком можуть бути випадки, коли власник бізнесу успішно переконав Yelp видалити неправдиву рецензію, тож я все одно кажу, що варто спробувати, навіть якщо у відповіді на поширені запитання на їх веб-сайті здається, що апеляцій немає процес.
Щоб протистояти своєму обвинувачу:
- Вам потрібно створити бізнес-акаунт і заявити про свій запис
- «Yelp вимагає, щоб користувачі бізнес-акаунтів завантажували реальну фотографію перед тим, як відправляти повідомлення клієнтам, щоб зробити повідомлення особистим. На фотографіях має бути чітко видно ваше обличчя (будь ласка, без сонцезахисних окулярів) і не повинно бути занадто багато людей».
Іншими словами, я можу опублікувати неправду про ваш бізнес анонімно, але щоб відповісти на мій «відгук», ви повинні запропонувати фотографію, яка чітко показує, хто ви є. 6-та поправка до Конституції Сполучених Штатів дає нам право зіткнутися з нашими обвинувачами, але Yelp цього не робить вимагати від людей, які публікують відгуки, використання справжнього імені, зображення чи навіть місця розташування, щоб захистити їх ідентичність. Те, що компанія є загальнодоступною, не обов’язково означає, що її власники чи співробітники хочуть, щоб їх особисті дані були пов’язані зі сторінкою профілю Yelp.
А як щодо корпорацій, у яких ніхто не володіє бізнесом? Чи варто компанії вибрати хлопця-остання чи модель-представника замість корпоративного логотипу? Я пропоную власникам компаній використовувати стокові фотографії – люди гарні, і рецензенти у вашому рідному місті не зможуть помітити вас у торговому центрі та накинутися на вас, поки ваша дружина та діти з вами.
Мене найбільше хвилює те, що можливість відповісти рецензенту – це не те саме, що очистити ваше ім’я, або можливість контролювати відгуки -- або можливість просто відмовитися від участі та видалити весь ваш профіль Yelp. Навіть Закон CAN-SPAM 2003 року вимагає, щоб кожен, хто розсилає інформаційний бюлетень, давав людям можливість відмовитися.
Рецензенти можуть відкрито звинувачувати бізнес у всьому, у чому завгодно, навіть у скоєнні злочинів
Рецензія має бути оцінкою; найкращі неупереджені та просто пояснюють, чому хтось рекомендує чи не рекомендує бізнес. Але це рідко, і, чесно кажучи, більшості людей важко писати, тому що наші емоції впливають на те, що ми говоримо, незалежно від того, негативні чи позитивні. Але багато рецензентів Yelp пишуть більше коментарів, ніж оглядів. Деякі навіть висувають звинувачення, які, незалежно від того, правдиві вони чи ні, не слід озвучувати публічно, якщо ви не готові підтвердити ці звинувачення в суді.
Закон говорить: «вважається невинним, доки вину не буде доведено». Практики Yelp, здається, наводять на думку: «звинуватити когось, ми припустимо, що це правда, і залишимо це в силі» (оскільки більшість негативні відгуки не фільтруються.) На відміну від юридичної системи, насправді не існує процесу оскарження рішень Yelp.
Публічне неправдиве звинувачення когось у злочині таким чином, що це може завдати шкоди репутації, є наклепом, який є злочином. У разі неправдивих звинувачень, опублікованих на Yelp, оскільки вони є письмовими, це наклеп (також незаконний). Однак Yelp не виступає арбітром і не видалятиме такі публікації, за винятком, можливо, рідкісних випадків і лише на власний розсуд.
Якщо ви поставили на своєму подвір’ї табличку, яка представляє кримінальні звинувачення як факт щодо вашого сусіда, це називається наклеп. Зробіть це на Yelp, і це називається оглядом.
Ось кілька прикладів людей, які звинувачують інших у конкретних злочинах – невідфільтровані огляди, які я легко знайшов під час випадкового пошуку 16 листопада 2012 року:
- «Один із водіїв викрав мій гаманець з усіма документами та грошима. Заплативши чайові, я зі своїми речами вийшов з машини, а водій пішов. Через шістдесят секунд я помітила, що гаманець зник." Софія Л., Нью-Йорк
- Філі Ф., жінка з Каліфорнії, звинуватила дві лікарні, лікаря та будинок престарілих у медичній недбалості та недбалість, дантист страхового шахрайства, а приватний психолог отримання фінансових відкатів від шкільний округ».
- Мей Ю. з Глендейла, штат Каліфорнія, в одному огляді звинуватив пластичного хірурга в недотриманні належної етики, медичній недбалості та недбалості.
Але скільки власників бізнесу, яких помилково звинуватили, мають час або бажання подати до суду на рецензентів? Наклеп важко виявити, тому власники бізнесу залишаються відносно безсилими протистояти фальшивим кримінальним або іншим незадокументованим заявам і звинуваченням.
Відгуки Yelp, після того як вони опубліковані, здебільшого залишаються в силі. Навіть ті, які ви вважаєте відвертою брехнею. Але це не означає, що ви повинні просто сидіти склавши руки й спостерігати, як алгоритми Yelp руйнують рейтинги вашого бізнес-профілю.
Що ти можеш зробити?
По-перше, не купуйтеся на пропозиції Yelp, щоб заплатити за рекламу. Зрозумійте, що ви дійсно отримуєте, а що не отримуєте. Реймонд Фонг, успішний інтернет-маркетолог, написав статтю про рекламні послуги Yelp, яка не вимагає жодних ударів, — мабуть, одну з найкращих, які я бачив. Я наполегливо рекомендую вам прочитати його, перш ніж купувати рекламу на Yelp. Ви можете прочитати це тут: Відвертий огляд реклами Yelp - Yelp обдирає людей?
Оскільки власники бізнесу не можуть відмовитися від Yelp, найкраще, що ви можете зробити, це зосередитися на створенні своєї онлайн-присутності іншими способами -- Facebook, Twitter і через власний веб-сайт.
Ви також повинні подумати про роботу свого бренду в Google. Google HotPot є кращою альтернативою Yelp – він не набув популярності так швидко, але спосіб роботи Google із власниками бізнесу та рецензентами більш практичний і справедливий. Крім того, Google враховує згадки в соціальних мережах, тому огляд у Google HotPot також може допомогти вашому веб-сайту в результатах пошукової системи.
Якщо вас мучать погані відгуки Yelp, ви можете заявити права на свій бізнес-акаунт і запропонувати публічну відповідь. Просто пам’ятайте, що ви контролюєте пошкодження, а не відстрілюєтеся від власної оборони чи гніву. Робіть те, чого не робили ваші негативні плакати, і будьте об’єктивними та справедливими.
Чи варто звертатися до юриста?
Ніколи не завадить отримати кваліфіковану юридичну консультацію, але засмучуватися через погані відгуки або пропонувати «рекламні» послуги для покращення вашого рейтингу – це не те саме, що Yelp вчинив неправомірні дії. Хороший адвокат може допомогти вам зрозуміти ваші права та оцінити, чи є у вас справа чи ні. Проте вони попросять у вас докази того, що вам було завдано певної шкоди. Вам потрібна документація.
Документування оглядів і подій Yelp
Якщо ви підозрюєте, що вашими відгуками несправедливо маніпулюють або ваш бізнес-профіль оштрафовано за те, що ви не купуєте рекламу, ви повинні вміти підтвердити ці звинувачення. Поки що ніхто не зробив цього успішно, і щонайменше два позови проти Yelp були відхилені.
Якщо можливо, задокументуйте свій профіль Yelp, перш ніж зв’язуватися з ними. Скарга на погані відгуки може призвести до того, що Yelp запропонує рекламні пакети. Є численні повідомлення на анти-Yelp сайтах, де власники бізнесу стверджують, що як тільки відмовляються купувати рекламу, їхні профілі змінюються, а їхні рейтинги падають. Тож уважно стежте за тим, що відбувається з вашим профілем Yelp після кожної розмови з представником Yelp.
Зробіть знімки екрана, виріжте та вставте копії всіх відгуків, задокументуйте, які відгуки були загальнодоступними, а які відфільтрованими, і запам’ятайте дату та час, коли ви отримали інформацію. Власники компаній, які стурбовані своїми відгуками в Yelp, повинні робити це раз на тиждень, але не рідше ніж раз на місяць.
Якщо ви говорите з Yelp, спробуйте отримати все, що вони скажуть, у письмовій формі. Надсилайте електронні листи з підтвердженням телефонних розмов, навіть записуйте їх і зберігайте всі голосові повідомлення. Якщо вам телефонують торгові представники Yelp, запишіть дату, час, з ким ви розмовляли та що вони сказали.
Небажано публікувати «тестові» огляди, щоб побачити, куди вони потраплять. Будь-який «тест», який ви опублікуєте самостійно, є фальшивим оглядом – Yelp не дозволяє працівникам і власникам бізнесу публікувати відгуки, тому це лише свідчить про те, що ви порушили їхні умови використання. Однак, якщо клієнти кажуть вам, що вони опублікували відгуки, перевірте, чи вони потрапили у ваш загальнодоступний профіль чи у фільтр.
Yelp має власних юристів, і якщо у вас справді немає унікальної ситуації та ви можете надати докази протиправних дій, наймання власного адвоката навряд чи принесе вам багато задоволення. Кілька судові позови проти Yelp вже були звільнені судами. Але це лише означає, що наразі ніхто не надав достатньо доказів, щоб виправдати судовий розгляд.
Вент, Share, Review Yelp
Можливо, це не допоможе вам видалити погані відгуки з Yelp, але висвітлення може здатися приємним саме по собі. Ось кілька місць, де можна поділитися своїм досвідом Yelp, а також прочитати про інших, у кого також були проблеми з Yelp, і про те, що вони робили, щоб дати відповідь.
Перегляньте Yelp:
- YelpSucks.com
