Час транзакції важливий як для покупців, так і для продавців на eBay. Продавці, які не доставляють товари вчасно, можуть побачити свої зворотній зв'язок ковзання—і майбутні продажі вплинули в результаті. Покупці, які не можуть платити своєчасно також ризикує їхнім відгуком, а також товаром, оскільки продавець, якому доводиться чекати, може тим часом вирішити продати товар комусь іншому.
Збережіть свої відгуки та здоровий глузд, надсилаючи або оплачуючи миттєво. Хоча іноді часові рамки відображаються в описи предметів може допомогти чітко визначити зобов’язання обох сторін, якщо ви будете дотримуватися цих грубих вказівок, ви завжди уникнете засмучення свого торгового партнера.
Для Продавців
- Одразу повідомляти про отримання платежу
- Відправка протягом трьох днів
- Постарайтеся забезпечити доставку протягом двох тижнів
Хорошим емпіричним правилом для продавців є те, що ви повинні бути готові відправити протягом трьох днів після закриття аукціону, щоб забезпечити прибуття протягом двох тижнів. Кмітливі онлайн-покупці в сучасному світі електронної комерції не готові чекати довше, ніж два бізнеси тижнів, щоб товар прийшов, і в більшості випадків покупці починають хвилюватися, якщо чекають довше семи-десяти днів. Отже, коли ви отримуєте платіж,
Швидкі очікування покупців не є несправедливими. На сучасному ринку майже всі стандартні служби доставки можуть перетнути країну протягом тижня та відправитися в будь-яку точку світу за два. Стандартна бізнес-практика в онлайн-індустрії полягає в тому, щоб відправляти протягом 24-48 годин, а преміальні служби доставки, як-от UPS 2nd Day Пріоритетна пошта авіа або поштової служби Сполучених Штатів зазвичай обіцяє швидку міжнародну доставку без значно вищих витрат витрати. Коротше кажучи, сучасні онлайн-покупці звикли очікувати обслуговування протягом того ж тижня.
Пам’ятайте, що покупці, які ніколи раніше не співпрацювали з вами, повірили у вас на основі ваших відгуків і переліку предметів, про які йдеться. З їхньої точки зору, немає жодних гарантій, що вони отримають те, що купили, і тому вони з нетерпінням чекають свого товару в надії, що все піде добре. Щоб розчарувати їх, у найкращому випадку отримати нейтральний або негативний відгук, або зіткнутися з розслідуванням шахрайства чи суперечками щодо кредитних карток у гіршому випадку.
Для покупців
- Повідомити протягом 24 годин
- Оплатіть протягом 48 годин, якщо використовуєте PayPal
- Надсилайте паперові платежі протягом десяти робочих днів
Покупці, будьте обережні: продавці не готові вічно чекати, щоб отримати гроші. Хоча ви виграли аукціон, ви не виконали свої договірні зобов’язання з продавцем, доки не здійсните платіж.
На жаль, як відомо багатьом продавцям, покупці eBay вдаються до ряду практик, які дуже ускладнюють життя продавців. Деякі покупці роблять ставки, не маючи коштів для завершення операції, просто в надії, що врешті-решт вони це зроблять. Інші покупці або не сприймають аукціони всерйоз і виграють аукціони, навіть не маючи наміру платити за них. Тим не менш, інші просто повільні, забуваючи про свою ставку після того, як зробили її, і не усвідомлюють, поки не перевірять свою електронну пошту через кілька днів, що платіж є заборгованістю.
У будь-якому випадку, в якому ви не можете відразу оплатити PayPal після закінчення аукціону ви повинні зв’язатися з продавцем протягом 24 годин, щоб пояснити йому, що ви справді збираєтеся платити. Потім швидко дотримуйтесь. Якщо ви цього не зробите, ви можете отримати негативний відгук, і продавець може попросити eBay відшкодувати йому вартість продажу на аукціоні. eBay стежить і може призупинити покупців, чиї торгові партнери неодноразово вимагають відшкодування.
Кілька варіантів доступні для покупців і продавців, які втомилися чекати, поки їх торговий партнер виступить. Якщо ви потрапили в таку ситуацію, виконайте наведені нижче дії.
Для продавців, які чекають покупців
- Ви повинні зачекати щонайменше сім днів, щоб розпочати процес подання претензії
- Ви повинні розпочати процес подання претензії протягом 45 днів
Якщо ваш аукціон давно закрито, а ваш покупець досі не заплатив, відвідайте сторінку процесу неоплачених товарів eBay, щоб розпочати процес повернення суми. Зауважте, що сам процес вимагає часу, оскільки після того, як ви подасте заявку, eBay спробує зв’язатися з покупцем напряму, щоб вирішити ситуацію.
Незалежно від того, заплатить покупець зрештою чи ні, якщо ви відчуваєте, ніби у вас був поганий досвід спілкування з покупцем, завжди не соромтеся залишати негативний відгук, щоб повністю поінформувати інших учасників eBay (і майбутню торгівлю цієї особи партнери).
Для покупців, які чекають на продавців
- Спочатку спробуйте зв'язатися з продавцем
- Ви повинні зачекати принаймні десять днів, щоб розпочати процес подання претензії
- Розгляньте також можливість оскарження кредитної картки через 30 днів
Якщо ви заплатили за товар, але ще не отримали його через багато днів або навіть кількох тижнів, і ви отримали зв'язався з вашим продавцем спроби вирішити ситуацію були марними, можливо, настав час подати диспут. Процес «Товар не отримано або значно не відповідає опису» призначений для того, щоб допомогти вам повідомити eBay, коли продавець не зміг доставити товар.
Після початку суперечки eBay спробує зв’язатися з вашим продавцем, щоб повідомити його про те, що ви подали претензію. Потім eBay стане посередником між покупцем і продавцем у спробі вирішити спір. Цей процес може тривати до 90 днів, протягом яких ви можете або повідомити eBay, що продавець прийшов через і спір було визнано спірним, або передати претензію команді довіри та безпеки для подальшого дію.
Оскільки eBay не є правоохоронним органом і не має юрисдикції над фінансовими ресурсами, крім власних, ви можете подати спір з емітентом вашої кредитної картки, якщо після перших 30 днів процесу оскарження ви виявите, що не задоволені. Майте на увазі, що ви повинні письмово повідомити емітента вашої картки про свій спір протягом 60 днів після вашого платежу, щоб захистити його.
Коли ситуація вирішиться, добре чи погано, обов’язково опублікуйте відгук про свій досвід, щоб інші учасники eBay були повністю поінформовані, коли купують у відповідного продавця.
