Дискреційна енергія — це енергія, яку працівник вирішує використати, обслуговуючи колег або клієнтів на роботі — чи ні. Роботодавець оплачує фундаментальні завдання, для виконання яких він наймає працівника. Працівник докладає кількість енергії, необхідну для виконання основних вимог його або її посадової інструкції.
Енергія на власний розсуд — це те, що працівник готовий внести, окрім основних вимог роботи. Співробітники вибирають, скільки дискреційної енергії докладати від вашого імені на робочому місці.
Бажання працівника працювати понад основні вимоги роботи є відображенням бажання працівника задіяти свою енергію на власний розсуд.
Чи звучить використання дискреційної енергії співробітника як позитивний внесок на роботу? Це є. Дискреційна енергія може допомогти вам запалити ваше робоче місце продуктивністю та захопленням співробітників. Як роботодавець, ваша мета — використати якомога більше цього. Це масло, яке забезпечує роботу двигуна успішної організації.
Подумайте про дискреційну енергію співробітника як про потужний засіб підвищення продуктивності. Успішні менеджери розуміють силу дискреційної енергії та вживають свідомих дій, щоб використати її на роботі. Менеджери залучають і дозволяють працівнику вкласти свою енергію на власний розсуд, створюючи робоче середовище, яке дає можливість працівникам вибирати результати.
Дослідження, проведені в ряді організацій, у тому числі в провідних академічних установах, показали чіткий зв’язок між високими рівнями залученість співробітників — у розмовній мові визначається як готовність і здатність пройти зайву милю — і покращення фінансової та операційної результати. Але висновки нашого глобального дослідження робочої сили 2012 року показують, що кроки, які організації вжили для покращення взаємодії, починають не виправдовуватися.
Робоче середовище, яке сприяє дискреційній енергії
Отже, що має зробити організація, щоб заохочувати ту залученість співробітників, яка досягає цих результатів? У робочому середовищі, яке заохочує вільний вклад працівників у енергію, наголошується на таких компонентах, як:
- Чіткі цілі та очікування ефективності
- Нагороди та визнання за досягнення
- Постійний зворотній зв'язок
- Прихильність до спілкування
- Часті інструктажі з продуктивності
- Увага та підтримка керівництва
- Задоволеність співробітників
- Мотивація співробітників
- Можливості розвитку співробітників (не тільки заняття)
Дискреційна енергія співробітника в дії
Мері обслуговує покупців у роздрібному магазині як приклад дискреційної енергії в дії. Вона супроводжує клієнтів до гардеробної, де клієнт приміряє одяг. Коли клієнт закінчує, Мері повертає клієнта на підлогу, пропонуючи йому додаткову допомогу.
Якщо клієнт вирішує придбати товар, Мері або веде її до касира, або сама дзвонить про покупку. Вона дякує клієнту за її покупку та каже їй, що сподівається, що клієнт незабаром повернеться. Мері відкладає одяг, який клієнт не купував.
Усе це — основна робота Мері, для якої її найняв роботодавець. Ось як Мері щотижня отримує зарплату. Це все, що від неї хоче роботодавець? Не зовсім. Роботодавець сподівається отримати від кожного працівника набагато більше.
Внесена дискреційна енергія
Працівник, який має повноваження, щасливий і відданий своїй роботі, робить послуги ще на один крок вперед. Вона використовує свою енергію на власний розсуд, щоб краще обслуговувати клієнтів і покращувати продажі свого роботодавця.
Мері, використовуючи свою енергію на власний розсуд, запитує клієнта, поки вона ще в гардеробній, чи може вона принести їй річ, яка не працює в іншому розмірі чи кольорі. Вона супроводжує клієнта на поверх і пропонує додаткові предмети, які можуть добре підійти клієнту, виходячи з того, що клієнту вже сподобалося.
Мері також пропонує один або два предмети, які, на її думку, можуть підійти клієнту, навіть якщо вони не схожі на те, що клієнт уже приміряв. Мері може це зробити, тому що вона дуже добре знає інвентар і спостерігала, як багато клієнтів купували товари протягом тривалого часу. З досвіду вона знає, що може виглядати добре на поточному клієнті.
Коли клієнт робить покупку, Мері не забуває дати їй купон на майбутній розпродаж. Вона проводить покупця до входу в магазин, дякує за покупку та каже, що вона може попросити Мері будь-коли, коли повернеться до магазину. Мері розуміє, що клієнти, швидше за все, повернуться, якщо у них є друг, від якого вони знають, що вони отримають чудове обслуговування.
Дозвольте більше використовувати дискреційну енергію працівників
Ви не можете платити людям достатньо, щоб вони не забули пройти зайву милю, але ви можете створити робоче середовище, в якому ваші співробітники самі вирішать проявити свою енергію на власний розсуд. Роботодавець Мері надав багато факторів, рекомендованих вище, щоб створити робоче місце, в якому такі працівники, як Мері, надавали значно більше, ніж описано в базовій посадовій інструкції.
З точки зору роботодавця, чим більше дискреційної енергії працівника ви можете використовувати, тим кращий потенціал для клієнтів, які добре обслуговуються. Ви також збільшуєте свій потенціал щасливих працівників. Щасливий працівник позитивно взаємодіє з клієнтами та колегами та відчуває всі робочі переваги, які з’являються в результаті цієї позитивної взаємодії.
