Підтримка, яку франчайзери надають франчайзі, різна. Як правило, рівень підтримки залежить від галузі, розміру франчайзера, фінансових можливостей материнської компанії, культури система франшизи, а також класи франшиз, які пропонує франчайзер. Підтримка обмежується будь-якими умовами, визначеними договором. Франчайзер зобов’язаний лише надавати підтримку та послуги, зазначені в його договорах про розвиток та франчайзі.
Договори франшизи
Після перегляду франчайзингової угоди ви, можливо, захочете — або отримаєте підказку своїх юридичних консультантів — обговорити зміни. Однак франчайзингові угоди, як правило, добре прописані, тому можливості внести зміни до умов зазвичай обмежені. Перш ніж підписати будь-який франчайзинговий договір, важливо прочитати його та переконатися, що ви розумієте, яку підтримку вам буде надано. Так само доцільно поговорити з іншими франчайзі, щоб дізнатися, наскільки франчайзер підтримує їхній досвід.
Як правило, ви ніколи не повинні очікувати отримання більшої підтримки, ніж те, що міститься в письмових угодах. Хоча франчайзингова підтримка різниться від компанії до компанії та від контракту до контракту, у більшості франчайзингових систем є деякі загальні речі, яких ви можете очікувати від франчайзерів як частину їх угоди.
Вибір і розвиток сайту
Вибір місця розташування є одним із найважливіших елементів успіху вашого бізнесу. Більшість франчайзерів поділяться своїми уподобаннями щодо розташування та часто запитуватимуть інформацію про пов’язані витрати на сайти, які ви розглядаєте, перш ніж вони дадуть своє схвалення. Після цього від вас очікується, що ви розробите своє місце розташування відповідно до вимог і стандартів франчайзера, включаючи планування, декор, вивіски, меблі, приладдя та обладнання.
Після схвалення плану ділянки ви несете відповідальність за будівництво території відповідно до стандартів франчайзера та місцевих будівельних норм. Як правило, франчайзер надасть вам список джерел для обладнання, декору та інших предметів, які вам потрібно придбати, і часто джерела цього матеріалу будуть обмеженими. Перш ніж відкрити свій бізнес, вам, як правило, потрібен дозвіл франчайзера на те, що розвиток вашого місця відповідає його стандартам.
Початкове навчання
Тривалість і деталі навчання, ймовірно, будуть включені в документ для розкриття інформації, який франчайзер надасть вам перед підписанням франчайзингової угоди. Навчання за франшизою зазвичай включає навчання в аудиторії та на робочому місці. Хоча більшість франчайзерів проводять початкове навчання у своїх головних офісах, часто вони можуть мати альтернативні навчальні заклади. Часто франчайзер також надсилає своїх співробітників для допомоги в навчанні працівників і допомоги у відкритті філії.
Франчайзери все частіше надають модулі попереднього навчання, розміщені в їхній інтранеті, або вимагають від франчайзі проходження курсів і сертифікації, які проводять треті сторони. Хоча вартість навчання, як правило, включена у вашу плату за франшизу, зазвичай це буде вашим обов’язком оплатити всі витрати на проїзд, готелі, харчування та інші витрати для вас, вашого керівництва та персоналу під час відвідування навчання.
Навчання тренера
Для вас буде великою перевагою, якщо франчайзер дозволить вам залучити членів вашого керівництва та ключових співробітників до початкового навчання, і більшість франчайзерів дозволять вам це зробити. Однак, як і на всіх інших рівнях підтримки, вам важливо заздалегідь підтвердити, кого вам дозволять взяти з собою на навчання.
Одна з сфер, яка набуває все більшого значення, полягає в тому, як франчайзер забезпечує вас навчанням щодо постійного навчання вашого персоналу. Якщо ви плануєте, щоб один із ваших керівних працівників виступав у якості тренера для ваших співробітників, а ваша угода про франшизу не надати програму підготовки інструктора, ви повинні попросити свого франчайзера надати таке навчання для вашого керівництва команда.
Пам’ятайте, що більшість франчайзерів розуміють важливість вашого навчання, і будуть дивитися, чи серйозно ви ставитеся до навчання. Це настільки важливе питання для більшості франчайзерів, що ваша франчайзингова угода, швидше за все, дозволить франчайзеру припинити відносини, якщо ви не завершите навчання, щоб вони були задоволені.
Відповідність стандартам бренду
Франчайзі — це незалежні підприємці, які працюють за ліцензією, яка вимагає від них відповідності стандартам франчайзера. Таким чином, від вас вимагається, щоб ваш бізнес відповідав стандартам бренду, процедурам і вимогам, які містяться в інструкції з експлуатації франчайзингової системи та інша стандартна інформація бренду. За винятком дотримання стандартних вимог бренду, таких як дрес-код, колір волосся, татуювання, пірсинг, мовою тощо, як правило, до вашого бізнесу не висуватиметься жодних вимог щодо людських ресурсів франчайзер,
Роль консультанта з польової підтримки франчайзера
Більшість франчайзингових систем надають консультанта з польової підтримки, чия роль зазвичай полягає в тому, щоб допомогти франчайзі вдосконалюватися ефективність їхнього бізнесу, а також переконатися, що вони ведуть свій бізнес відповідно до бренду стандарти. Ваш польовий консультант не є вашим керівником і не є керівником вашого персоналу. Вони є вашим основним джерелом підтримки з боку франчайзера, і ви повинні знайти час, щоб зустрітися з ними особисто, а не просто дозволити їм зустрітися з вашою командою керівництва.
В інших сферах, включаючи ланцюг постачання, маркетингову підтримку, навчання з управління заміною, нові продуктів, послуг тощо, франчайзер, як правило, надаватиме таку підтримку від своїх персонал штабу. Все більше і більше франчайзерів включають у свою систему підтримки інтранет, де ви також зможете спілкуватися з іншими франчайзі в системі, щоб отримати поради та вказівки безпосередньо від своїх колег франчайзі.
Більшість франчайзерів будуть проводити регіональні або системні зустрічі та конгреси. Окрім того, що ви зможете безпосередньо зустрітися з керівництвом і персоналом франчайзингової системи та іншими франчайзі та постачальники, це, як правило, одне з найважливіших місць для передачі франчайзером нової інформації та навчання. Дуже корисно скористатися цими регіональними та системними зустрічами, коли вони пропонуються.
Маркетинг і реклама
Як правило, ви можете очікувати від франчайзера допомоги у виведенні на ринок та вказівок урочистого відкриття щодо типу маркетингу та реклами, які вам слід використовувати, коли ви вперше відкриваєте свій бізнес. Протягом терміну дії вашої франшизи вам, ймовірно, доведеться рекламувати на місцевому рівні або спільно з іншими франчайзі та підприємствами, що належать компанії, на вашому ринку.
Більшість франчайзерів також вимагатимуть від вас внеску в систему реклами або фірмовий фонд які використовуватимуться для підтримки маркетингових програм системи. Мінімальна сума, яку вам потрібно буде інвестувати в маркетинг і рекламу, буде вказана у вашому документі про розкриття інформації та угоді.
У той час як ви керуєте незалежним бізнесом, ви робите це, водночас ділячись брендом із франчайзером та іншими франчайзі. Через це те, як ви рекламуєте, є важливим для франчайзера та інших франчайзі. Як правило, це означає, що ви не маєте права розробляти та використовувати рекламні чи маркетингові матеріали, які не були попередньо розглянуті та схвалені франчайзером. Більшість франчайзингових систем нададуть вам спосіб подати маркетингові матеріали, які ви самостійно створили, на їх затвердження.
