Негативний працівник або колега по роботі може заразити робочу групу чи команду негативом швидше, ніж ви можете собі уявити. Багато пропозицій з’являються в книгах з менеджменту та на веб-сайтах допомогти впоратися з негативним ставленням співробітника. Керівникам і колегам радимо вислухати, перенаправити та працювати над вирішенням проблеми з протилежним працівником.
Коли ми можемо це вирішити, це не працює
Іноді працівник знає, що він є проблемою, але потребує поради щодо того, як впоратися зі своїми негативними почуттями. Важко зізнатися, але іноді негативний колега – це ти. Потрібен певний рівень самоусвідомлення, який багато співробітників не здатні практикувати.
Іноді колегам вдається впоратися з негативним членом команди. Однак більшість співробітників не є кваліфікованими, навченими або комфортно вирішувати конфлікт. Вони часто будуть звертатися до керівника за допомогою в роботі з колегою.
Це не найприємніша складова роботи менеджера, але якщо ви керуєте людьми, то з часом це зробите зіткнутися з ситуацією, в якій вам потрібно керувати негативною людиною — заради інших ваших співробітників і команда. Щоб уникнути цього іноді страшного завдання, потрібно підвести свою робочу групу та дозволити безсовісній ситуації існувати.
Ви можете керувати негативним працівником, а іноді можете допомогти працівникові повернути негатив. Ваш найкращий підхід щоб не запустився негатив на першому місці.
Передайте свій негативний вплив на команду
Використовуйте конкретні приклади, які описують поведінку, з якою працівник може щось зробити на робочому місці. Наприклад, коли інший співробітник каже: «Доброго ранку, як справи?» і ваша відповідь а 15-хвилинний монолог про те, що на цьому робочому місці все гаразд, ви приносите настрій колезі та оптимізм вниз.
Ви використовуєте до 15 хвилин продуктивного робочого часу, і ваш колега не хоче вступати з вами в розмову в майбутньому. Ви ризикуєте, що ваші колеги уникатимуть вас будь-якою ціною, що вплине на ефективність і продуктивність вашої роботи. Ви не отримаєте інформацію, необхідну для виконання роботи або внесення важливих вкладів.
Уникайте захисної позиції
Не сприймайте негативні слова чи ставлення співробітника особисто. Вони не спрямовані на вас. З будь-якої причини працівник незадоволений своїм життям, роботою тощо. Нікому не подобається почути конструктивний відгук навіть коли керівник використовує найкращий, найпрактичніший підхід, щоб мінімізувати захисну позицію працівника. Крім того, більшість менеджерів не мали достатнього навчання та практики роботи з важкими людьми, тому їхній підхід незручний для всіх сторін.
Запитайте про проблеми поза роботою
Наприклад, розлучення впливає на всі аспекти життя працівника. Втрата близького члена сім’ї також. Ви не терапевт чи консультант, але знання про те, що відбувається в житті співробітника, дозволяє вам висловити співчуття чи інше відповідне вираження добрих або обнадійливих побажань. Це також може допомогти працівнику побачити, що ви зацікавлені в ньому та переживаєте за нього як про особистість. Однак, навіть коли ви висловлюєте співчуття, ви повинні попросити працівника не допускати, щоб особисті проблеми впливали на його роботу.
Використовуйте активне слухання
Вислуховуйте скарги та занепокоєння працівника, доки не переконаєтеся, що його почули та до нього прислухалися. Іноді люди повторюють негативні почуття, тому що вони не відчувають, ніби ви їх справді чули. Переконайтеся, що у вас є активно слухав. Працівник відчує різницю.
Деякі занепокоєння працівника можуть бути законними. Можливо, ви зможете допомогти їм вирішити законні проблеми на робочому місці. Іншим, можливо, ви зможете пояснити, чому вони існують, і попросити співробітника співпрацювати та мати терпіння. Як тільки працівник зрозуміє часові рамки, рішення або причину мети, його негативність може зменшитися.
Зосередьтеся на створенні рішень
Не зосереджуйтесь у своєму підході на всьому, що є неправильним і негативним у світогляді чи діях співробітника. Це лише змусить працівника глибше заглибитися у свої образи.
Натомість зосередьтеся на створенні варіантів того, як працівник може створити позитивний моральний дух для себе та своїх колег у майбутньому. Якщо людина не бажає вести цю дискусію, а ви відчуваєте, що її вислухали, припиніть дискусію. Можливо, вам знадобиться розпочати процес дисциплінарного стягнення, щоб підкріпити концепції, якими ви поділяєтеся з працівником.
Допоможіть створити самооцінку на роботі
Допоможіть працівнику сформувати самооцінку та здатність робити внесок. Поговоріть з ними про те, що вони зробили добре та що їхні колеги та ви оцінюєте їх роботу. Навіть під час розмови про негативний аспект продуктивності, розмірковування про позитивне є бажаним доповненням.
Створюйте позитивні взаємодії
Щоразу, коли ви чуєте від них позитивне твердження чи внесок, а не негатив, зміцнюйте це ставлення. Ви захочете посилити, наскільки це можливо, позитивні взаємодії, які має працівник з іншими працівниками та на робочому місці.
Якщо нічого з перерахованого вище не працює, а негативне ставлення працівника продовжує впливати на продуктивність, робоче місце гармонії, ставлення та моралі членів відділу, справляйтеся з негативом так само, як і будь-яка інша робота проблема. Використовуйте прогресивну дисципліну, яку ви ефективно та законно застосовуєте до роботи співробітника.
Пам’ятайте, що ці сім кроків варті вашого часу, перш ніж ви загрузнете в процесі дисциплінарних стягнень. Насолоджуйтеся тим фактом, що вони часто спрацьовують, коли ви стикаєтеся з негативом співробітника на своєму робочому місці.
