У 1984 році"Партизанський маркетингДжей Конрад Левінсон представив техніку під назвою вуличний маркетинг, за якої реклама здійснюється на вулицях. Це ідея, за якою інді-гурти давно роздають листівки та повідомляють про свої події через шанувальників, які часто називають вуличні команди. Зовсім недавно автори використовували метод вуличної команди для просування своїх книг. Сьогодні багато брендових компаній використовують концепцію вуличних команд, особливо в цифровому світі, щоб створити амбасадорів бренду.
Що таке амбасадор бренду?
Амбасадор бренду – це клієнт або замовник, якому подобається ваш продукт чи послуга та який готовий розповісти про це іншим. Це виходить за рамки реферали або окремий відгук, і натомість клієнт транслює свої відгуки та інші позитивні повідомлення про бізнес через онлайн-джерела. Хоча це схоже на Партнерська Програма, фокус дещо інший. Амбасадори бренду – це перш за все захоплені шанувальники, і в більшості випадків їм не платять, хоча вони отримують бонуси. Це як фан-клуб, де шанувальники також говорять про свою любов до компанії та продуктів/послуг.
Переваги програми «Амбасадор бренду».
Є багато причин, щоб розглянути можливість створення програми амбасадора бренду для вашого домашнього бізнесу, зокрема:
- Безкоштовне просування. Хоча ви хочете запропонувати деякі переваги, наприклад доступ за лаштунки або безкоштовні подарунки, ви, по суті, отримуєте безкоштовну рекламу та рекомендації від своїх щасливих клієнтів.
- Щоб змінити ситуацію, не потрібно багато послів. Якщо у вас 20 щасливі клієнти які охопили 100 людей із позитивним повідомленням про вас, це 2000 людей, які зараз чули про ваш бізнес.
- Оскільки ваші посли вже є задоволеними клієнтами, їхні повідомлення є автентичними та, швидше за все, будуть почуті потенційними новими клієнтами.
- Це створює відчуття приналежності та власності у ваших шанувальників.
Мінуси програми бренд-амбасадора
Існують потенційні недоліки запуску програми амбасадора бренду, наприклад:
- На налаштування та отримання результатів може знадобитися час.
- Вам потрібно регулярно спілкуватися зі своїми послами, додаючи додаткові завдання до свого вже повного списку справ.
- Ви повинні мати пільги, щоб запропонувати своїм послам, щоб спонукати їх до участі.
- Ви можете врешті-решт опинитися на амбасадорах, які хочуть отримати бонуси, але не передають своїх позитивних повідомлень про ваш бізнес.
- Огидні шанувальники можуть зрештою завдати шкоди вашому бренду, представивши його невірно, або об’єднавшись і троллячи людей, які не мають нічого хорошого про ваш бізнес.
- Посли можуть мати право на більше, ніж ви хочете, наприклад, додаткові знижки на безкоштовні продукти/послуги.
Як почати програму бренд-амбасадора
Не можна недооцінювати переваги хороших відгуків, рекомендацій і схвалень клієнтів, і якщо Ви хочете скористатися цим, започаткувавши програму амбасадора бренду, ось як почати:
- Створіть культуру навколо свого бізнесу. Люди не хочуть ділитися вашим бізнесом просто для того, щоб розповісти про нього іншим. Вони роблять це, тому що відчувають свою належність і хочуть поширювати радість. Ви можете створити культуру навколо місії, досвіду або переваг, які пропонує ваш бізнес. Наприклад, Діснейленд — це не просто місце для сімейних прогулянок. Це «Найщасливіше місце на Землі».
- Вирішіть, які бонуси отримають амбасадори вашого бренду за участь у вашій програмі. Чи отримають вони спеціальний електронний лист чи стануть частиною онлайн-групи? Чи отримають вони більше доступу до вас? Інші речі, які ви можете запропонувати, — це перший погляд на ваші продукти чи послуги, огляд зразків, спеціальні події, ексклюзивне співтовариство, фірмові подарунки тощо. Нехай ваші бонуси пов’язують із вашим брендом і що ви пропонуєте.
- Окресліть, як ви допоможете своїм послам поширювати інформацію. Хоча ви хочете, щоб ваші посли поділилися своєю справжньою любов’ю до вашого продукту та послуг, не завадить дати їм кілька інструментів чи ідей. Ви могли б графіка соціальних мереж щоб вони поділилися. Можливо, ви можете повідомити їм про спеціальні пропозиції або меми, якими вони можуть поділитися. Ви можете поставити їм запитання, на яке вони зможуть відповісти своїй мережі.
- Визначте, як вибиратимете амбасадорів свого бренду. Однією з проблем є пошук людей, які виконають свою згоду поділитися інформацією про ваш бізнес. Ви можете почати з людей, які вже добре говорять про вас. Або ви можете звернутися до своїх найкращих клієнтів. Крім того, чи буде у вас заявка, чи ви будете дотримуватися лише запрошення?
- Виберіть назву для вашої команди амбасадорів. Це додасть їм відчуття причетності та особливого статусу. Наприклад, програма амбасадора бренду Red Bull — Wings Team. Fiskars (компанія, що займається виготовленням ножиць) має Fiskateers.
- Окресліть свою програму, включаючи очікування від амбасадорів вашого бренду, а також переваги, які вони отримають. Важливо надати всі подробиці про вашу програму заздалегідь, щоб не було плутанини. Обов’язково вкажіть, чого ви очікуєте від амбасадорів свого бренду (тобто 1 поширення на тиждень), а також що вони отримають натомість.
- Налаштуйте показники для вимірювання успіху вашої програми. Як ви дізнаєтесь, що амбасадори вашого бренду досягають результатів? Наприклад, посли можуть позначати вас у соціальних мережах або використовувати хештег. Можливо, у них буде спеціальне посилання, схоже на партнерські програми.
- Розвивайте почуття спільноти зі своїми амбасадорами. Не просто розсилайте нагадування та оновлення. Бренд — це обіцянка досвіду, і саме про цей досвід ви хочете, щоб ваші посли з ентузіазмом розповідали іншим. Спробуйте створити групу (наприклад, групу у Facebook), де ваші посли зможуть спілкуватися з вами та іншими членами команди. Використовуйте його, щоб отримувати відгуки, а також надавати внутрішній доступ, ділитися повідомленнями та іншими нагадуваннями та порадами.
Існуючі (і успішні) програми бренд-амбасадорів
Щоб отримати більше ідей про те, як створити та запустити програму амбасадора бренду, спробуйте ознайомитись з іншими успішними програмами. Ось кілька, на які ви можете ознайомитися:
Yelp Elite Squad: Yelp дозволяє своїм рецензентам висувати себе на членство в Yelp Elite Squad. Він каже, що йому потрібні автори (рецензенти), фотографи та авантюристи, які є активними в спільноті Yelp і надають корисні поради та огляди. Учасники Elite Squat отримують спеціальний значок у своєму профілі, ексклюзивні запрошення на події тощо.
Просто Сильно: Just Strong — лінія одягу для сильних жінок. Він пропонує початкову 20-відсоткову знижку на всі покупки одягу, 10-відсоткову комісію за рекомендаційні замовлення та ексклюзивні продукти, випуски та акції. В обмін на ці пільги Just Strong просить своїх послів публікувати вміст раз на місяць у Just Strong предметом одягу, будьте пристрасними та позитивними щодо розширення прав і можливостей жінок і надавайте конструктивний зворотній зв’язок компанії.
червоний бик: Red Bull звертається до студентів коледжу, щоб допомогти розповсюдити інформацію про свою компанію, що займається виробництвом високоенергетичних напоїв. Студентський маркетолог Red Bull рекламується як робота, на якій студенти можуть навчитися маркетингу. Студентський маркетолог Red Bull співпрацює в університетському містечку та в громаді та роздає продукти Red Bull, футболки, головні убори тощо.
Ленні і Ларрі: Ленні та Ларрі готують печиво, багате білком і клітковиною. Вони пропонують своїм амбасадорам бренду персоналізовану цільову сторінку, яка відстежує посилання амбасадорів і базує переваги на просуванні. Чим більше посол ділиться, тим більше він отримує, включаючи безкоштовні файли cookie, коди знижок, подарунки компанії та комісійні від продажів. Як мінімум компанія просить своїх послів публікувати зображення будь-якого з їхніх продуктів із певним хештегом принаймні двічі на місяць у Facebook чи Instagram.
