Роздратування чи можливість?
Якщо ви не чули про перший день Amazon і його 14 принципів лідерства, можливо, їх варто вивчити для вашого малого бізнесу. Вони є корисними інструментами для нового підприємства, про які слід пам’ятати під час його зростання, і тим більше для зрілої компанії, яка досягла успіху або яка з часом поступово стагнує. Багато підприємств переживають життєвий цикл зростання, а потім занепадають. Менталітет першого дня має вирішальне значення для уникнення падіння продажів і прибутковості, яке так часто вражає компанії протягом багатьох років, як малі, так і великі.
Візьмемо випадок піцерії. Власник створив меню страв, які подобаються клієнтам. Підбадьорена цим успіхом, вона працює над створенням процесів закупівель і виробництва, які допомагають зменшити витрати, щоб бізнес був більш прибутковим. Але як має реагувати власник, якщо клієнти все частіше запитують інші начинки чи інші варіанти скоринки, ніж те, що пропонує магазин? Незалежно від того, який бізнес розглядається, якщо ви дивитеся на нові запити клієнтів як на роздратування, а не на можливість, ви просто потрапили в небезпечну зону, відому як День 2.
З 1 по 2 день: застій, неактуальність, болісний занепад, а потім смерть
Для засновника Amazon Джеффа Безоса це завжди день 1 в Amazon. Правда, День 1 не є новим підходом. Він говорить про День 1 з 1997 року. Під першим днем він має на увазі підтримання підприємницького запалу та постійної орієнтованості на клієнта стартап-компанії, навіть коли Amazon перебуває на третьому десятилітті роботи. Такий підхід допомагає компанії тримати клієнта в полі зору.
З іншого боку, День 2 говорить про компанії, які роблять припущення про те, чого хочуть клієнти, на основі минулого успіху. Таким чином, вони знаходяться під загрозою відключення від них. Навіть для малого бізнесу відводити погляд від клієнта, наприклад, щоб зосередитися на вдосконаленні процесів і скороченні витрат, може бути дорогою помилкою.
Як зазначив Безос у своєму Листі до акціонерів 2016 року, День 2 не є найкращим місцем для бізнесу. «День 2 — стазис», — написав він. «Після неактуальності. Після чого настає нестерпний, болісний спад. Слідом за собою смерть. І тому це завжди День 1».
14 принципів лідерства Amazon
Основним для прагнення Amazon зберегти день 1 є список із 14 принципів лідерства, які, за словами Amazon, її співробітники використовують щодня у своїй роботі. Хоча деякі з них, здається, більше орієнтовані на лідерів великих корпорацій, ось три з них, які заслуговують на увагу для оператора малого бізнесу.
Навчайтеся та будьте цікаві. Підтримання здорового рівня цікавості має вирішальне значення для того, щоб не відставати від уподобань клієнтів, що змінюються, та інших зовнішніх можливостей. Бізнес-оператори можуть вчитися у клієнтів, постачальників, співробітників і водіїв доставки. Вони також можуть стежити за більшими тенденціями, беручи участь у місцевих бізнес-групах, відповідних торгових асоціаціях або підписавшись на галузеві публікації.
Мають рацію, багато. Під цим Безос має на увазі те, що лідери мають досвід і знання. Вони доклали певних зусиль і мають бути впевнені, що здебільшого прийматимуть мудрі ділові рішення на основі поточної інформації, наприклад, знань, отриманих із цікавості.
Упередження до дії. Зберігаючи активну цікавість і маючи впевненість у досвіді та бізнес-знаннях, оператори можуть впевнено рухатися, щоб скористатися новими можливостями. Одна з важливих переваг малого бізнесу полягає в тому, що він може бути спритним і запроваджувати значні зміни швидше, ніж великі компанії, роблячи кроки, щоб задовольнити клієнтів, зміцнюючи лояльність у них процес.
Важливо пам’ятати, що всі 14 принципів лідерства пов’язані між собою. Усі вони підтримують основний принцип одержимості клієнтами та підтримання компанії в режимі першого дня. Якщо ви відчуваєте, що ваш бізнес застаріває, або якщо ви чи ваш персонал починаєте дивитися на запити клієнтів як на незручності а не на можливості, можливо, варто було б уважніше розглянути 14 принципів лідерства та викласти деякі з них працювати.
