Кожен бізнес, який використовує соціальні медіа, потребує плану соціальних мереж. Без нього ваша компанія просто втрачає час. Чи справді ви б найняли когось, щоб він розробив і побудував чудовий знак для вашого бізнесу, а потім розвісив би його на якомусь випадковому шосе? Це те, що ви робите, коли розкидаєте публікації в соціальних мережах. Як і будь-які інші засоби масової інформації, використання соціальних мереж для зв’язку зі своїми клієнтами та переконання їх діяти потребує плану, а також часу та грошей для його реалізації.
На щастя, вам не потрібно знати, як використовувати чотирнадцять різних платформ соціальних мереж, щоб створити план соціальних мереж, або виділяти кілька днів. Все, що вам насправді потрібно зробити, це прийняти п’ять рішень і потім їх виконати.
- Які соціальні мережі найкраще підходять для вашого бізнесу?
- Які ваші цілі в соціальних мережах?
- Як ви будете вимірювати успіх свого плану соціальних мереж?
- Який бюджет вашого плану соціальних мереж?
- Хто збирається реалізовувати план соціальних медіа вашого малого бізнесу?
Читайте далі, щоб дізнатися, як застосувати ці рішення до власного малого бізнесу та створити план соціальних медіа, який досягне ваших цілей і охопить ваших клієнтів.
Які соціальні мережі найкраще підходять для вашого бізнесу?
Одну з найкращих порад щодо використання соціальних медіа для бізнесу, яку я коли-небудь чув, дала Аніта Кемпбелл з Тенденції малого бізнесу. За її словами, малий бізнес не має можливостей для ефективного використання кількох соціальних медіа для бізнесу, тому важливо зосередитися на використанні лише однієї чи двох і навчитися правильно ними користуватися. Це перший крок вашого плану соціальних мереж.
Які одну чи дві соціальні мережі вибрати?
Це легко. Ті, які використовує ваш цільовий ринок.
Розумієте, різні соціальні мережі звертаються до різної аудиторії. LinkedIn, наприклад, є найбільшою мережею бізнес-професіоналів, а Linkedin є провідним каналом соціальних мереж для маркетологів B2B (OmnicoreAgency.com); Instagram в основному користується молодь віком від 18 до 34 років (Statista); Користувачі Pinterest – переважно жінки (81% користувачів у 2018 році (OmnicoreAgency.com). І Facebook, і Twitter мають набагато більш рівномірну гендерну базу користувачів, хоча Twitter має набагато вищий відсоток користувачів коледжу, а користувачі Twitter, як правило, молодші (Блог цифрового маркетингу Pixel Fish).
Тож усе, що вам потрібно зробити, щоб вибрати «правильні» соціальні медіа для свого бізнесу, — це з’ясувати, які з них використовує ваш цільовий ринок.
Як дізнатися, якими соціальними мережами користуються ваші клієнти
Один із способів дізнатися, якими соціальними мережами користуються ваші клієнти та/або потенційні клієнти, — запитати їх. Досить легко створити невелике опитування, яке ви можете використовувати у своєму магазині та будь-де, де ваші клієнти тусуються, щоб зібрати певні дані. Якщо ваш веб-сайт отримує достатній трафік, ви можете створити його в Інтернеті. SurveyMonkey це один із інструментів, який можна використовувати для створення веб-опитувань. Залучайте людей до участі за допомогою розіграшу призів або іншої матеріальної вигоди.
Ви також можете шукати в Інтернеті. Одним із найшвидших способів є використання такого сайту, як PeekYou якщо особа перебуває в США; введіть ім’я, прізвище та місцезнаходження (штат) людини, і PeekYou складе звіт про її присутність в Інтернеті. Ви можете безкоштовно подивитися, якими соціальними мережами вони користуються. Інший спосіб — виконати пошук зображень людини в Google; натисніть на зображення людини, а потім натисніть на сторінку. Зазвичай це буде знімок профілю в соціальних мережах, який потім можна використовувати для відстеження інших соціальних мереж, якими користується ця особа. Часто, наприклад, люди використовують одне ім’я користувача для всіх своїх облікових записів, тому, отримавши ім’я користувача, його легко знайти.
Крок 1 вашого плану соціальних мереж: Як тільки ви дізнаєтесь, де вони знаходяться, будьте нещадними: ви збираєтеся використовувати лише два верхніх. Якщо обрані вами соціальні мережі є для вас новими, вам слід приділити час, щоб пограти з ними та познайомитися з ними, перш ніж щось робити далі. (в ідеалі, налаштувавши та використовуючи особистий обліковий запис, а не той, який ви збираєтеся використовувати для свого бізнесу, щоб випадково не отруїти Ну).
Які ваші цілі в соціальних мережах?
Тепер, коли ви вирішили, якими соціальними мережами ви збираєтеся користуватися, вам потрібно вирішити, яка мета вашого перебування там. Для бізнесу соціальні медіа можна використовувати для тих самих цілей, що й будь-який інший маркетинговий канал; по-іншому переслідується мета; не сама мета. Ви можете, наприклад, використовувати соціальні мережі, щоб:
- Збільште кількість рефералів або потенційних клієнтів
- Створіть своє сарафанне радіо
- Збільшення продажів продукції
- Стати відомим як експерт або лідер думок
- Спрямуйте трафік на свій веб-сайт або блог
- Розробка нових продуктів або послуг
- Забезпечити обслуговування клієнтів
Іншими словами, ви можете використовувати соціальні медіа, щоб переслідувати та досягати будь-яких традиційних бізнес-цілей, які тільки можете придумати. Хитрість, як ви побачите в наступному пункті прийняття рішення, полягає в тому, щоб переконатися, що ви вибрали ціль, яку ви можете виміряти.
Інший трюк полягає в тому, щоб вибрати лише одну або дві цілі та переконатися, що вони доповнюють один одного. Наприклад, використання соціальних медіа для надання послуг клієнтам вимагає зовсім іншої реалізації, ніж використання соціальних мереж для залучення трафіку на веб-сайт або блог. Забезпечення відмінного обслуговування клієнтів, однак це може бути метою, яка добре поєднується з розробкою нового продукту чи послуги, якщо ви можете розвинути такий рівень взаємодії з вашими користувачами.
Пам'ятайте, що поки достатньо одного-двох голів. Ви повинні бути зосереджені, щоб мати змогу послідовно виконувати свій план соціальних мереж. Інші цілі/хороші речі можуть траплятися випадково, але перегони не виграють люди, які блукають навколо.
Поради щодо встановлення цілей у соціальних мережах
Як завжди під час встановлення цілей, ваші цілі в соціальних мережах мають бути актуальними, дієвими та досяжними.
І нарешті, не ставте дурних цілей у соціальних мережах. Ваші цілі в соціальних мережах повинні мати чіткий зв’язок із вашою бізнес-стратегією. Я не можу сказати вам, скільки компаній з гордістю потішають мене своїми історіями успіху в соціальних мережах, а потім кажуть, що їхній успіх у соціальних мережах просто... Ну... соціальні. Отримати 1 173 000 лайків у Facebook або 800 000 підписників у Twitter – це добре, але як бізнес-ціль це просто безглуздо. Яка цінність шанувальника Facebook? Нуль – якщо ви не можете довести, що він або вона насправді щось купує.
Крок 2 вашого плану соціальних мереж: Подумайте. Розставте пріоритети. Запишіть свої цілі в соціальних мережах. Зробіть їх якомога конкретнішими. Не «Purple Duds отримає нових клієнтів», а «Purple Duds збільшить продажі від нових клієнтів на 30% протягом наступних шести місяців».
Щоб отримати додаткову допомогу щодо встановлення цілей, див.
Як ви будете вимірювати успіх свого плану соціальних мереж?
Це крок, який власники малого бізнесу часто пропускають, коли вони намагаються створити план соціальних мереж, але він є одним із найважливіших.
Як правило, успіх соціальних медіа слід вимірювати тими самими мірками, що й будь-які інші маркетингові заходи; вартість і рентабельність інвестицій (ROI). Ось чому так важливо, щоб ви вибрали цілі в соціальних мережах, які можна виміряти.
Щоб спростити вимірювання рентабельності інвестицій у соціальні мережі, вашому малому бізнесу потрібен веб-сайт. (Наявність ділового веб-сайту також надає вашим підписникам у соціальних мережах пункт призначення; у певному сенсі він працює як портал для вашого бізнесу.)
Якщо у вас є веб-сайт (або сайти), ви можете використовувати Google Analytics, безкоштовний інструмент, який дозволяє відстежувати й аналізувати різні дані веб-сайтів, мобільних додатків і соціальних мереж. Використання функції цілей у Google Analytics дає змогу легко побачити, чи досягаються, наприклад, ваші цілі залучення сайту та як. (Зауважте, що є інші інструменти, якими ви можете скористатися.)
Єдине, що ви можете зробити, це використати зібрану інформацію для порівняння результатів по маркетингових каналах. Іншими словами, щоб побачити, якщо ви використовуєте Facebook і YouTube для досягнення тієї самої маркетингової цілі, який із них забезпечує найкращу віддачу від грошей – так само, як ви це зробили якщо ви вимірювали рентабельність інвестицій маркетингових кампаній за допомогою традиційних медіа, наприклад порівняли рентабельність інвестицій кампанії рекламних роликів на кабельному телебаченні з серією газетних оголошення.
Які показники ви використовуєте для вимірювання свого успіху? В опитуванні за Маніфест у 2018 році 20% власників бізнесу назвали залученість найважливішим показником, а 19% обрали зростання аудиторії. Інші важливі показники для власників і менеджерів малого бізнесу включали кліки на веб-сайті у 16%, потенційні клієнти або конверсії у 15%, кількість публікацій у 13% та охоплення у 12%.
Крок 3 вашого плану соціальних мереж:Налаштувати/створити бізнес-сайт якщо у вас його немає, і встановіть інструмент(и), які ви збираєтеся використовувати для вимірювання своїх цілей у соціальних мережах. Використовуйте їх релігійно, коли почнете втілювати свій план у соціальних мережах.
Який бюджет вашого плану соціальних мереж?
П’ятдесят відсотків малих і середніх підприємств витрачають менше 300 доларів на місяць на онлайн-маркетинг, тоді як 47% власників малого бізнесу займаються маркетинговими зусиллями самостійно (Синя корона).
Не те, щоб будь-яка з цих речей була гарною ідеєю. Не помиліться; коли йдеться про соціальні медіа для бізнесу, немає безкоштовних подарунків. Органічне охоплення неухильно скорочується, і якщо ви збираєтеся розвивати присутність у соціальних мережах малий бізнес, ви витратите гроші, щоб це зробив хтось інший, або ви витратите гроші, щоб це зробили ви це.
Навіть якщо ви думаєте, що робите це безкоштовно, тому що використання Twitter, Facebook або Pinterest є безкоштовним і є всілякі способи безкоштовних інструментів, які спрощують і/або покращують користування соціальними мережами, ви ні, тому що ваш час вартий грошей, теж.
Тож вам потрібен бюджет соціальних мереж. Скільки? Сподіваюся, у вас уже є маркетинговий бюджет для вашого малого бізнесу, тому ваш бюджет для вашого плану соціальних медіа складатиме відсоток від цього.
Я не рекомендую будь-якому малому бізнесу використовувати лише соціальні мережі для реклами. Я наголошую на цьому, тому що малі підприємства мають тенденцію чіплятися за все, що називається «безкоштовним», і було багато шуму про те, як маркетинг у соціальних мережах може бути недорогою альтернативою традиційній рекламі.
ваш маркетинг малого бізнесу має завжди складатися з комплексу маркетингу, оскільки не існує єдиного маркетингового каналу, який би охопив усіх потенційних клієнтів або клієнтів вашого малого бізнесу.
Ще одна частина вашого маркетингового комплексу, яку вам потрібно включити у свій маркетинговий бюджет, – це ваш бізнес-сайт, оскільки використовувати соціальні медіа для реклами свого малого бізнесу без веб-сайту — це все одно, що намагатися бігти на коні без нього жокей.
Що ще слід використати для просування вашого малого бізнесу?
Решта маркетингового комплексу значною мірою залежить від вашого цільового ринку. Якщо, наприклад, ви продаєте інтернет-додатки молодим, кмітливим людям, які живуть в мережі, онлайн-реклама може становити основну частину вашого бюджету. З іншого боку, якщо ви продаєте продукти для запобігання падінню людям похилого віку та людям середнього віку, які стурбовані літніми батьками, деякі радіо- та телевізійні ролики можуть стати вашими великими маркетинговими статтями бюджету.
Моя загальна порада? Виберіть суму грошей, яку ви готові витратити на маркетинг, а потім подвоїть її. Я ще не зустрічав власника малого бізнесу, який витрачає майже стільки, скільки він повинен витрачати на маркетинг!
Крок 4 вашого плану соціальних мереж: Перегляньте свій маркетинговий план (і маркетинговий бюджет) і інтегруйте в нього свій план соціальних мереж.
Немає маркетингового плану? Написання маркетингового плану допоможе вам пройти весь процес.
Хто збирається реалізовувати план соціальних медіа вашого малого бізнесу?
Перш ніж сказати мені, що ви збираєтеся самостійно реалізувати план соціальних медіа для свого малого бізнесу, скажіть мені, скільки вільних годин у вас є на тиждень. Угу. Так і думав.
У презентації, представленій на а Саміт успіху в соціальних мережах, Аніта Кемпбелл з Тенденції малого бізнесу сказала, що витрачала 15 хвилин на день з понеділка по п’ятницю, щоб стежити, коментувати та оновлювати соціальні мережі, якими вона користується, і ще дві години раз на тиждень, щоб оновлювати блог компанії. Це три години 15 хвилин на тиждень.
Крім того, додала вона, вам слід приділити сім-десять годин для початкового етапу вивчення кожної соціальної мережі платформи, з якою ви вирішите працювати, і пам’ятайте, що будь-які кампанії в соціальних мережах, які ви проводите, потребуватимуть додаткових вибухів часу.
Навіть якщо у вас є або ви можете звільнити ці години зараз, чи зможете ви зробити це наступного тижня? Наступного місяця? Цілий рік? Кожна платформа соціальних медіа захаращена покинутими профілями.
Це не означає, що ви не можете самостійно використовувати соціальні мережі для бізнесу та реалізувати власний план соціальних мереж. Просто якщо ви збираєтеся це зробити, вам потрібно знати про вимоги часу та послідовності.
З’являється дедалі більше інструментів, які можна використовувати для автоматизації ваших публікацій у соціальних мережах, але створення публікацій і налаштування їх дріпу все ще вимагає часу.
Деякі компанії обходять цю проблему, призначаючи різних співробітників для роботи з їхніми соціальними мережами. Якщо ви це зробите, пам’ятайте, що вартість персоналу, який працює в соціальних мережах, — це не лише їхня зарплата, але й вартість будь-що ще, що вони могли б зробити за час, який вони зараз витрачають на моніторинг, коментування та розміщення.
Якщо у вас немає персоналу для призначення, легко найняти когось, щоб реалізувати ваш план соціальних мереж і керувати зусиллями вашого малого бізнесу в соціальних мережах. Якщо у вас немає часу зараз або підозрюєте, що не буде пізніше, це шлях до успіху в соціальних мережах, який вам слід вибрати. Неповні або аматорські дії в соціальних мережах можуть зашкодити вашому малому бізнесу.
Крок 5 вашого плану соціальних мереж: Серйозно подумайте про свої часові зобов’язання та вирішіть, чи хочете ви особисто взятися за втілення вашого плану соціальних медіа для вашого бізнесу чи ні. Якщо відповідь «Так», ви будете тим, хто це зробить, поверніться до свого першого рішення про те, якими соціальними мережами ви збираєтеся користуватися, виберіть одну з них і почніть знайомитися з тим, як це працює. Коли ви дізнаєтеся про це, ви будете готові почати з’ясовувати, як використовувати цю соціальну мережу для досягнення цілей, які ви поставили для свого плану соціальних мереж.
Якщо відповідь «Ні», то настав час розпочати пошук, щоб знайти особу чи компанію, яка зможе ефективно реалізувати ваш план соціальних мереж для вас.
