Збір та інтерпретація аналітики веб-сайтів

Останнім модним словом у бізнесі є «великі дані». Великі корпорації витрачають багато грошей на збір даних і платять аналітикам, щоб вони їх аналізували та звітували про їх значення. На жаль, для багатьох малих і домашніх підприємств, які не мають грошей і часу, збір і аналіз даних часто відходять на другий план. Однак збір та інтерпретація даних, пов’язаних із вашим домашнім бізнесом, може змінити різницю між бізнесом, що бореться, або високоприбутковим.

Сьогодні існує багато безкоштовних і недорогих інструментів, які допоможуть вам зібрати дані про свій бізнес. Стратегічно проаналізувавши декілька фрагментів інформації про свій бізнес, ви можете приймати рішення, які збережуть ваш бізнес у плюсі.

Що таке веб-аналітика?

Перш ніж ми перейдемо до інструментів і інструкцій зі збору даних, ось інформація про те, що і навіщо веб-аналітика.

Веб-аналітика складається з трьох кроків:

1. Збір даних про ваш бізнес
2. Аналіз даних і прийняття рішень на основі того, що вони вам говорять
3. Впровадження змін або стратегій для покращення вашого бізнесу на основі аналізу даних

Чому ви повинні збирати дані

Кінцева мета збору даних — зробити ваш бізнес більш ефективним і прибутковим. Як власник домашнього бізнесу, у вас є стільки часу та грошей, щоб вести свій бізнес. Ви також не хочете витрачати даремно на діяльність, яка не дає вам потрібних результатів. Дані дають вам найдрібніші деталі, щоб ви могли зосередити свій час і ресурси на завданнях, які призведуть до збільшення потенційних клієнтів, продажів і прибутку.

Які дані потрібно збирати?

Ви можете зібрати безліч даних про свій домашній бізнес, але якщо ви представляєте одну особу, у вас, мабуть, обмежений час і ресурси. Найважливіші дані, які ви повинні зібрати, включають:

Дані веб-сайту

1. Унікальні відвідувачі: Кількість окремих людей, які відвідують ваш сайт. Це не загальна кількість відвідувань, а кількість людей. Наприклад, якщо відвідувач А відвідує ваш сайт 3 рази, а відвідувач Б заходить на ваш сайт 1 раз, це буде 2 унікальних відвідування (А і Б).
2. Реферали: Знання того, як відвідувачі знаходять вас, має вирішальне значення для розробки маркетингового плану. Реферали повідомляють вам, звідки прийшли ваші відвідувачі, включаючи пошук, соціальні мережі та інші веб-сайти.
3. Ключові слова: Дані ключових слів не лише повідомляють вам, які слова та фрази використовують люди, щоб знайти ваш веб-сайт, але й те, що їх цікавить. Це особливо корисно, якщо у вас є бізнес, який включає в себе різноманітні теми або підтеми, оскільки це може підказати вам, на що вам слід приділяти більше часу.
4. Найпопулярніші сторінки: Подібно до ключових слів, знання приблизно десяти сторінок, які люди відвідують на вашому сайті, дасть вам підказку про те, що найбільше цікавить ваш цільовий ринок.
5. Середній час на сторінці: Це хороший показник того, чи споживають люди інформацію, яку ви надаєте. Якщо вони перебувають на сайті лише кілька секунд, а потім клацають деінде, вони насправді не сприймають те, що ви пропонуєте.
6. Вихідні сторінки: Це може надати вам інформацію про сторінки, які потрібно покращити на вашому сайті. Хоча ви можете очікувати великої кількості виходів з останньої сторінки системи замовлення, якщо у вас є інші сторінки з високими числами виходів, ви повинні працювати над їх покращенням, щоб утримати відвідувача. Це стосується вашої сторінки подяки з електронної пошти для реєстрації або форми замовлення, де ви можете перенаправляти людей до додаткового вмісту на вашому веб-сайті.
7. Показник відмов: Показник відмов відрізняється від сторінок виходу тим, що відмова приходить від того, хто відвідує сайт, а потім швидко залишає його. Зазвичай це показник того, що відвідувач знайшов не те, що хотів.
8. Обмінний курс: Це одна з найважливіших частин даних для збору, оскільки вона говорить вам, наскільки добре ви можете спонукати людей робити щось на вашому сайті, будь то замовлення продукту, підписка на розсилку, заповнення опитування чи перегляд конкретну сторінку. Це може дуже допомогти вам дізнатися, чи працює ваш заклик до дії.

Як збирати дані веб-сайту

На вашому сайті є багато інструментів для збору перерахованих вище даних. Більшість хостингів пропонують статистику ефективності вашого веб-сайту. Google Analytics через Google Console пропонує надійну безкоштовну систему, хоча вона потребує певного налаштування. За допомогою Google Analytics ви можете встановлювати цілі та краще відстежувати переходи на певних сторінках вашого веб-сайту.

Дані списку електронної пошти

1. Зростання списку: Навіть маючи великий список, ви хочете продовжувати залучати нових підписників. Чим більше людей у ​​вашому списку, тим більше людей ви знаєте про свій бізнес. Крім того, існує природна втрата інтересів і підписок на ваш список розсилки, і ви хочете продовжувати просувати свій список, щоб компенсувати ці скасування підписок.
2. Оцінка відкриття: Хоча рейтинг кліків (див. нижче) є більш показовою частиною даних, ваш коефіцієнт відкриття може дати вам уявлення про те, наскільки хороші рядки теми вашого електронного листа.
3. Рейтинг кліків: Показник CTR показує, скільки людей натиснули одне або кілька посилань у вашій електронній пошті. Це не тільки повідомляє вам про ефективність вашої електронної кампанії, але й може допомогти вам визначити, яка версія електронної пошти найкраща під час проведення A/B спліт-тестування. Крім того, це може дати вказівку на те, що цікавить передплатників.
4. Обмінний курс: Подібно до коефіцієнта конверсії на вашому веб-сайті, коефіцієнт конверсії в електронній пошті є відсотком від вашого передплатники, які натиснули посилання та виконали дію, наприклад замовлення, заповнення опитування чи інше завдання.
5. Показник відмов: На відміну від показників веб-сайту, показник відмов електронної пошти – це відсоток електронних листів, які не були доставлені одержувачу. М’який відмову зазвичай є тимчасовим і є результатом якогось збою сервера. Зрештою електронний лист доставляється м’якою відмовою. Жорстка відмова вказує на те, що електронна пошта більше не існує.
6. Швидкість скасування підписки: У вас завжди будуть люди, які відпишуться, тому ви не захочете панікувати щоразу, коли хтось натискає посилання для скасування підписки. Однак, якщо після надсилання електронного листа у вашому списку спостерігається масовий відхід, це свідчить про те, що щось не так.
7. Рентабельність інвестицій (ROI): Як і всі інші витрати, ви хочете переконатися, що електронна пошта служить своїй меті. Ви не хочете витрачати гроші на маркетинг електронною поштою, якщо це не допоможе вам заробити гроші.

Як збирати дані електронної пошти

Служба вашого списку електронної пошти має надавати більшу частину основних даних, наведених вище, таких як рейтинги відкриття та кліки. Можливо, вам доведеться заплатити трохи більше, щоб отримати докладні дані. У деяких випадках ви можете отримати вихідні цифри та скористатися калькулятором, щоб визначити ставки.

Дані соціальних мереж

1. Кількість підписників: Хоча ця цифра вже не така важлива, як раніше, вона все ще є показником потенційного охоплення, а отже, варто звернути увагу. Подібно до розміру вашого списку розсилки, кількість ваших підписників має продовжувати зростати стабільними темпами.
2. Залучення: Є відображенням вашого впливу. Люди лайкають, коментують або діляться вашим вмістом? Тут також варто звернути увагу на те, які типи соціальних мереж отримують найбільший відгук. Вашим підписникам більше подобаються відео, ніж текстові дописи?
3. Трафік: Чи використовують люди посилання у ваших соціальних мережах, щоб відвідати ваш веб-сайт? Ця інформація також надається під час аналізу вашого веб-сайту.
4. Репутація: Соціальні мережі — чудовий спосіб дізнатися, що інші говорять про вас і ваш бізнес, і відповідним чином реагувати.

Як збирати дані соціальних мереж

Більшість платформ соціальних мереж надають дані, особливо якщо у вас є бізнес-акаунт. Google Analytics також пропонує дані, пов’язані з соціальними мережами. Якщо ви користуєтеся інструментом соціальних мереж, таким як Hootsuite, він, імовірно, також пропонує дані, хоча подібно до електронної пошти, можливо, вам доведеться заплатити трохи більше, щоб отримати їх.

Інші дані, які ви можете збирати

Наведені вище поради та ресурси пропонують чудовий початок для розуміння того, що працює, а що ні, у вашому бізнесі. Але ви можете ще точніше зрозуміти, звідки надходить ваш дохід завдяки використанню спеціальне кодування посилань, додавши код до ваших продажів і афілійованих акцій, що вказує на джерело натисніть. Наприклад, якщо у вашому лід-магніті є партнерські посилання, ви можете використати спеціальний код, який вказує, що реферал надійшов за певним посиланням у лід-магніті. Ви можете закодувати посилання на сторінку продажів таким же чином.

Ви можете використовувати ці спеціальні коди будь-де, де надсилаєте посилання, зокрема:

• Конкретні місця на вашому веб-сайті, такі як бічна панель, певні статті, заголовок тощо.
• Електронна пошта
• Свинцевий магніт
• Соц.медіа

Щоб створити код, вам потрібно використовувати параметр UTM, який є маленькими фрагментами тексту, доданими в кінець URL-адреси. За допомогою коду UTM ви можете відстежувати:

• Кампанії (загальна маркетингова кампанія)
• Джерело (звідки надходить трафік)
• Засіб (маркетингове середовище, наприклад соціальні мережі)
• Вміст (посилання, яке використовується в конкретній кампанії, наприклад бічна панель)
• Термін (які ключові слова використовуються у випадку реклами PPC)

Вам не обов’язково використовувати всі ці коди в кожному посиланні. Але якщо у вас є кілька варіантів джерела потенційного клієнта або продажу, може бути корисно точно визначити, звідки вони походять.

Наприклад, скажімо, ви хочете рекламувати конкретну пропозицію афілійованого маркетингу та створюєте навколо неї кампанію, яка містить статтю на вашому веб-сайті, а також посилання на бічній панелі. Крім того, ви запустите партнерський продукт у своїй електронній пошті, посилання на яке є в повідомленні вашої електронної пошти, а також в оголошенні. Якщо ви робите багато продажів, як ви дізнаєтесь, які саме посилання спонукали до продажу? Ви можете використовувати такі коди, щоб вказати, які посилання спрямовують трафік до пропозиції:

• Код статті: www.yourwebsite.com/longformarticle?utm_campaign=affproduct1&content=post
• Код бічної панелі: www.yourwebsite.com/longformarticle?utm_campaign=affproduct1&content=sidebar
• Код електронного повідомлення: www.affiliatelink.com?utm_campaign=affproduct1&medium=email&content=message
• Надішліть код оголошення 2: www.affiliatelink.com?utm_campaign=affproduct1&medium=email&content=ad

Коди веб-сайту були закодовані, щоб повідомити нам, яка кампанія (affproduct 1) і звідки на веб-сторінці надійшло посилання (публікація чи заголовок). У електронному листі ми вказали, що це все ще кампанія affproduct1, але вказали джерело (електронну пошту) і вміст, щоб повідомити нам, за яким посиланням у електронному листі надіслано текст (повідомлення чи реклама).

Для кодів партнерів партнерська програма часто має інструменти для налаштування спеціального відстеження для вас. Для будь-яких інших посилань, які ви хочете відстежувати, ви можете скористатися службою скорочення URL-адрес, як-от Bit.ly, або конструктором URL-адрес, наприклад Google URL Builder, які потім можна відстежувати в Google Analytics.

Як використовувати зібрані дані

Тепер, коли у вас є дані, що вони означають і що ви з ними робите? Ваші дані допомагають вашому бізнесу, лише якщо ви аналізуєте та приймаєте рішення на основі того, що вони вам говорять.

1. Які ваші цілі? Перш ніж ви зможете інтерпретувати результати своїх даних і відповідати на них, ви повинні чітко визначити свої цілі. Ваші дані призначені для того, щоб сказати вам, чи отримуєте ви результати, але вони можуть відповісти на це запитання, лише якщо ви знаєте, яких результатів хочете. Які ваші цілі щодо вашого веб-сайту (більше трафіку? Більше продажів? Реєстрація електронною поштою?)? Яких результатів ви шукаєте у своїх кампаніях електронною поштою? Які ваші цілі в соціальних мережах?
2. Призначте цифри своїм цілям. «Більше» не є великою метою. Якщо ваш трафік зросте з 1000 на день до 1001 на день, це «більше», але, ймовірно, не те, що ви мали на увазі. Замість цього ставте конкретні цілі, наприклад, 10 000 відвідувачів на місяць, 1 000 нових передплатників електронної пошти на місяць тощо.
3. Збирайте дані, які допоможуть вам визначити, чи досягаєте ви своїх цілей, і якщо так, які джерела працюють, а які ні, щоб отримати ваші результати. Наприклад, ви можете виявити, що отримуєте більше продажів від електронної пошти, ніж від соціальних мереж. Ви можете виявити, що ваша сторінка Pinterest привертає більше трафіку, ніж Twitter або Facebook.
4. Зберіть інші дані вище, щоб допомогти вам зрозуміти загальну картину вашого бізнесу. Наприклад, ви можете досягати своїх цілей, але виявляєте, що на вашому веб-сайті високий показник відмов. Виправивши це, ви зможете перевищити свої цілі.
5. Збирайте та переглядайте свої дані принаймні раз на місяць. Спробуйте створити електронну таблицю з усіма важливими показниками, які ви хочете відстежувати. Це дозволить вам не тільки знати, чи досягаєте ви своїх цілей місяць за місяцем, але й бачити загальну картину за кожен квартал і рік.

Все це може здатися великою роботою, особливо створення індивідуальних кодів відстеження. Однак, якщо ви вважаєте, що час – це гроші, відстеження, збір і аналіз даних можуть заощадити ваш час і підвищити ваш дохід, допомагаючи вам зрозуміти, що найкраще підходить для вашого бізнесу цілі.