Для продавців на eBay добре розміщення пошуку завжди була однією з ключових відмінностей між успіхом і невдачею. Оскільки ринок eBay дуже орієнтований на пошук, продавці, які отримують чудове місце в пошуковій мережі, тобто з’являються на першій чи двох сторінках результатів, переміщують товар. Продавці, які не мають найкращих позицій у пошуку, борються за виживання.
Багато років тому це був майже повністю простий і прозорий процес. Результати пошуку базувалися на наявності ключових слів у заголовках списків; покупці можуть сортувати списки кількома способами. Робота продавця полягала в тому, щоб вмістити якомога більше ключових слів, які часто шукають, у заголовок списку, незалежно від того, були вони релевантними чи ні.
Коли eBay запровадив порядок сортування за найкращою відповідністю та зробив його системою рейтингу за умовчанням для пошуку покупців, продавцям стало зрозуміло, що речі на eBay змінюються.
Зараз пошукова система eBay "Cassini" все змінила. Отримання хорошої позиції в пошуковій системі eBay — це вже не тактика, як-от хитре наповнення ключовими словами в назвах списків, створення великої кількості списків, розміщення в багатьох категоріях, а натомість стратегія.
Загальна картина: розуміння Кассіні
eBay не опублікував докладної документації про те, як він обчислює результати пошуку. Натомість він надав фундаментальні принципи та деякі з них ключові показники які використовуються для розрахунку пошукового рейтингу продавців. Будь-який продавець, який отримує значну частину свого доходу на eBay, повинен розуміти ці основи:
Cassini керується даними
Cassini полягає в тому, щоб вийти за межі заголовків списків і прямого зв’язку між списком результатів і словом, яке ввів покупець. eBay має величезний всесвіт даних під рукою — продуктивність продавців, уподобання покупців, ринкові тенденції, співвідношення нескінченна різноманітність і так далі, і він хоче використовувати їх, а не просто збіг ключових слів, щоб повернути результати покупці.
Cassini керується цінностями
У презентації про пошуки Кассіні керівник пошукової служби eBay Australia Тодд Александер окреслив чотири основні цінності, які керують eBay розробкою та налаштуванням системи Cassini: релевантність, цінність, довіра та зручність.
Кассіні орієнтований на покупця
eBay не заперечує того факту, що Cassini обслуговує покупців eBay, припускаючи, що це буде добре для продавців у довгостроковій перспективі. Це означає, що коли eBay говорить про «релевантність», вони мають на увазі повернення результатів, які відповідають намірам покупця настільки найкраще, наскільки eBay може їх оцінити. Коли вони говорять «цінність», вони мають на увазі цінність від перспектива покупця. Коли вони говорять «довіряти», вони мають на увазі, що вони хочуть показувати списки в результатах, які створять довіру між eBay і покупцями. Коли вони говорять «зручність», вони мають на увазі, що вони хочуть, щоб Cassini зробив eBay зручнішим для покупців — не обов’язково для продавців.
У найширшому сенсі eBay чітко дав зрозуміти, що хоче, щоб Cassini генерував і ранжував результати пошуку в будь-який спосіб, швидше за все, призведе до негайного продажу та щасливої транзакції для покупця після кожного пошук.
Хоча деякі продавці можуть нарікати на таку орієнтацію як на ще один спосіб, у який eBay вирішив поставити потреби покупців над продавцями, тут має сенс більш тонкий погляд. eBay конкурує з Amazon та іншими серйозними загрозами; у довгостроковій перспективі продавці виграють, лише якщо покупці продовжуватимуть купувати й повертатимуться на eBay.
Це означає пріоритет здійснення легкого, зручного продажу кожного разу, коли покупець намагається провести пошук, і пріоритет про забезпечення того, щоб продаж був наданий продавцю, який не буде змушувати покупця відвідувати Amazon замість наступного покупка.
Враховуйте ці міркування під час оптимізації своїх списків для Cassini
Найважливіше, що слід зрозуміти про Кассіні, це те, що він не тільки не винагороджує багатьох старовинні практики списків але може, насправді, покарати їх. За Cassini кілька факторів, які раніше не розглядалися та/або не надавалися високого пріоритету, тепер мають значення для вашої видимості на eBay:
Дані про наскрізний продаж
Судячи з того, що eBay сказав, Cassini не використовує традиційний розрахунок наскрізних продажів для ранжирування списків у результатах пошуку, однак Cassini робить використовуйте аналогічний розрахунок: співвідношення між кількістю переглядів вашого оголошення та кількістю продажів, які ви генеруєте. Це означає, що більше не буде добре, якщо ваші оголошення будуть видимі, якщо це не так видимість фактично призводить до транзакції, що є явним відхиленням від того, як працював eBay багато років.
Повні дані переліку, включаючи специфіку товару та опис
Щоб ранжувати результати, Cassini покладається на дані в списку, окрім лише назви. До них входять характеристики каталогу та товарів, а також описи товарів.
Категорія відповідності
З Cassini eBay почав надавати вагу відповідності категорії, до якої було розміщено список. Пропозиції, які eBay розраховує як відповідні категорії, розміщуватимуться вище, ніж списки, які, на його думку, класифіковані неправильно.
Продуктивність продавця
Cassini сприймає вашу продуктивність як a продавець, у всіх його численних вимірах, враховуючи під час розміщення ваших списків у результатах пошуку. Це означає вийти за межі відгуків, статусу з найвищим рейтингом і подібних параметрів і до докладних рейтингів продавців, обслуговування клієнтів і історія суперечок, включаючи такі речі, як результати захисту покупців, реагування на повідомлення системи повідомлень eBay тощо метрики.
Уникайте цих заборон, щоб справити враження на Кассіні
Ці зміни означають, що всі наведені нижче дії є категоричними заборонами, які можуть завдати шкоди вашому рейтингу:
Наповнення ключовими словами
За Cassini останнє, що ви хочете зробити, це отримати якомога більше різноманітних ключових слів у ваші списки. Навіть якщо eBay прямо не карає таку практику, відображення ваших списків у відповідь на кожен останній пошук, незалежно від результату, більше не є хорошою річчю. Тільки уявіть такий сценарій: ви додаєте ключове слово "iPhone" до списків телефонів Android. Звичайно, ваші списки можуть спочатку бути видимими для всіх, хто шукає iPhone, але щоразу, коли хтось бачить ваш список і фактично не натисне або не зробить покупку, це вплине на співвідношення кількості показів і трансакцій, підштовхнувши вас вниз в рейтинги. Стара надія на те, що ви можете просто змінити думку одного з тисячі покупців iPhone, тепер нівелюється тим фактом, що ті інші 999 покупців iPhone, які не зробив придбайте свій телефон Android після того, як побачите, що ваш список активно шкодить вашому розташуванню в пошуку.
Категорія Начинка
Те саме стосується переліку в кількох категоріях. З Cassini все важливіше уникати переліку предметів у категоріях «тільки тому, що» ці категорії є популярними. Помістіть свої телефони в категорію для телефонів, а аксесуари в категорію для аксесуарів, інакше ваше місце пошуку в обох буде пошкоджено.
Стислі списки
Якщо ви до цього часу вагалися щодо використання каталогу чи специфіки товару або не хотіли створювати візуально привабливий вигляд, інформативні та детальні описи товарів, ви перебуваєте в невигідному становищі за Cassini порівняно з продавцями, які використовують або роблять Ці речі. Коли всі ці речі є кормом для пошукових збігів, у вас проблеми, якщо ваші конкуренти мають масу інформації та ключових слів для відповідності в цих областях, а ви залишили їх, по суті, порожніми.
Погані зображення та ліниві списки
Тепер, коли кожен клік і покупка має значення, ви не можете дозволити собі з’являтися в результатах пошуку, але вас ігнорують або пропускають покупці. Фотографії мають бути великими, чіткими та привабливими, а текст списку має бути добре організованим, добре відформатованим і не містити граматичних чи орфографічних помилок, які можуть змусити покупця зупинитися. Пам’ятайте, що під Cassini може бути гірше розмістити в результатах пошуку та ні заробити розпродаж від покупця, ніж взагалі не з'являтися.
Погане обслуговування клієнтів
Оскільки продуктивність продавця та довіра тепер враховуються в рейтингу пошуку, вам потрібно звернути увагу на більше ніж ваші базові оцінки відгуків і цифри DSR, і вони важливі не тільки для перемоги в битві за покупця ставка. Продавці, які постійно демонструють дружні до клієнтів практики, будуть набагато помітнішими, тоді як продавцям, які цього не роблять, буде важко, щоб їх помітили в першу чергу.
Що ви повинні зробити
Якщо цей перелік факторів і негативних наслідків крутить вам голову, можливо, було б простіше звести його до чогось більш базового. Щось таке: оскільки пошук на eBay продовжує розвиватися, стає зрозуміло, що найкраще впораються продавці, які дотримуються доброї, старомодної ділової практики, орієнтованої на клієнта.
Прагніть, щоб вас бачили лише ті покупці, які насправді шукають те, що ви маєте продати. Тоді переконайтеся, що у вас є найкраща інформація про те, чому вони повинні купити ваш річ, а не чужа. Створюйте чудові списки — тобто чесні, цілеспрямовані, естетично привабливі, повні, детальні та інформативні. Потім забезпечте якісне обслуговування клієнтів і дружню політику.
Зрештою, якщо ви будуєте теперішній і майбутній бізнес і лояльність для eBay, ніж інші продавці навколо вас (згідно з достовірними даними, які має eBay), ви збираєтеся процвітати. Якщо ваші результати в цих сферах поступаються лідерам продажів, ви повернетеся на кілька сторінок назад у результатах, якщо взагалі з’явиться.
