Забезпечення якості (QA) — це акт або процес підтвердження того, що вимоги фірми до якості виконуються. Управління якістю виробництва передбачає планування, виконання та моніторинг діяльності. Забезпечення якості є аспектом моніторингу цієї дисципліни.
Дізнайтеся про історію забезпечення якості, чому це важливо та як Міжнародна організація стандартизації намагається застосувати стандарти забезпечення якості в усьому світі.
Що таке гарантія якості?
Забезпечення якості охоплює процеси та процедури, які систематично контролюють різні аспекти послуги чи об’єкта. За допомогою аудитів та інших форм оцінювання зусилля із забезпечення якості виявляють і виправляють проблеми або відхилення, які виходять за межі встановлених стандартів або вимог.
Іншими словами, гарантія якості забезпечує високий рівень якості під час розробки продуктів або послуг.
Підприємство може створити позитивну репутацію надійності, якщо воно забезпечує постійний рівень якості своїх продуктів або послуг. Це зміцнює довіру споживачів і впевненість у компанії, а також допомагає компанії конкурувати з іншими на тому самому ринку.
Термін «забезпечення якості» іноді використовується як взаємозамінний з «контролем якості», іншим аспектом процесу управління. Однак контроль якості стосується фактичного виконання будь-яких встановлених вимог до якості. Забезпечення якості перевіряє методи контролю якості, щоб переконатися, що вони працюють за планом.
Більшість підприємств використовують певну форму забезпечення якості у виробництві, від виробників споживчих товарів до компаній, що розробляють програмне забезпечення. Деякі компанії можуть навіть створити відділ забезпечення якості зі співробітниками, які зосереджені виключно на забезпеченні якості.
Як працює контроль якості
Методи забезпечення якості зосереджені на створенні належних процесів для виробництва продукції з уже вбудованою якістю ніж пройти через неконтрольований виробничий процес і спробувати «перевірити якість» продукту, який уже був закінчено.
Концепції контролю якості можна простежити принаймні до середньовіччя та розквіту гільдій. Ремісник міг отримати доступ до мережі зв’язків з іншими майстрами та постачальниками, приєднавшись до організації гільдії. Тоді він міг отримати користь від репутації гільдії, заснованої на стандартах якості продукції, виробленої її членами.
Промислова революція принесла більшу спеціалізацію праці, а також механізацію. Забезпечення якості розвинулося для вирішення спеціальних завдань, які виконують працівники. Із запровадженням масового виробництва потреба контролювати якість компонентів, які виготовляються великою кількістю працівників, створила роль для якості інспекторів.
Оскільки кількість створюваних речей зростала, статистика контроль процесу— використання статистичних методів для забезпечення якості — ставало все більш важливим. Друга світова війна та потреба в постійно якісних боєприпасах ще більше підкреслили важливість забезпечення якості.
Сучасні підходи
Сучасні підходи до забезпечення якості можуть відрізнятися залежно від галузі. Наприклад, лікарня може запровадити методи забезпечення якості для покращення якості медичного обслуговування. Це може включати визначення якості шляхом розуміння основних видів діяльності ефективного догляду за пацієнтами, встановлення контрольних показників якості та вимірювання якості за допомогою опитувань, аудитів і нагляду.
Інший бізнес, наприклад виробник харчових добавок, мав би зовсім інші методи забезпечення якості, оскільки його параметри продукту зовсім інші, ніж у лікарні. Наприклад, компанія, що займається виробництвом добавок, може керувати своїми процесами на основі вказівок щодо активних фармацевтичних інгредієнтів.
Міжнародні стандарти забезпечення якості
Міжнародна організація зі стандартизації (ISO) була заснована в 1947 році з метою забезпечення якості через національні кордони. ISO складається з організацій стандартів, які представляють понад 160 країн. Він підтримує ефективну систему забезпечення якості для виробництва та сфери послуг.
Одним із продуктів ISO є набір стандартів, які стали відомі як ISO 9000 родина. Критерії, детально описані в цих системах управління, розроблені, щоб допомогти організаціям відповідати законодавчим і нормативним вимогам щодо якості продукції та потреб споживачів.
Виробники та підприємства можуть пройти сертифікацію, виконавши вимоги, визначені в ISO 9001. Це забезпечує незалежне підтвердження дотримання організацією стандартів якості. Понад 1 мільйон організацій у всьому світі мають сертифікат ISO 9001.
Щоб отримати сертифікат ISO 9001, керівництво організації розробляє цілі забезпечення якості, кодифіковані в політиках і рекомендаціях. Ці політики та вказівки розроблено спеціально для задоволення унікальних потреб її бізнес-процесів і виробничих процесів, і вони часто створюються за допомогою консультанта.
Після того, як організація впровадить інструкції, системи оцінюються на відповідність стандартам ISO 9000. Результати оцінювання визначають будь-які сфери, які виходять за межі стандартів ISO. Якщо організація вирішує будь-яку проблемну область протягом заданого терміну, вона отримує сертифікат.
Ключові висновки
- Забезпечення якості — це акт або процес підтвердження дотримання стандартів якості в організації.
- Забезпечення якості є одним із аспектів контролю якості, поряд із належним плануванням і впровадженням.
- Міжнародна організація стандартизації допомагає розробляти, впроваджувати та забезпечувати міжнародні стандарти якості.
