Незалежно від того, чи планує ваша компанія просто стенд розміром 10 футів на 10 футів або велику виставку розміром 40 футів на 50 футів Навчання персоналу, який обслуговуватиме стенд під час самої виставки, є надзвичайно важливим важливість. На жаль, для більшості учасників виставок навчання персоналу, як правило, ігнорується на користь інших, здавалося б, більш нагальних питань, таких як планування стендів, дизайн, будівництво та логістика.
Незважаючи на те, що сама будка є важливою для залучення клієнтів і потенційних клієнтів, присутність і поведінка вашого персоналу можуть створити або зламати новий перспективний бізнес.
Деякі досвідчені співробітники та керівники, які обслуговують стенди виставок, пишаються своєю здатністю виявляти та залучати лише живих потенційних клієнтів. Однак зосередження лише на доходах або великих клієнтах часто може завдати шкоди бренду та призвести до втрачених можливостей.
Організатори корпоративних заходів інколи їх просять допомогти в управлінні логістикою виставки, а часом і на самому виставковому стенді. Коли на етапі планування беруть участь чудові організатори заходів, вони мають унікальну можливість підвищити рентабельність інвестицій компанії, поділившись наступними правилами етикету для персоналу виставок і поради.
Привітання та відкрита мова тіла
Відвідувачі дивляться на персонал виставки, щоб провести час біля вашого стенду. Після того, як ваші співробітники спочатку були залучені стендом або самим брендом, ваші співробітники є причиною, по якій вони залишаться або підуть. Наступні поради щодо мови тіла допоможуть передати професійну та доступну поведінку:
- Встаньте та привітайте присутніх перед стендом
- Якщо потрібні сидіння, використовуйте високі табурети, які створюють контакт на рівні очей стоячи
- Посміхайтеся та дивіться глядачам очима з усіх боків
- Спілкуйтеся з відвідувачами виставок, а не з колегами
- Сідайте тільки в тому випадку, якщо ви перебуваєте з клієнтом, який теж хоче сісти
- Не схрещуйте руки чи ноги, тримайте руки поза кишенями
- Уникайте метушні і не спирайтеся на стіни кабінки та меблі
- Будьте уважні до інших людей у кабінці та поблизу вашого місця
- Не заходити в простір іншого експонента
- Будьте ентузіастичними, впевненими та ввічливими
- Подякуйте учасникам за те, що вони провели час біля вашого стенду, коли вони приходять і йдуть
Незважаючи на те, що ці основні поради щодо мови тіла прості, вони створюють доступну та професійну атмосферу, яка спонукатиме потенційних клієнтів відвідати ваш стенд і залишитися в ньому.
Ролі персоналу та сценарій продажів
Персонал виставкового стенду має охопити певну частину виставки та мати досвід, щоб донести до відвідувачів важливу інформацію про компанію. Деякі компанії навіть надають персоналу настроюваний сценарій привітання та продажу, щоб кожен член команди був готовий донести послідовне, вишукане та ефективне повідомлення до учасників.
Окрім сценарію продажів або презентації, представники компанії на виставковому стенді повинні бути готові відповісти на основні запитання або знати, де отримати додаткову інформацію. Стендом також має завжди керувати принаймні одна особа, яка має такий досвід або повноваження, і ця особа має бути доступною для допоміжного персоналу та відвідувачів у будь-який час.
Залучення відвідувачів
Люди відвідують виставки з певної причини, тому важливо, щоб співробітники стендів швидко представилися та швидко задали питання учасникам, щоб дізнатися, чи можуть вони якось їм допомогти. Тут може стати в нагоді сценарій привітання чи вступу, але такий сценарій ефективний, лише якщо персонал стенду використовує його для залучення відвідувачів.
Більшість людей, які відвідують виставку, мають відповідну причину дізнатися більше про ваші продукти та послуги, тож переконайтеся в цьому ваші співробітники пропонують їм короткий огляд сценарію та мають навички, щоб продовжити розмову та залучити потенційного клієнта там. Співробітники повинні бути готові задавати відкриті запитання побудувати стосунки з відвідувачами та визначити потреби.
Без їжі та напоїв персоналу
Це правило етикету має бути просто частиною привітання та мови тіла, але, на жаль, через його велику кількість на виставках воно заслуговує окремої категорії. Одне з найпоширеніших порушень етикету виставкових стендів відбувається, коли їжа та напої зберігаються в кабіні для особистого споживання персоналом. Дні виставок довгі; звичайно, ваш персонал повинен мати доступ до закусок і води. Але ці закуски та напої не можна вживати в кабінці або залишати на виду для відвідувачів виставки.
Легко помітити серветки, обгортки, пластикові пляшки та інші предмети, які не є частиною кабінки. Це може здатися елементарним, але нагадування персоналу кабінки не їсти, не пити та не жувати жуйку в кабінці може бути різницею між тим, чи виглядатимете професійно, чи виглядатимете нерябою. Щоб уникнути цього, деякі учасники виставок вирішують видавати своїм співробітникам фірмові пляшки для води багаторазового використання, які можуть бути чудовим варіантом для забезпечення достатньої гідратації та професійного вигляду персоналу.
Забезпечте належний персонал
Персонал виставки зазвичай відповідає за налаштування стенду або принаймні за останні штрихи на більшому, побудованому стенді, і вони повинні прибути досить рано, щоб переконатися, що всі матеріали належним чином виставлені та готові для відвідувачів, як тільки експонати ВІДЧИНЕНО. Менеджери повинні належним чином укомплектувати стенд, щоб забезпечити учасникам легкий доступ до персоналу та врахувати потреби в обіді та інших перервах, не переповнюючи простір кабіни працівниками компанії.
Також надзвичайно важливо підкреслити години показу та переконатися, що представники компанії залишаються в кабіні до завершення запланованих годин. Вражає кількість кабінок, де співробітники зникатимуть за 15, 30, навіть 45 хвилин до кінець шоу, втрачаючи можливість поспілкуватися з потенційними клієнтами та демонструючи непрофесіоналізм зображення.
Дотримуватися дрес-коду персоналу
Одяг – це те, що відрізняється від організації до організації. Деякі компанії вимагають корпоративний або діловий повсякденний одяг (наприклад, сорочки поло, спортивні куртки, сорочки тощо), тоді як інші забезпечують персонал фірмовим одягом або уніформою. Навіть інші просто дають працівникам певні вказівки щодо особистого одягу з кольорами та відповідним стилем одягу.
Професійний уніформа допомагає підкреслити тематику виставкового стенду, а також має сприйматися як повага організаторів і відвідувачів самої виставки. Дрес-код також повинен легко відрізняти персонал стенду від відвідувачів і містити таблички з іменами.
Налаштування та обслуговування стенду
Менеджери заходів зазвичай наказують персоналу виставкових стендів зберігати непривабливі коробки та матеріали в прихованих місцях, наприклад за стіною виставки, під повністю закритим столом або в місці за межами виставкової зони, де є додаткові запаси зберігається.
Важливо, щоб простір стенду завжди виглядав добре доглянутим (включно з підлогою), а сміття не повинно бути ніде в полі зору. Етикет на виставці вимагає від персоналу стенду пам’ятати про це правило протягом усього дня.
