Що таке соціальні настрої?

Соціальні настрої – це спосіб вимірювання емоцій, які виникають у соціальних мережах та інших згадках в Інтернеті. Соціальні настрої залежать не лише від того, скільки людей говорять про ваш бізнес. Він додає контекст, вимірюючи тон цих розмов, коментарів і згадок.

Компанії повинні створювати чудовий контент і взаємодіяти з клієнтами. Використання соціальних настроїв як ключа метрика, компанії можуть розуміти та брати участь у розмовах навколо свого бренду та галузі.

Що таке соціальні настрої?

Соціальні настрої – це спосіб вимірювання емоцій, які виникають у соціальних мережах та інших згадках в Інтернеті. Соціальними настроями можуть бути:

• Позитивний: Споживачі сповнені ентузіазму, щасливі або схвильовані.
• Негативний: Споживачі злі, роздратовані або розчаровані.
• Нейтральний: Споживачі виглядають задоволеними, але не висловлюють особливих почуттів.

Соціальні настрої не просто дивляться на те, скільки людей говорять про ваш бізнес, вони додають контекст, вимірюючи тон цих розмов, коментарів і згадок.

• Альтернативна назва: почуття бренду

Як працюють соціальні настрої

Без сентиментів, дані можуть вводити в оману. Якщо ваша компанія отримує велику кількість згадок у соціальних мережах під час запуску нового продукту, ви можете вважати, що запуск був успішним. Але якщо більшість постів негативні, то все навпаки.

Але наявність негативних настроїв не означає, що продукт чи бренд є невдалими. Співвідношення позитиву і негативу також важливо. Не кожен споживач полюбить ваш бізнес. Навіть ті, хто є постійними клієнтами, інколи виявляють продукти, які їм не подобаються, або мають негативний досвід.

Як виміряти соціальні настрої

Як і будь-який інший маркетинговий показник, ви не можете використовувати інформацію, яку надають соціальні настрої, попередньо не вимірявши, проаналізувавши та не зрозумівши її.

Залежно від розміру вашої компанії та кількості публікацій у соціальних мережах, вимірювання настроїв може бути величезною справою. Повний огляд може включати прочитання кожного допису та призначення числових балів на основі тону кожного допису.

Для компаній, які не мають часу та персоналу для всебічного огляду, є низка безкоштовних і недорогих інструментів, доступних для вимірювання та відстеження настроїв. більшість платформи соціальних мереж надати певний аналіз настроїв, як і багато сторонніх програм соціальних мереж. Такі інструменти, як BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, Rapidminerі HootSuite надають подібні послуги.

Ці інструменти допомагають визначити настрої на основі описових слів, які клієнти або підписники використовують стосовно вашого бренду.

Чотири способи використання соціальних настроїв

Підприємства можуть багато чого навчитися, вимірюючи соціальні настрої, але вони також можуть використовувати цю інформацію для прийняття майбутніх рішень.

1. Оцініть стан свого бренду: Вимірювання настроїв вашого бренду дає змогу отримати миттєвий знімок того, як клієнти ставляться до вашої компанії, продукту чи послуги на даний момент часу. Для регулярного аналізу ви можете використовувати автоматичний інструмент аналізу настроїв, щоб отримати простий огляд стану вашого бренду, не аналізуючи кожну публікацію. Для великих презентацій чи інших важливих подій бренду копніть трохи глибше, щоб переконатися, що ваші маркетингові зусилля сприйняті позитивно.
2. Впоратися з кризою: Соціальні настрої можуть свідчити про різкі зміни у здоров’ї вашого бренду. Сплеск негативних публікацій про ваш бренд може свідчити про розвиток кризи, яку потрібно швидко вирішити. Ваш відділ зв’язків із громадськістю може використовувати інструменти настроїв вашого бренду, щоб знайти корінь проблеми та розробити план протидії негативу.
3. Дослідіть конкурс: Порівняння настроїв різних брендів може показати, як ваш продукт або бренд сприймається порівняно з вашими конкурентами. Коли ви зрозумієте відповідні настрої ваших конкурентів, ви зможете розробити стратегію покращення обговорення вашого бренду або більш успішного звернення до цільового ринку.
4. Просувайте свій маркетинг вперед: Соціальні настрої є потужним інструментом для розуміння відносин між вашим брендом, вашими клієнтами та вашими конкурентами. Якщо ви регулярно оцінюєте його та дієте відповідно до отриманих знань, ваша команда зможе створити нові маркетингові стратегії, щоб не відставати від потреб і думок ваших клієнтів, що постійно змінюються.