У цьому вступі до основних кроків дослідження ринку читач може знайти допомогу у формулюванні досліджуваного питання, з’ясувати, які підхід до збору даних для використання, як найкраще аналізувати дані та як структурувати результати дослідження ринку та ділитися ними з іншими клієнтів.
Процес дослідження ринку складається з шести окремих етапів або кроків. Вони такі:
- Крок 1 - Сформулюйте проблему та завдання дослідження
- Крок 2 - Розробіть загальний план дослідження
- Крок 3 – Збирайте дані або інформацію
- Крок 4 – Проаналізуйте дані або інформацію
- Крок 5 – Презентуйте або поширюйте результати
- Крок 6 – Використовуйте результати для прийняття рішення
Третій крок дослідження ринку — збір даних або інформації — передбачає прийняття кількох важливих рішень. Одна з перших речей, яку слід розглянути на цьому етапі, це те, як буде встановлено контакт з учасниками дослідження. Був час, коли опитувальні листи були надіслані потенційному респонденту через поштову систему. Як ви можете собі уявити, рівень відповідей був досить низьким для опитувань, надісланих поштою, і ініціатива була дорогою.
Телефонні опитування також колись були дуже поширеними, але сьогодні люди дозволяють своїм автовідповідачам приймати дзвінки або вони мають ідентифікатор абонента, що дозволяє їм ігнорувати дзвінки, які вони не хочуть отримувати. Дивно, Фонд П'ю проводить надзвичайно велику кількість опитувань, багато з яких є частиною лонгітюдних або довгострокових досліджень. Дослідники Pew зазвичай проводять широкомасштабні телефонні дослідження, і калібр їхніх досліджень є першокласним.
Деякі компанії випустили передплачені телефонні картки споживачам, яких просять пройти швидке опитування, перш ніж вони використають вільний час на телефонній картці. Якщо вони беруть участь у короткому опитуванні, кількість безкоштовних хвилин на їхній візитній картці збільшується. Деякі з компаній, які використовували цей метод телефонного опитування, включають Кока-Кола, NBC і Amaco.
Методи інтерв'ювання
Глибинні інтерв'ю є одним із найбільш гнучких способів збору даних від учасників дослідження. Ще одна перевага особистого опитування учасників дослідження полягає в тому, що можна спостерігати за їхньою невербальною мовою, а також за іншими атрибутами, які можуть сприяти формуванню профілю споживача. Інтерв'ю може мати дві основні форми: домовлені інтерв'ю та перехоплені інтерв'ю.
Організовували співбесіди забирають багато часу, вимагають логістичних міркувань щодо планування та складання графіків і, як правило, є досить дорогими у проведенні. У організованих інтерв’ю можна використовувати точні процедури вибірки, що може сприяти корисності набору даних інтерв’ю. Крім того, особистий аспект глибинного інтерв’ю може призвести до контакту з інтерв’юером упередженості, тому навчання інтерв’юерів обов’язково стає складовою глибинного інтерв’ю демонструвати.
Перехопити інтерв'ю відбуваються в торгових центрах, на розі вулиць і навіть на порозі людських домівок. с перехоплювати інтерв'ю, вибірка є неімовірнісною. Зі зрозумілих причин перехоплені інтерв’ю мають бути короткими, по суті й не ставити неприємних запитань. Інакше інтерв'юер ризикує побачити, як співрозмовник йде геть. Одна з версій перехопленого інтерв’ю відбувається, коли люди відповідають на опитування, яке стосується покупки, яку вони щойно зробили. Інструкції щодо участі в опитуванні друкуються на чеку в магазині, і, як правило, винагородою за участь є безкоштовний товар або можливість взяти участь у тоталізаторі.
Онлайн збір даних швидко замінює інші методи доступу до споживчої інформації. Короткі опитування та опитування всюди в Інтернеті. Форуми та кімнати для чатів можуть спонсоруватися компаніями, які хочуть дізнатися більше від споживачів, які добровільно беруть участь. Печиво та дані потоку кліків надсилати інформацію про вибір споживачів прямо на комп’ютери дослідників ринку. Фокус-групи можна проводити онлайн та в анонімних налаштуваннях дошки. Дослідження ринку стали частиною реклами на цифрових платформах.
Є ще багато людей, які не мають постійного доступу до Інтернету. Надання доступу до Інтернету для людей, які не мають з’єднання вдома або налякані комп’ютером чи мережею, може бути плідним. Часто новизна зустрічі з ан онлайн-дослідження ринку чи опитування, яке виглядає як гра та діє як гра, є достатнім стимулом для перетворення тихих користувачів Інтернету.
Характеристики збору даних
Стратегії збору даних тісно пов’язані з типом дослідження, яке проводиться традиції досить міцні і мають стійкі філософські основи. У галузі дослідження ринку, що швидко змінюється, ці традиції руйнуються, оскільки технологія робить доступними нові методи. Перехід до більш електронних засобів анкетування споживачів є корисним кількома способами. Одного разу інфраструктура є, збір цифрових даних є швидким, відносно безпомилковим і часто цікавим для споживачів. Там, де збір даних все ще централізований, дослідники ринку можуть усунути головний біль дані кодування шляхом введення відповідей на комп’ютери або сенсорні екрани. Кодування відбувається миттєво, а аналіз даних швидкий.
Незалежно від способу збору даних, людський фактор завжди важливий. Може статися так, що експертні знання дослідників ринку переміщуються в різні місця в потоці дослідження ринку. Наприклад, експертні знання дослідника ринку є критично важливими в складній сфері Моделювання байєсівських мереж і моделювання структурованих рівнянь — два методи, які виконуються за допомогою комп’ютера моделювання. Інтелектуально розроблене дослідження ринку вимагає планування незалежно від платформи. Стара приказка досі актуальна: сміття всередину, сміття геть.
Джерела
- Котлер, П. (2003). Управління маркетингом (11-е вид.). Верхня річка Седл, Нью-Джерсі: Pearson Education, Inc., Prentice Hall.
- Леман, Д. Р. Гупта, С., і Секель, Дж. (1997). Дослідження ринку. Редінг, Массачусетс: Addison-Wesley.
