Ніколи не було такого важливого моменту для компаній, щоб запропонувати якісне обслуговування клієнтів, ніж сьогодні. Обслуговування клієнтів має вирішальне значення для розвитку будь-якого бізнесу. Немає значення, орієнтована ви на продукт або на послугу компанія. Немає значення, чи націлені ви на споживачів чи на підприємства. Якщо ваші клієнти не отримають послуг, які вони бажають, вони підуть кудись в інше місце. Ми всі можемо зробити щось, щоб покращити обслуговування клієнтів, тому нижче я перерахував десять порад, які допоможуть вам покращити обслуговування клієнтів і отримати задоволеність клієнтів і лояльність.
Перше враження має значення
Перше враження, яке отримує клієнт, створює основу для клієнтського досвіду. Перше враження може виникнути після телефонного дзвінка, електронного листа або відвідування вашого підприємства. Переконайтеся, що ви докладаєте максимум зусиль. Представтеся, будьте позитивні та будьте готові зробити все можливе, щоб допомогти.
Не займайтеся цифровим зануренням
Звичайно, електронна пошта може бути зручною, але не ховайтеся за електронною поштою. Будьте готові брати слухавку та відповідати на дзвінки.
Ставтеся до клієнтів так, як хотіли б, щоб ставилися до вас
Це правда, те, що приходить, те і відбувається. Будьте впевнені, що ви ставитеся до клієнтів з такою ж повагою та ввічливістю, якими б ви хотіли. Гарне запитання, яке варто навчити своїм співробітникам і собі задавати внутрішньо, щоб оцінити загальний рівень обслуговування клієнтів: «Якби з вами так поводилися, ви б повернулися?»
Будьте проактивними
Не просто чекайте, доки хтось попросить вас про допомогу, будьте готові діяти на випередження та запитувати своїх клієнтів, чим ви можете бути їм корисні.
Тон - це все
Це стосується телефонного дзвінка чи особистої розмови, переконайтеся, що ви контролюєте свій тон. Часто ми можемо виглядати перерваними, стурбованими або розлюченими лише через тон нашої відповіді. Завжди посміхайтеся, коли відповідаєте, це гарантує, що ваш тон буде приємним і корисним.
Особистий телефонний дзвінок Трампа
Ніколи не віддавайте перевагу телефонному дзвінку над клієнтом, який стоїть перед вами.
Будьте готові знайти відповідь
Клієнт завжди заслуговує на відповідь, і важливо завжди бути чесним, але ніколи не говорити «Я не знаю», якщо після цього не слідувати «Однак я з’ясую для вас».
Зрозумійте помилки
Трапляються помилки. Ми ніколи не будемо ідеальними на 100%, тому завжди будьте готові визнати свої помилки, вибачитися та виправити ситуацію. Повідомте клієнта про це ти подбаєш про них, заспокойте їх, щоб вони були готові зробити вам ще один шанс у майбутньому.
Поза очима, але не з розуму
Коли ви зв’язуєтеся з клієнтом, він каже: «Мені байдуже». Створіть подальшу програму, яка буде перевіряти ваших клієнтів після відвідування або покупки. Це чудовий спосіб підвищити лояльність і збільшити потенціал її продажу.
Пройдіть додаткову милю
Завжди будьте готові пройти зайву милю. Клієнти завжди визнають додаткові зусилля, оскільки останнім часом додаткові зусилля уникають завдяки автоматизації. У багатьох сферах спілкування з клієнтами не вистачає особистого підходу, тож будьте готові пройти зайву милю та створити незабутнє враження.
