Дослідники ринку погоджуються, що важливо чітко донести результати опитування до аудиторії. Ніколи не буде марною спробою пояснити простою мовою, як проаналізовано результати опитування і що означають конвенції про звітність. Це особливо вірно, коли результати опитування подаються як статистика; в аналіз та звітність результатів опитування заслуговує такої ж турботи, як і обстеження.
Інфографіка – це формат, який використовується для звітування про дані опитування, що може значно змінити доступність інформації для різних аудиторій. При правильному використанні такі візуальні матеріали можуть надати зручний для інтерпретації формат для звітування про результати опитування. Інфографіка призначена для передачі складної статистичної інформації у візуально переконливий спосіб із підвищеною привабливістю для різних аудиторій. Робота о Доктор Едвард Тафт є яскравим прикладом мистецтва інфографіки.
Використання звітів Top-Box для спрощення результатів опитування
Оцінки у верхньому полі вказують на найвищі бали рейтингу за шкалою опитування. Наприклад, якщо учасників опитування попросили відповісти на запитання опитування за допомогою 5-бальної шкали Лайкерта, кожна точка на шкалі буде пов’язана з описовою фразою чи терміном. Допомагає уявити шкалу як вертикально розташовану, як стос кубиків для дитячого алфавіту, з найбільш позитивною можливою відповіддю вгорі та найбільш негативною – унизу. Дослідники ринку зазвичай присвоюють першому рядку номер «5» і є найбільш позитивною з відповідей, а «4» є другою найбільш позитивною з можливих відповідей. Якщо учасник опитування відзначає будь-яку з цих відповідей, він дає т.зв
Більшість людей шукають прості закономірності в даних. Побудова виконавчого резюме, яке повідомляє про найкращі бали, сприятиме цій природній людській схильності. Якщо аудиторії, яка досліджує ринок, буде надано короткий виклад, звіт про загальну частоту відповідей на опитування може привернути увагу, але не ввести в оману. Наприклад, якщо 82% відповідей на запитання опитування було позначено «5» (для дуже задоволена) або «4» (для Дуже задоволений), дослідники ринку можуть повідомити, що 82% респондентів опитування були такими дуже або дуже задоволений.
Безумовно, у підсумковому звіті про опитування можна докладніше розповісти, що означають цифри у верхній частині вікна та як вони були підраховані, але більшість глядачів запам’ятають це найвищі результати зрозуміти.
Тенденція полягає в тому, щоб зосередити увагу на частоті або відсотку відповідей на опитування у верхньому полі. Ви також повинні звернути особливу увагу на частоту відповідей у нижніх двох полях. Високий відсоток у верхньому діапазоні не повинен повністю затьмарювати показники нижнього блоку. Один зі способів вирішення цього розділеного аналізу – встановити обмеження на частоту або відсоток відповідей, які знаходяться в нижній частині подібно до того, як певна частота або відсоток у верхньому діапазоні позначається як рівень, до якого потрібно прагнути щоквартально або щорічно.
Рейтинг Top-Box і Mean Customer Survey Scores
Інтерпретація даних стає точнішою, якщо також надається розподіл частот і кумулятивний розподіл частот. Частотний розподіл показує відсоток відповідей на кожне питання, які відповідають балам за шкалою оцінювання. Кумулятивні відсотки показують відсоток відповідей до всіх попередніх балів за рейтинговою шкалою включно.
Для щорічного порівняння досліджень опитувань, Центральна тенденція частотного розподілу є одним із найцінніших статистичних інструментів. Середнє або середнє арифметичне, яке може вимагати зважування, щоб бути точним, забезпечує найкращу загальну статистику типового рейтингу, наданого респондентами опитування. Фактично, може бути інформативним накладення частотних розподілів результатів опитування за кілька років, щоб порівняти середнє, медіане, асимметрию та ексцес розподілу. Це можна зробити в цифровому вигляді за допомогою Excel або вбудованого програмного забезпечення для опитування.
Небезпека використання звітів Top Box полягає в тому, що аудиторія матиме обмежене бачення форми розподілу частот. Нібито це більше цікавить дослідників ринку та інших внутрішніх клієнтів, оскільки a мета розвитку бізнесу залишається перемістити клієнтів із другої найвищої верхньої коробки до найвищої верхньої коробки, а також перемістити клієнтів із цього сидячи-на-паркані положення «3» або нейтральний за шкалою Лайкерта. Насправді звіти про перші результати та звіти про середні результати не дають ідентичних результатів.
Хороший спосіб продемонструвати це замовнику або клієнту — розташувати відповіді на запитання опитування в порядку рангу, створивши два рядки — один із середніми оцінками, а інший — із першими балами. Порядок рангу буде різним для двох методів. Ця відмінність може бути особливо важливою, коли результати опитування використовувати для оцінки продуктивності співробітників або коли опитування використовуються для виявлення клієнтів, які потенційно ризикують припинити свої відносини з організацією.
Задоволення клієнтів – особливий випадок
Опитування, які вимірюють задоволеність клієнтів, створюють особливу проблему для дослідників ринку. Опитування задоволеності клієнтів цілеспрямовано розроблено для визначення сильних і слабких сторін компанії чи організації з точки зору споживача. Проблема, пов’язана з цим, полягає в тому, що результати опитувань щодо задоволеності клієнтів іноді використовуються для вимірювання продуктивності працівників, а це не те, для чого опитування призначене.
