Ключові показники ефективності (KPI) складають важливу частину інформації, необхідної для визначення та пояснення того, як компанія буде прогресувати, щоб досягти свого бізнесу та маркетингові цілі. Ключові показники ефективності допомагають організаціям зрозуміти, чи рухається компанія в правильному напрямку, а якщо ні, то куди їй потрібно привернути увагу. Незалежно від того, що він вимірює, метою KPI є покращення стану організації. Кожен, хто працює в маркетингу, повинен точно розуміти, що таке KPI.
Основне визначення
А ключовий показник це кількісна міра, яку компанія використовує, щоб визначити, наскільки добре вона досягає своїх операційних і стратегічних цілей. Різні підприємства мають різні KPI залежно від індивідуальних критеріїв ефективності чи пріоритетів. Тим не менш, показники зазвичай відповідають галузевим стандартам.
3 Основні характеристики
Нижче наведено три характеристики KPI. Вони є:
- Кількісний. KPI можуть бути представлені у вигляді чисел.
- Практичний. KPI добре інтегруються з існуючими процесами компанії.
- Позовні. KPI можна застосувати на практиці, щоб здійснити бажані зміни.
Щоб бути ефективним, ключовий показник ефективності має базуватися на законних даних і забезпечувати контекст, який відповідає бізнес-цілям. KPI також мають бути визначені таким чином, щоб зовнішні чинники, які знаходяться поза контролем компанії, не могли втручатися в них. Інша ключова проблема полягає в тому, що KPI повинні мати певний часовий проміжок, який розділений на ключові контрольні точки для точності.
Приклади KPI
KPI організації не збігається з її метою. Наприклад, школа може поставити за мету, щоб усі її учні пройшли певний курс. Однак замість того, щоб використовувати дані про проходження студентів для визначення цілі, школа використовує рівень неуспішності студентів як KPI для визначення своєї позиції. Іншим прикладом є компанія, яка вирішила використовувати відсоток доходу, який вона отримує від своїх постійних клієнтів, як KPI.
Інші приклади KPI, які використовують компанії, включають:
- Статус наявних клієнтів
- Кількість залучених нових клієнтів
- Відтік клієнтів
- Клієнти, сегментовані за прибутковістю або демографічними показниками
- Кількість часу очікування доставки замовлень клієнтів
- Тривалість часу для відсутності запасів
Вибір KPI
Компанії повинні зробити ряд кроків, перш ніж вибрати найкращі ключові показники ефективності. Ці кроки включають:
- Встановлення чітко визначених бізнес-процеси
- Встановлення вимог до бізнес-процесів
- Наявність якісних та кількісних вимірювань результатів
- Визначення відхилень і коригування процесів для досягнення короткострокових цілей
Настанови
Вибираючи ключові показники ефективності, компанія повинна почати з розгляду факторів, які керівна команда використовує в управлінні організацією. Далі подумайте та визначте, чи допомагають ці фактори в оцінці прогресу компанії щодо її заявлених стратегій. Нарешті, ви повинні переконатися, що вибрані KPI достатньо зрозумілі, щоб люди, які читають звіти, їх зрозуміли. Це дозволяє людям у компанії та за її межами робити однакові оцінки.
Незважаючи на те, що галузеві стандарти мають велике значення, компаніям не обов’язково обирати KPI, подібні до KPI їхніх конкурентів. Важливіше знати, наскільки ці показники відповідають вашому бізнесу або підрозділу чи підрозділу, який ви оцінюєте.
Крім того, компанії не потрібна конкретна кількість KPI. Однак загалом для більшості підприємств це число коливається від чотирьох до 10. Яке б число ви не вибрали, просто переконайтеся, що KPI є вирішальними для успіху бізнесу. Пам'ятайте, якщо все важливо, то нічого не важливо; тому будьте вибірковими.
KPI проти Метрики
Існує тонка різниця між ключовими показниками ефективності та маркетингові показники. Пам’ятайте, що всі KPI є маркетинговими показниками, але не всі маркетингові показники є KPI. Перш ніж робити Щось інше, бізнес повинен спочатку визначити, які маркетингові показники вважаються ключовими показники. Хоча індикатори не обов’язково мають бути фінансовими, які б індикатори не були обрані, вони відіграють важливу роль у керуванні різними маркетинговими механізмами для керівництва.
Розгляньте цю перспективу; метрика є вимірюванням, але KPI додає контекст. Наприклад, показником може бути кількість клієнтів, кількість продажів або загальний дохід. Показники важливі, але поки ви не почнете порівнювати, це просто цифри. Як правило, метрика – це комбінація двох або більше вимірювань. Показники можуть допомогти у фінансовому прогнозуванні, порівняльному аналізі та визначенні значення хорошого чи поганого, але на цьому показники закінчуються.
Показники перетворюються на KPI, коли ви поміщаєте їх у контекст певної організації чи галузі. KPI додає сутності та ваги до деталей. Ось чому коефіцієнти та відсотки вважаються хорошими KPI — вони показують у ширшому контексті, чи працює компанія добре чи погано, і де.
