Що таке менеджмент? Що роблять менеджери? Як я керую? Це стандартні запитання, які більшість із нас у професії менеджменту задавали неодноразово, і це запитання, які ми ставили один раз у своїй кар’єрі. Ось базовий погляд на управління — віртуальний менеджмент 101.
Мистецтво і наука
Менеджмент – це і мистецтво, і наука. Це мистецтво робити людей ефективнішими, ніж вони були б без вас, і існує наука, щоб це зробити. Є чотири основні стовпи ролі менеджера: планування, організація, керівництво та моніторинг.
Максимальна ефективність
Щоб проілюструвати переваги ефективного менеджера, розглянемо такий сценарій: чотири працівники можуть створити 6 одиниць за восьмигодинну зміну без менеджера. Якщо вас наймають керувати ними, а вони все ще роблять 6 одиниць на день, яка ваша користь для бізнесу? З іншого боку, якщо вони зараз роблять 8 одиниць на день, ви як менеджер маєте цінність.
Така ж аналогія стосується послуг, роздрібної торгівлі, навчання чи будь-якої іншої роботи. Чи може ваша група обслуговувати більше дзвінків клієнтів з вами, ніж без? Продавати товари вищої вартості? Передавати знання ефективніше? У цьому полягає цінність менеджменту — зробити групу окремих працівників більш ефективною.
План
Якщо управління починається з планування, хороший менеджмент починається з хорошого планування. Без плану ви ніколи не досягнете успіху. Якщо вам вдасться досягти мети, це буде вдача чи випадковість і не повториться. Ви можете зробити це як спалах на сковороді — сенсацію, що виникла за одну ніч, — але ви ніколи не матимете послужного списку досягнень, з яких складається успіх.
Визначте, якою є ваша ціль, або слухайте, коли вам каже начальник, а потім знайдіть найкращий спосіб її досягнення. Які ресурси ви маєте? Що можна отримати? Порівняйте сильні та слабкі сторони окремих людей та інших ресурсів. Розгляньте всі ймовірні сценарії та розробіть для них план. Визначте найгірший можливий сценарій і також сплануйте його. Оцініть свої різні плани та розробіть те, що, на вашу думку, спрацює найкраще, і що ви зробите, якщо це не так.
ПОРАДА: Один із найбільш часто забутих інструментів планування управління є найефективнішим. Попросіть людей, які виконують роботу, їх внеску.
Організуйте
Тепер, коли у вас є план, ви повинні втілити його в життя. Чи все готово до вашої групи, щоб потрібні речі надійшли до вашої групи в потрібний час? Чи готова ваша група виконати свою частину плану? Чи готова наступна організація до того, що надасть ваша група, і коли це прибуде?
Дізнайтеся, чи ваші працівники пройшли навчання та мотивацію, а також чи мають вони необхідне обладнання для виконання вашого плану. Ваш план має включати рішення на будь-який випадок, тож підготуйтеся до наявності необхідних запасних частин для обладнання. Переконайтеся, що закупівля замовила матеріал і це правильний матеріал, і він надійде вчасно, щоб виконати ваш план за розкладом.
Попрацюйте, щоб переконатися, що все, що потрібно для виконання плану, готове до роботи або буде, коли це буде потрібно. Перевірте, щоб переконатися, що кожен розуміє свою роль і важливість своєї ролі в загальному успіху.
Прямий
Усе на своїх місцях, і тепер час увімкнути перемикач — сказати людям, що їм потрібно робити. Нам подобається думати про цю частину як про диригування оркестром: кожен в оркестрі має музику перед собою, і вони знають, яка частина грає який твір і коли. Вони знають, коли зайти, у що зіграти, а коли знову зупинитися. Диригент вказує на кожну частину, щоб музика звучала — це ваша робота. Ви дали всім своїм музикантам (робітникам) ноти (план), у вас є потрібну кількість музикантів (робітників) у кожна секція (відділ), і ви розташували секції на сцені так, щоб музика звучала найкраще (ви організували робота). Тепер вам потрібно лише злегка постукати палицею по подіуму, щоб привернути їхню увагу та дати низький ритм.
Монітор
Тепер, коли у вас все рухається, ви повинні стежити за речами. Переконайтеся, що все йде за планом, а якщо воно йде не за планом, втрутитесь і скоригуйте план.
Виникнуть проблеми — хтось захворіє; деталь не буде доставлена вчасно; ключовий клієнт збанкрутує, але саме тому ви розробили план на випадок непередбачених обставин. Ви, як менеджер, повинні завжди бути в курсі того, що відбувається, щоб ви могли внести необхідні корективи. Моніторинг — це повторюваний процес: коли щось не синхронізовано, потрібно спланувати виправлення, організувати ресурсів, щоб змусити це працювати, направляти людей, які це зроблять, і продовжувати відстежувати ефект змінити.
Корисний досвід
Керувати людьми нелегко; однак це можна зробити успішно, і це може бути дуже корисним досвідом. Пам’ятайте, що управління, як і будь-яка інша навичка, є тим, що ви можете вдосконалити, навчаючись і практикуючись.
