Коли ми намагаємося зрозуміти точку зору комусь іншому, ми часто довго думаємо над тим, що хочемо сказати. Це неправильний шлях. Замість того, щоб зосереджуватися на тому, що ви хочете казати Щоб донести свою точку зору, ви повинні зосередитися на тому, щоб повідомити іншу людину те, що ви хочете чути.
Що я хочу сказати?
Незалежно від того, чи даєте ви вказівки працівнику, замовляєте їжу в проїзді чи пишете записку, пояснюючи новий дрес-код ви хочете бути впевнені, що ви донесли свою думку. Ви хочете сказати правильну річ, щоб співрозмовник зрозумів вашу думку. Іноді ви практикуєте те, що збираєтеся сказати. Часто ми пишемо чернетки своїх записок і промов, щоб переконатися, що використовуємо правильні слова. Усе це робиться для того, щоб ми надсилали правильне повідомлення.
Було написано незліченну кількість книг і статей, які пояснюють, чому так важливо надсилати правильне повідомлення; вони намагаються навчити вас надсилати саме те повідомлення, яке ви хочете надіслати. Їхні автори наголошують на важливості стислості, точності та конкретності у виборі слів незалежно від того, чи ви їх пишете, чи говорите. Вони кажуть вам, що це найкращий спосіб донести свою думку до аудиторії.
Хто моя аудиторія?
Ми всі знаємо, наскільки важлива наша аудиторія у вирішенні того, що ми будемо говорити і як ми будемо це говорити. Пояснення цінності нової телефонної системи відбувається по-іншому, якщо ви розмовляєте з фінансовим відділом, ніж коли ви звертаєтеся до персоналу телепродажу. Чим краще ви знаєте свою аудиторію, тим легше вам адаптувати своє повідомлення до неї. Чим більше ваше повідомлення адаптоване до вашої аудиторії, тим більша ймовірність, що ви донесете свою думку.
Як до них достукатися?
Хоча повідомлення, яке ви надсилаєте, є важливим, повідомлення, яке чує одержувач, ще важливіше. Якщо ви знаєте свою аудиторію, ви зазвичай маєте уявлення про те, як вони будуть інтерпретувати або фільтрувати те, що ви говорите. Ви можете використовувати це на свою користь, щоб переконатися, що вони отримають повідомлення, яке ви намагаєтеся надіслати.
Ми всі знаємо, наприклад, що якщо ми звертаємося до групи першокласників, ми не можемо використовувати «гучні слова», тому що вони цього не зрозуміють. Вони не зрозуміють нашого повідомлення. Тому ми вибираємо слова, які вони зрозуміють. Замість того, щоб використовувати «великі слова», які передають повідомлення, яке ми хочемо надіслати, ми використовуємо слова, які, на нашу думку, вони зрозуміють. Таким чином вони почують наше повідомлення і зрозуміють його.
Не намагайтеся пояснити бухгалтерам технічні концепції за допомогою технічних термінів. Не використовуйте фінансову аналогію, щоб донести думку до творчого відділу. Якщо ви хочете, щоб ваш відділ обслуговування обслуговував більше дзвінків на день, скажіть їм про це. Не кажіть їм, що їм потрібно «скоротити проміжок часу між можливостями взаємодії з клієнтом».
Керувати цією проблемою
Щоб збільшити ваші шанси донести свою думку, зосередьтеся більше на одержувачі, ніж на відправнику. Адаптуйте своє повідомлення до аудиторії, щоб краще її розуміння. Не турбуйтеся стільки про те, що ви хочете сказати, скільки про те, що ви хочете, щоб вони почули та зрозуміли.
