Немає нічого важчого для боротьби, ніж невдача, особливо для франчайзингового бізнесу. для франшизи, провал їх бізнес означає більше, ніж просто втрату їхніх інвестицій. Це також може означати втрату їх засобів до існування. Але провал бізнесу – це нормально, навіть у франчайзингу. І будь-хто, хто очікує, що, ставши франчайзі, усуне ризик невдачі, є нереальним.
Невдача несе з собою всі емоційні етапи втрати, включаючи збентеження, безпорадність і гнів. Незалежно від того, чи є це виправданим, деякі почуття гніву франчайзі, природно, будуть спрямовані на франчайзера і навіть можуть призвести до судового розгляду.
У деяких великих франчайзингових системах втрата окремого місця може бути настільки несуттєвою, що вона майже зникне непомітно, в той же час у менших системах потенційно може бути втрата однієї франшизи руйнівний. Невдача окремої франшизи не буде відчуватися так само особисто для жодної франчайзер як для франшизи.
Важко прирівнювати втрату роялті до материнської компанії та вимогу розкриття негативної інформації в пункті 20 документа про розкриття франшизи. Цей юридичний документ є формою, яку зацікавлені в придбанні їхньої франшизи ознайомлять і містить важливу інформацію про ймовірність успіху.
Частота відмов
Достовірної статистики щодо невдач франшизи немає. Більшість досліджень про успіх франчайзингу, які ви цитуєте, старі та неточні, і ніхто з франчайзингу не повинен їх цитувати. Багато досліджень про успішність франчайзингу включали лише тих франчайзерів, які тоді існували, а франчайзі неіснуючих систем навіть не рахувалися. Навіть ставки за замовчуванням Асоціації малого бізнесу (SBA), на які деякі посилаються, також не є хорошим показником успіху чи невдачі у франчайзингу. SBA намагається обмеження дефолту кредитуванням лише для франшиз, які мають підтверджену історію.
Проблема ускладнюється тим, що ніхто ніколи не придумав загальноприйнятого визначення невдачі франшизи. Деякі франчайзі, можливо, просто пішли на пенсію або вирішили знайти нову кар’єру. З іншого боку, у деяких дослідженнях франшиза залишає франчайзингову систему до закінчення термін не зараховувався як невдалий, оскільки вони продали бізнес, а локація його не закрила двері.
Теорія, яку тут висувають, полягає в тому, що якщо двері франшизи ніколи не закривалися назавжди, а бізнес було передано новому власнику, то бізнес ніколи не зазнав краху. І хоча передача часто є не чим іншим, як продажем успішної операції та виходом власника на пенсію, це також може бути вигідний продаж підвалу місця, яке продовжує втрачати гроші.
Незалежно від причини та незалежно від того, чи є збиток франчайзера в рамках якоїсь міфічної франшизи у середньому по галузі втрата будь-якого окремого місця, яке належить франчайзі, має сприймати із занепокоєнням франчайзер. Це також можливість почати розуміти причини невдачі та вжити необхідних заходів для покращення продуктивності франчайзингової системи.
Причини невдачі
Там, де більшість підрозділів, що належать франчайзі, працюють добре, невдача будь-якої конкретної франшизи, ймовірно, пов’язана з управлінням бізнесом на рівні підрозділу. Неспроможність належним чином управляти будь-яким бізнесом є головною причиною його краху. Отже, у франчайзингу, коли франчайзер не контролює повсякденне управління бізнесом франчайзі, франчайзер часто мало що може зробити, щоб запобігти цьому.
Коли ви досліджуєте причини багатьох невдач бізнесу, насіння їх знищення також можна знайти в рішеннях, прийнятих ще до відкриття бізнесу. Невдалий вибір місця, недостатній оборотний капітал і фінансові ресурси, а також надмірні зобов’язання з обслуговування боргу – це лише деякі причини невдачі, які передували відкриттям.
Але ви не можете ігнорувати той факт, що франчайзер залучив і затвердив франшизу в системі. Вони докладають зусиль, щоб допомогти власнику досягти успіху.
- Навчав франчайзі
- Затверджено їх місцезнаходження
- Розроблено та оновлено франчайзингову систему
- Забезпечив франчайзі постійну підтримку
- Визначте продукти та послуги, які продаватиме франшиза
- Часто вказується ланцюг поставок
- Створив маркетингові програми, які використовує франчайзі
Ніщо з цього не малює картину того, що франчайзер несе відповідальність за крах франчайзі, оскільки франчайзер не керує бізнесом за франшизою. Натомість це є виключною відповідальністю франчайзі.
Але розуміння того, чому підрозділ зазнав невдачі, є відповідальністю франчайзера. Якщо франчайзер нічого не робить, він повинен використовувати невдачу франчайзі як можливість покращити систему франчайзингу та шукати способи зменшити ймовірність того, що це станеться в майбутньому.
Визначення того, де все пішло не так
Важливо визначити, де міг початися збій, щоб знати, чи можна це виправити. Франчайзер може повернутися до файлу найму франчайзі та переглянути заявку. Чи відповідає потенційний франчайзі вашому поточному критерії для потенційних франчайзі? Ви продали їм франшизу чи вибрали їх як франшизу?
Далі можна поглянути на фінанси франчайзі. Чи дозволили їм взяти занадто багато боргів з огляду на очікуваний потік готівки? Чи була ваша інформація щодо очікуваного грошового потоку одиниці точною на той час? Ваша інформація сьогодні краща?
Також важливо розуміти, як працює ваш процес найму. Якщо у вас є кілька продавців франшизи, чи користуєтеся ви послугами франчайзингового брокера чи користуєтеся регіональною представницькою структурою? Чи існує зв’язок між невдачами франчайзі та тим, хто ввів франшизу в систему? Ви відстежуєте цей тип інформації? Якщо кореляція існує, вам слід з’ясувати причину. Ваша мета — мати стійку систему франчайзингу, і якщо один із ваших співробітників має високий відсоток відмов кандидатів, вам потрібно зрозуміти, чому.
Перегляньте ефективність роботи франчайзі та вашу бібліотеку комунікацій із ними. Перегляньте свої польові звіти, плани дій, листи, електронні листи та журнали телефонних розмов і зрозумійте проблеми, які виникли під час роботи франшизи. Як ваша система вирішувала кожну проблему? Чи достатньо ви зробили, і чи були доступні інші альтернативні підходи? Чи ваші співробітники на місцях навчені та мають досвід у бізнесі, щодо якого вони надають консультації? Чи відвідують вони франчайзі або працюють із ними за відповідним графіком, чи вони відвідують усіх франчайзі на основі певної календарної кількості відвідувань?
Поговоріть зі своєю командою керівництва та дізнайтеся їх точку зору щодо франшизи. З якими проблемами зіткнулася франшиза, і чи належним чином вони вирішували ці проблеми та франшизу? Опитайте штаб-квартиру та персонал на місцях, які працювали з франшизою. Ймовірно, вони найкраще зрозуміють, що сталося, і можуть мати деякі рішення.
Співбесіди для невдалих франшиз
Проведіть співбесіду при виїзді з франчайзі, але спочатку поговоріть зі своїм юристом, оскільки деякі юристи мають сумніви щодо співбесід при виході. Але пам’ятайте, що в той час як роль вашого юриста полягає в тому, щоб скеровувати вас у юридичних питаннях і надавати поради, щоб допомогти вам зменшити юридичні ризики, ваша роль полягає в управлінні франчайзинговою системою. Співбесіди на виїзді важливі, і хоча вони можуть бути не найприємнішими розмовами, а може навіть бути іноді мати певний юридичний ризик, існуючі франчайзі можуть мати унікальну перспективу, яку ви повинні мати чути. Добре структурована вихідна співбесіда варта зусиль.
Обговоріть невдачу з іншими франчайзі, які знають про бізнес франчайзі, і знову, після розмовляючи зі своїм юрисконсультом, подумайте про те, щоб скористатися дорадчою радою франчайзі як частиною судової експертизи аналіз.
Отримавши необхідну інформацію, щоб зрозуміти, чому франшиза провалилася, виділіть час під час вашої наступної зустрічі керівництва або заплануйте зустріч, щоб підвести підсумки своєї команди про те, що ви дізналися. Вам важливо дійти чесних висновків щодо того, чому франшиза провалилася. Обговоріть шляхи вдосконалення системних процесів, які могли б запобігти або зменшити ймовірність відмови франчайзі. Візьміть на себе відповідальність за проблему, якщо саме до неї привели вас ваші дослідження, і вчіться. Розглядайте кожне закриття франчайзі як важливе та вживайте необхідних заходів для усунення будь-яких недоліків системи, які ви виявите.
Припинення збоїв у системі франшизи
Іноді велика кількість продажів за франшизою та низький відсоток відмов є ознакою того, чого ви очікуєте – чудової системи франшизи. Іноді, у новіших системах, це може лише вказувати на чудову команду найму франшизи.
Кожен франчайзер повинен регулярно контролювати результати діяльності своїх франчайзі. Франчайзери повинні розуміти, чи їхні франчайзі окупають свої інвестиції та чи мають достатній грошовий потік для обслуговування свого боргу.
На регулярній основі франчайзери повинні зосереджуватися на тому, чи отримують їхні франчайзі достатній дохід, щоб заробляти на життя та піклуватися про свої сім’ї. Розуміння того, чи відповідає ваша система стандартам бренду для споживачів, є важливим, але також важливо визначити, чи відповідає вона обіцянкам бренду франчайзі.
Відмова франчайзі рідко відбувається відразу. Важливо регулярно контролювати продуктивність блоків, чесно розуміти, чому блоки виходять з ладу, а потім вносити зміни у свою систему. Щоб досягти стійкої франчайзингової системи, ви повинні вчасно вживати заходів для запобігання збоїв підрозділів.
Представлення хорошої моделі
Останній, але дуже важливий момент. Франчайзинг часто описують як «скляний дім» — кожна франшиза дивиться на те, як франчайзери вирішують певні ситуації чи проблеми, коли вони виникають. Немає нічого більш чутливого до інших франчайзі, ніж розуміння того, як ви працюєте з одним із їхніх колег-франчайзі, коли вони перебувають у найслабшій точці.
До існуючих франчайзі слід ставитися з гідністю. Коли це можливо, франчайзери повинні допомогти існуючому франчайзі вийти зі свого бізнесу з максимальною сумою власного капіталу, який вони створили у своєму бізнесі до закінчення терміну дії або припинення. Зосередженість на покращенні вихідної вартості існуючого франчайзі принесе дивіденди на те, як на вас дивляться інші франчайзі у системі та дозволить існуючій франшизі, навіть у поганій ситуації, сприймати вашу систему в більш позитивному світлі.
