Відповідно до щорічного списку Global Powers of Retailing, який складає Deloitte, Home Depot входить до десятки найбільших роздрібних мереж у світі. Коли засновники Home Depot — Берні Маркус і Артур Бланк — відкрили свій перший магазин в Атланті, штат Джорджія, у червні 1979 року, це був найбільший спеціалізований магазин товарів для дому.
У той час Home Depot, який пара відкрила за допомогою інвестиційного банкіра Кена Лангона та експерта з торгівлі Пет Фарра, містила близько 25 000 різних товарів для дому в кожному магазині. Сьогодні компанія пропонує 36 000 продуктів у своїх магазинах і пропонує ще два мільйони товарів онлайн. Наскільки відомою нині є Home Depot, існує ще більше маловідомої історії, дрібниць і цікавих фактів про компанію, про яку вони можуть не знати.
Цікаві факти про перші дні Home Depot
Для того, щоб створити складський вигляд і створити враження, що його магазини були заповнені вщент товари для поліпшення дому, порожні коробки від продуктів були стратегічно розміщені на високих полицях у першому Home Depot магазинах.
Коли відкрився перший магазин, співзасновник Home Depot Берні Маркус каже, що перші кілька місяців він провів на парковці проведення неформальних імпровізованих опитувань покупців, запитуючи людей, які виходили з магазину без сумок, чому вони не зробили покупка.
Маркус пригадує, що з тих, хто залишив відгук, багато хто зазначав, що в магазині немає товарів, які вони шукали. Маркус і компанія виправили ситуацію, купивши відповідні продукти у своїх конкурентів, переоцінивши їх за їх ціною, а потім доставивши їх безпосередньо клієнтам.
Бренди, що продаються виключно в Home Depot
Значну частину успіху Home Depot можна віднести до продажів товарів таких брендів, як інструменти Ryobi® та Інструменти RIDGID®, які продаються ексклюзивно в Home Depot, а також прилади LG®, обладнання для газонів Toro® і газон Cub Cadet® обладнання. Власний бренд фарби Home Depot, BEHR®, є найкращим споживчим брендом фарби згідно з щорічним дослідженням задоволеності фарбою J.D. Power Paint.
Стратегія знищення конкуренції Home Depot
Гарантія низької ціни Home Depot — це безперервна пропозиція подолати будь-яку рекламовану ціну від конкурента на будь-який продукт. Якщо продукт купується в Інтернеті, Home Depot відповідатиме ціні конкурента, включаючи доставку. Якщо товар купується в магазині, роздрібний продавець також вирівняє ціну ідентичного продукту в наявності за умови, що клієнт надасть оголошення, роздруківку або фотографію ціни конкурента.
Є на деяких продуктах, таких як сезонні, застарілі або розмитнені товари, спеціальні замовлення, товари, що продаються зі знижками, товари від членських роздрібних оптових продавців, безкоштовні пропозиції або обмежені акції, ціни на основі друкарських помилок або опечаток, а також більше.
Home Depot у цифрах
Середній розмір роздрібного магазину Home Depot становить 105 000 квадратних футів з 24 000 додаткових відкритих сезонних площ у саду. Площа найбільшого магазину Home Depot, розташованого в Юніон, штат Нью-Джерсі, складає 225 000 квадратних футів, а за ним іде другий за величиною магазин в Анахайм-Хіллз, Каліфорнія, який займає 204 000 квадратних футів. Хоча компанія безуспішно намагалася розширитися в Китаї та Південній Америці, Home Depot є одним із найбільших роздрібних торговців у Північній Америці. Америки, де працює майже півмільйона співробітників у майже 2000 магазинах у Сполучених Штатах і ще в кількох сотнях у Мексиці та Канада,
Філософія обслуговування клієнтів Home Depot
Головним пріоритетом Home Depot є клієнти та партнери, і вони не вважаються взаємовиключними. Компанія працює за перевернутою пірамідою, яка ставить на перше місце клієнта, за яким йдуть перші співробітники, потім команди польової та корпоративної підтримки, а потім генеральний директор. «Бережіть товаришів. Вони подбають про клієнтів. А все інше владнається само собою», – вважає пан Маркус.
Твердо пам’ятаючи про своїх клієнтів, засновники Home Depot створили Білль про права клієнтів, який надає своїм клієнтам право "завжди очікуйте найкращого асортименту, кількості та ціни, а також допомоги навченого продавця, коли вони відвідують Home Depot зберігати».
Співробітники із золотою медаллю
У 1992 році Home Depot запустила програму пошуку робочих місць на Олімпійських іграх. Програма, яка була припинена в 2009 році, надала спортсменам переваги та гнучкість для тренувань і змагань, залучивши 570 олімпійських надій протягом майже двох десятиліть.
Будинок там, де серце
Фонд Home Depot пожертвував понад 200 мільйонів доларів некомерційним організаціям, а програма Framing Hope пожертвувала продукти на суму понад 100 мільйонів доларів на благодійні цілі.
