Некомерційні організації використовують широкий спектр інструментів соціальних мереж (відео, аудіо, цифровий текст, фотографії, ігри), щоб ділитися своїм вмістом у соціальних мережах.
Однак, поспішаючи потрапити в соціальні мережі, багато неприбуткових організацій ігнорують це стратегія та планування необхідні для досягнення успіху.
Ось 11 кроків, які ваша організація може зробити, щоб створити стратегію та план ваших зусиль у соціальних мережах. Трохи планування допоможе!
Створіть комітет соціальних медіа
Повсякденна робота соціальних медіа не може виконуватися окремо. Щоб сформувати динамічний і працюючий Комітет соціальних медіа, подумайте про людей, пов’язаних із вашою організацією, які:
- Як спілкування із зацікавленими сторонами
- Як технологія (вони не повинні бути технічно підкованими)
- Творчі
- Тримайте руку на пульсі останніх новин
- Мають хороші зв’язки та ентузіазм
Головне – змусити цю групу людей подумати об'єктив соціальних мереж.
План
Почніть із визначення своїх цілей і завдань. Як ви дізнаєтесь про успіх? Що можна виміряти, що безпосередньо відноситься до соціальних мереж?
Показники можуть включати:
- Збільшення кількості реєстрацій електронною поштою
- Збільшення кількості учасників заходу
- Реєстрація нових волонтерів
- Збільшення відвідуваності веб-сайту
Якщо ви хочете використовувати соціальні мережі лише для збору грошей, вам, ймовірно, слід переглянути цю стратегію. Facebook показує некомерційним організаціям, як використовувати Facebook як щабель у зборі коштів.
Будьте організовані
Створіть електронну таблицю вимірювання соціальних медіа. Виберіть дату початку та запишіть будь-які дані, які ви хочете відстежувати, відповідно до ваших показників.
Пропозиції включають в себе «подобається», підписників, читачів блогу, передплатників електронної пошти.
Зареєструйте безкоштовний обліковий запис Google Analytics, щоб вимірювати перенаправлення веб-сайтів у соціальних мережах – звідки приходять відвідувачі вашого веб-сайту.
Створення політик
Комітет із соціальних медіа разом із юристом або спеціалістом з кадрів може відповідати за розробку цих правил. Зразки політики уряду та некомерційних соціальних мереж можна знайти тут.
Питання, які слід поставити під час створення Політики соціальних мереж:
- Складіть план для кризові комунікації. Що відбувається у випадку PR-кризи?
- Розумно навчайте співробітників, що вони повинні, а що не повинні ділитися в Інтернеті.
- Розширюйте можливості та навчайте персонал, а не карайте його.
- Хто адміністратори сторінки? Хто буде відповідати, коли ця особа у відпустці/відпустці? У кого є паролі та дані для входу?
Виберіть канали
Як ви дізнаєтеся, який канал вибрати, не знаючи своєї аудиторії та її місця? Як ви дізнаєтеся, де брати участь, поки не дізнаєтеся, хто буде адмініструвати та підтримувати облікові записи?
Що слід враховувати:
- Де ваші прихильники?
- Де вони збираються?
- Запитайте або опитайте своїх прихильників та виборців.
Не піддавайтеся синдрому нового блискучого об’єкта. Snapchat може бути чудовим, але це не означає, що він буде корисним для вашої неприбуткової організації.
Слухай
Беріть участь у цих каналах, щоб відчути їхню культуру. Підпишіться на інші подібні організації. Кожна мережа має свою власну культуру, своє відчуття та свою мову.
Послухайте, що говорять люди – що ними рухає? Чим вони діляться та ретвітять?
Послухайте, що публікують інші організації – це не вдається? Стає вірусним? Отримайте ідеї та подивіться, що можна наслідувати/адаптувати.
Працюйте розумніше
Ознайомтеся з різними інформаційними панелями соціальних медіа та інструментами планування (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Пам’ятайте, що завжди найефективніше входити та контролювати кожен сайт окремо.
Автентичність vs. Автоматизація — це нескінченна битва. Ви хочете заощадити час, але ви також хочете бути впевненими, що ви берете участь у режимі реального часу, ділитеся публікаціями та твітами інших і відзначаєте тих, хто ділиться вашим вмістом.
Створюйте чудовий вміст
Створення чудового вмісту, яким ваша онлайн-спільнота хоче поділитися з іншими, є ключем до успіху в соціальних мережах.
Запустіть простий редакційний календар. Використовуйте календар як інструмент для планування, планування та керування публікацією вмісту в усіх каналах.
Плануйте отримати візуал
Це візуальний світ, і ми всі повинні приєднатися до нього. Ден Зарелла з Likeable Media виявив, що твіти, включаючи завантажені фотографії, мають на 94% більше шансів отримати ретвіт!
Насправді вам потрібен постійний потік привабливих зображень, фотографій, відео та інфографіка.
Ви не можете розмістити свій логотип на своїй сторінці у Facebook і отримати резонанс серед потенційних жертводавців.
Вимірюйте та вдосконалюйте
Важливість цього кроку неможливо переоцінити. Вимірюйте результати повільно, але переконайтеся, що ви знаєте, як виглядає успіх.
Використовуйте такі інструменти:
- Facebook – миттєва інформація про публікації
- Twitter – ретвіти, згадки
- Аналітика веб-сайту та трафік – Google Analytics
- Трафік блогу
- Підписка на електронну розсилку
Зверніть увагу на те, що працює. Робіть це більше.
Святкуйте успіхи!
Відзначайте важливі події та подякуйте своїй онлайн-спільноті за допомогу в цьому!
- Опублікуйте, якщо досягнете 100 шанувальників у Facebook.
- Висловіть подяку всім, хто допоміг вам досягти цього.
- Погладьте себе по плечу – соціальні мережі важкі!
- Це марафон, а не спринт.
Джулія Кемпбелл працює з некомерційними організаціями та підприємствами, щоб покращити їхні результати в соціальних мережах.
