Як збільшити дохід і утримати донорів щомісячними пожертвуваннями

Щомісячні благодійні програми стали популярнішими, оскільки некомерційні організації реалізують свій потенціал, а донори дізнаються, наскільки вони зручні.

Хоча кілька років тому щомісячні пожертвування починалися повільно, вони зростали постійними темпами. Наприклад, у 2018 році надходження від одноразових подарунків зменшилися лише на 2%, тоді як місячні доходи зросли на 17%. Загалом у 2018 році щомісячні внески склали 16% усіх онлайн-доходів проти 13% у 2017 році.

Що таке повторювані пожертвування?

Періодичні пожертви — це саме те, що там сказано — можливість автоматично передавати благодійну організацію на регулярній основі. Цією основою може бути щомісячний, щорічний, квартальний або будь-який інший попередньо встановлений інтервал. Здається, більшість людей віддають перевагу місячному варіанту.

У більшості випадків ця щомісячна пожертва надходить з кредитної картки, хоча регулярні пожертви можна налаштувати на поточний рахунок донора.

Чому щомісячні благодійні внески такі важливі?

Для благодійної організації переваги повторюваних подарунків включають:

• Постійне передбачуване джерело доходу.
• Утримання є високим серед щомісячних дарувальників. Дуже небагато скасовують свої пожертви, і просто підписавшись на щомісячні пожертвування, це хороший знак того, що донор зацікавлений і відданий вашій справі. За даними Network for Good, широко використовуваного додатку для пожертвувань, щомісячні благодійні програми мають вищі показники утримання та з часом стають сильнішими. У той час як відсоток утримання нових донорів в середньому становить менше 23%, щомісячні програми пожертвувань часто мають утримання понад 80% лише через рік і 95% через п’ять років.
• Немає кінцевої дати.
• На відміну від застави, яка виплачується протягом певного періоду часу, а потім завершується, регулярні пожертвування можуть тривати нескінченно довго. Більшість регулярних програм благодійності не мають кінцевих дат, хоча іноді пропонуються варіанти. Наприклад, можливі один або три роки.
• З періодичними пожертвуваннями інерція донорів працює на вашу благодійність. Щоб скасувати, потрібно докласти зусиль, тому більшість людей цього просто не роблять.
• Невеликі пожертви — це значні приховані подарунки.
• Більшості постійних донорів подобається цей варіант, оскільки він дозволяє невеликій пожертві з часом стати більшою, не навантажуючи бюджет донора.
• Регулярні пожертви, як правило, невеликі (в середньому від 5 до 50 доларів), але швидко зростають через повторення. Загальна сума благодійності може бути значною, особливо якщо дар донора з часом зростає. Багато постійних дарувальників також відповідають на інші заклики понад те, що вони дають щомісяця.
• Залучення щомісячних донорів недорого та доступно.
• Знайти та залучити щомісячних дарувальників не так вже й важко. Частково це пов’язано зі зростанням інтересу до онлайн-пожертвувань. Після налаштування процес пожертвування є електронним і автоматичним, тому плата за обробку є мінімальною. Ви можете легко інтегрувати свою повторювану програму подарунків з іншими методами збору коштів, такими як електронна пошта, пряма поштова розсилка та телемаркетинг.
• Дуже проста обробка, відстеження та ведення записів.
  Після того, як система регулярних пожертвувань налаштована, її легко підтримувати та вимагає невеликої взаємодії з людьми. Більшість електронних систем пожертвування пропонують повторювану опцію незалежно від того, чи використовує благодійна організація свій обліковий запис продавця чи сторонній процесор, як-от PayPal або Network for Good. Ваше програмне забезпечення для керування донорами може включати повторювані дані про подарунки безпосередньо в систему керування даними.

Для донора переваги повторних пожертвувань такі ж, як і для благодійної організації:

• Донорам подобається можливість перетворити маленьку пожертву на більшу, не напружуючи свої кишені.
• Вони цінують потребу благодійної організації в довгостроковому надійному доході та раді допомогти.
• Вони насолоджуються зручністю. Вони можуть налаштувати його один раз за допомогою кредитної картки або шляхом попередньої авторизації в своєму банку, і їм не доведеться довго про це турбуватися.

Чи є недоліки в повторюваних подарунках?

Переваги регулярних пожертвувань значно переважують будь-які проблеми, але слід пам’ятати про кілька застережень.

• Ви повинні ознайомити своїх донорів із програмою та переконати їх, що вона безпечна та надійна. Більшість споживачів навчилися робити покупки онлайн, банківські послуги, купувати квитки тощо. Незважаючи на те, що онлайн-шахрайство та шахрайство, здається, захоплюють заголовки, споживачі стали більш кмітливими у тому, як захистити себе в Інтернеті. Якщо ваш некомерційний бренд хороший, ви прозоро використовуєте гроші своїх донорів і маєте все Ваші технологічні качки підряд, не повинно бути надто важко переконати донорів усиновлювати щомісяця надання.
• Ви повинні постійно оновлювати інформацію про своїх донорів. Це включає їхні адреси, банківські рахунки, якщо вони обирають автоматичне зняття коштів, а також зберігання номерів кредитних карток і термінів дії.
  Кредитні картки, термін дії яких закінчився, можуть бути одним із найскладніших аспектів повторних пожертвувань, оскільки ви повинні зв’язатися з донором (через спочатку електронною поштою, а потім, якщо необхідно, здійсніть наступний телефонний дзвінок), щоб нагадати їм оновити інформацію у вашій системі.
• Таке оновлення має бути відносно простим, але воно дає донору можливість просто не відповідати й таким чином вийти з вашої програми. Хоча тих, хто вибув, небагато, їх важко повернути.
• Деякі системи CRM, наприклад Програма оновлення кредитної картки Blackbaud, може значно полегшити роботу з простроченими кредитними картками або коли донор просто змінює свою кредитну картку. Сьогодні це трапляється частіше через проблеми безпеки. Якщо кредитну картку втрачено або зламано, клієнтам доводиться скасувати свою картку та отримати нову, що може зіпсувати щомісячні пожертви. Програми оновлення кредитних карток, такі як Blackbaud's, значно спрощують збереження точної й оновленої інформації про кредитні картки ваших донорів.
• Ви повинні продовжувати спілкуватися з постійними донорами.
• Ви не повинні просто налаштовувати донорів на регулярні давання, а потім ігнорувати їх. Це одні з ваших найвідданіших донорів, тож переконайтеся, що вони отримають належну подяку за реєстрацію, і поточні повідомлення, такі як інформаційні бюлетені електронною поштою, річні звіти та випадкові несподівані подяки або подарунок.

Як тільки ви побачите постійний потік надійного доходу, ви, швидше за все, ніколи не озиратиметеся назад.