Якщо ти керуєш людьми, працювати у відділі кадрів або піклуватися про своїх друзів на роботі, велика ймовірність, що одного дня вам доведеться вести складну розмову. Важкі розмови стають необхідними з різних причин. Їх ніколи не легко проводити, і ви ризикуєте спричинити дисгармонію на робочому місці, якщо порушите цю тему з працівником.
Чому вам може знадобитися вести складну розмову. Приклади
Люди одягаються на роботу неадекватно і непрофесійно. Особиста гігієна іноді неприйнятна. Флірт може призвести до a сексуальні домагання проблема. Безладний стіл не є ознакою організованого розуму.
Неповернені банки попу в гарно складених шедеврах справді приваблюють мурах. Їжа, яка неправильно зберігається на робочих місцях, дійсно приваблює мишей, і їх краплі надзвичайно неприємні для людини, яка сидить за сусіднім столом.
Вульгарна лексика непрофесійна. Відверте декольте — місце в клубі, на вечірці або на пляжі. Залишати брудний посуд для миття іншим – це нечемно та непрофесійно.
Чи зустрічали ви будь-які з цих прикладів поведінки, які вимагають важкої розмови? Це лише зразки типів поведінки, які
Ці кроки допоможуть вам вести складні розмови, коли людям потрібен прямий, чіткий, професійний відгук.
Кроки для надання зворотного зв’язку під час складної розмови
-
Попросіть дозволу надати відгук. Навіть якщо ви є начальником працівника, почніть із того, що ви це стверджуєте маєте відгук, яким би хотіли поділитися. Запитайте, чи зараз сприятливий час, чи працівник віддає перевагу вибрати інший час і місце. (У розумних межах, звичайно.)
Надання працівнику певного контролю над тим, як і коли буде отримано зворотній зв’язок, може значно змінити його чи її сприйнятливість до складного відгуку. - Використовуйте м’який запис, щоб почати свою важку розмову. Не занурюйтеся безпосередньо в відгук — дайте людині можливість підготуватися до потенційно незручного відгуку. Скажіть співробітнику, що вам потрібно надати відгук, яким важко поділитися. Якщо вам не подобається ваша роль у розмові, ви також можете це сказати. Більшості людей так само незручно повідомляти про особистий одяг або звички особи, як і людині, яка отримує відгук. Це нормально і по-людськи. Ніхто не хоче змушувати іншу людину сумувати або відчувати себе погано. Але ви зобов’язані як собі, так і іншій людині надати можливість змінити свою поведінку, що ймовірно є впливає на їхні шанси досягти успіху на роботі.
- Не піддавайтеся спокусі посилити відгук, зробивши його від багатьох, або вибачте свою відповідальність за відгук, заявивши, що кілька колег поскаржилися. Часто ви виконуєте функцію зворотного зв’язку, тому що інші співробітники скаржилися вам на звичку, поведінку чи одяг працівника, який отримує важкий відгук. Не піддавайтеся спокусі посилити зворотній зв’язок, зробивши його від багатьох, або вибачте за вашу відповідальність за відгук, заявивши, що кілька колег поскаржилися. Це посилює збентеження людини та шкодить одужанню особи, яка отримує зворотній зв’язок.
- Найкращий зворотний зв’язок – це прямолінійний і простий. Не ходіть навколо куща. Скажіть: «Я розмовляю з вами, тому що це проблема, яку вам потрібно вирішити за успіхи в цій організації."
- Повідомте людині, який вплив матиме зміна її чи її поведінки з позитивної точки зору. Скажіть працівнику, як вибір не робити нічого вплине на його кар’єру та роботу.
- Досягніть згоди щодо того, що людина зробить, щоб змінитися їхня поведінка. Встановіть дату — у деяких випадках завтра. Встановіть часові рамки для перегляду прогресу в інших справах. Переконайтеся, що ви і людина, з якою ви ведете важку розмову, маєте згоду.
-
Подальші дії незабаром після надання відгуку щоб перевірити прогрес працівника — і регулярно після цього, якщо нічого не зміниться або якщо здається необхідним додаткове підштовхування. Той факт, що проблема існує, означає, що відкат можливий; працівнику також може знадобитися подальше уточнення відгуку для повного розуміння.
Тоді більше відгуків і, можливо, дисциплінарне стягнення, адміністративний захід можливі наступні дії, якщо працівник не відреагує позитивно на складну розмову.
Ви можете ефективно вести складні розмови. Попрактикуйтеся, і ці кроки допоможуть підвищити рівень комфорту для ведення складних розмов. Зрештою, важка розмова може змінити успіх і невдачу для цінного працівника. Досить обережності, щоб вести складну розмову.
