Посадовий опис поліцейського диспетчера: зарплата, навички тощо

Ви, мабуть, були десь у пробці, коли повз проїжджала поліцейська машина з миготливими маячками та сиренами. Якщо ви схожі на більшість людей, ви, мабуть, задавалися питанням, куди вони йдуть. Але ви коли-небудь замислювалися, хто взагалі послав їх мчати по цьому шосе? Як вони знали, що вони потрібні? Їх скерував диспетчер поліції. Робота поліцейського диспетчера — це часто забута, але дуже важлива роль у сфері правоохоронних органів.

Влаштування на посаду поліцейського диспетчера може стати чудовою точкою входу для іншої роботи в кримінології, або ви можете провести повну кар’єру в диспетчері. У будь-якому випадку робота диспетчером — це чудовий спосіб служити своїй громаді та допомагати іншим людям.

Обов'язки та відповідальність поліцейського диспетчера

Не помиляйтеся, робота диспетчером може бути неймовірно напруженою. Диспетчери часто виконують подвійні обов’язки, ніж оператори 911. Вони приймають виклики в службу, а потім відправляють правоохоронних органів на місце події. Диспетчери мають низку обов’язків, наприклад:

• Виступаючи в якості першої точки контакту для людей, які відчайдушно потребують допомоги, людей, які можуть навіть не бути послідовними, коли дзвонять
• Зрозумійте, з чим має справу абонент
• Переконайтеся, що люди отримують саме ті екстрені послуги, які їм потрібні
• Контролювати та фіксувати місцезнаходження чергових поліцейських
• Приймайте як дзвінки в службу екстреної допомоги, так і не екстрені
• Виконання запитів щодо водійських прав та розшуку
• Присвоїти справи нумерувати та записати до справи
• Використовуйте комп’ютери та систему автоматизованої диспетчеризації
• Стежити за трафіком поліцейського радіо
• Керуйте поліцейськими радіостанціями
• Виїзд патрульних на виклики служби
• Надавати допомогу офіцерам, звертаючись за потреби до інших служб

Зарплата поліцейського диспетчера

Зарплата поліцейського диспетчера залежить від рівня досвіду, освіти, сертифікатів та інших факторів.

• Середня річна зарплата: $40 660 ($19,55/год)
• 10% найвищої річної зарплати: понад 63 930 доларів США (30,74 доларів США на годину)
• Найнижчі 10% річної зарплати: менше 26 590 доларів США (12,78 доларів США на годину)

Джерело: Бюро статистики праці США, 2018 р

Освіта, навчання та сертифікація

Щоб стати диспетчером поліції, ви повинні відповідати певним освітнім та іншим вимогам, а саме:

• Освіта: Диплом про середню освіту зазвичай є єдиною формальною освітою, необхідною для того, щоб стати диспетчером. Можливо, вам доведеться скласти іспит на державну службу.
• Досвід: Досвід роботи з іншими людьми, особливо в галузях обслуговування клієнтів, дуже корисний. Сильні комунікативні навички є обов’язковими, а також уміння говорити чітко та зв’язно.
• Технологічні вимоги: Оскільки технології дедалі більше використовуються в правоохоронних органах, диспетчери повинні добре володіти комп’ютером і вивчати деякі складні програми. Поліцейські диспетчери та оператори 911 використовують комп’ютерні диспетчерські програми, щоб допомогти відстежувати дзвінки та призначати номери справ.

Навички та компетенції поліцейського диспетчера

Поліцейські диспетчери повинні володіти багатьма навичками спілкування, які дозволяють їм виконувати багато завдань і ефективно працювати з різними типами особистості. До них належать такі навички, як:

• Емоційний контроль: Вони повинні продовжувати контролювати власні емоції, щоб допомогти жертвам залишатися спокійними та твердими шкіри, щоб залишатися спокійними і мати справу з людьми, які перебувають у найважчі моменти лихо.
• Емпатія та навички спілкування: Диспетчери можуть проводити реанімацію по телефону, спокійно розмовляти з тими, хто повідомив про жахливі трагедії, і навіть відмовляти людей від самогубства.
• співчуття: Кожен, хто хоче стати диспетчером, повинен мати сильне бажання допомагати іншим.
• Організаційні здібності: Робота вимагає сильної здатності виконувати багато завдань одночасно.

Для диспетчерів важливо зберігати спокій і розум, якою б поганою не звучала ситуація.

Перспектива роботи

The Бюро статистики праці вказує на те, що робочі місця для поліцейських, пожежників і диспетчерів швидкої допомоги зростуть приблизно на 8% до 2026 року. Удосконалення технологій надзвичайних ситуацій повільно бере на себе деякі обов’язки диспетчера, але плинність кадрів завжди є проблемою в такому стресовому становищі, тому вакансії з’являються часто. Цей темп зростання порівняно з прогнозованим зростанням у 7% для всіх професій.

Робоче середовище

Поліцейські диспетчери зазвичай працюють у комунікаційному центрі, відповідаючи на дзвінки одного органу, наприклад поліції чи пожежної служби, або в комунікаційному центрі, який обслуговує всі види екстрених служб.

Робота диспетчера може бути напруженою, і зазвичай вони приймають багато дзвінків, справляються зі стресовими ситуаціями та повинні витримувати напругу швидкого та спокійного реагування в ситуаціях, що загрожують життю.

Робочий розклад

Диспетчери можуть працювати у звичайну 8-годинну зміну, але багато з них працюють по 12 годин або довше, і понаднормова робота є звичайною справою. Оскільки надзвичайна ситуація може статися будь-коли, диспетчерам доводиться працювати в будні, вихідні та святкові дні.

Порівняння схожих вакансій

Люди, зацікавлені в кар’єрі поліцейського диспетчера, також розглядають наступні кар’єрні шляхи, перераховані з їхніми середніми річними зарплатами:

• Авіадиспетчер: 124 540 доларів США
• EMT або фельдшер: 34 320 доларів США
• Представник служби підтримки клієнтів: 33 750 доларів США

Джерело: Бюро статистики праці США, 2018 р