Якщо ви займаєтеся роздрібною торгівлею, гарний посібник із політики та процедур роздрібного магазину або шаблон стануть основою для вашого успіху. Але багатьом керівникам важко зрозуміти, як це зробити.
Щоб створити хороший посібник, вам потрібно буде відповісти на низку запитань, наприклад, які типи оплати ви приймаєте, якою буде ваша цінова політика та як ви обробляєте повернення та обмін. Однак спочатку вам потрібно визначити, коли видавати цей посібник і як найкраще його документувати.
Час
Найкращий час для встановлення політики та процедур роздрібного магазину – на етапах планування. Передбачаючи проблеми ще до того, як ви відчините двері, ви можете розробити стратегію, як справлятися з особливими ситуаціями, а також звичайними повсякденними справами. операції. Це допомагає уникнути помилок, коли ви стикаєтеся з реальними клієнтами.
Документація
Задокументуйте кожну політику в a посібник з процедур або довідник працівника. Це не обов’язково бути вигадливим: вистачить папки з трьома кільцями, яку ви можете продовжувати оновлювати з часом. Зробіть кілька примірників інструкції, дайте по одній кожному співробітнику та зберігайте запасну біля каси для зручності.
Щоб розпочати створення політик, вирішіть, як ви хочете для своїх роздрібний магазин і ваших співробітників, щоб займатися цими елементами бізнесу, а потім дайте відповіді на наступні запитання.
Види оплати
Посібник повинен допомогти вам визначити всі аспекти прийому платежів клієнтів.
- Які форми валюти ви приймаєте?
- Яка інформація потрібна від клієнта оплата чеком?
- Ви надаєте кредит чи пропонуєте клієнтам умови?
- Як ви обробляєте повернені чеки?
- Які кредитні картки ви приймаєте?
- Скільки вам грошей зберігати в касі?
Ціни на продукцію
Посібник повинен допомогти вам зорієнтуватися в різних проблемах ціноутворення, які виникатимуть під час керування вашим магазином.
- Який ваш магазин розмітка?
- Ви створили a цінова стратегія?
- Чи надаєте ви знижки на оптові покупки?
- Чи пропонуєте ви знижки для працівників?
Layaway
Якщо ваш магазин пропонує відстрочку, вам знадобиться розділ у посібнику для цього.
- Ви дозволите відкладені покупки?
- Скільки клієнт повинен буде заплатити?
- Як довго ви дозволяєте предметам залишатися на відкладенні?
- Де ви будете зберігати відкладені речі?
- Який тип паперу ви будете використовувати для відстеження відкладень?
Повернення та обмін
Чітка політика повернення та обміну допоможе уникнути незадоволених клієнтів.
- Чи продаєте ви будь-які товари, повернення яких заборонено законом?
- Наскільки ви ліберальні повернення та обмін?
- В якому стані потрібно повертати товар?
- Чи є період часу, протягом якого можна повернути або обміняти товар?
- Ви вимагатимете підтвердження покупки перед обміном або відшкодуванням?
- Які дані ви збираєте від клієнта на Форма повернення товару?
- Де буде розміщено вашу політику повернення?
Спеціальні замовлення
Спеціальні замовлення можуть порадувати ваших клієнтів, але вони можуть створити головний біль, до якого ви повинні бути готові.
- Ви будете замовляти спеціальні товари для клієнтів?
- Скільки, якщо таке є, ви вимагатимете як депозит?
- Що ви будете робити, якщо клієнт не повернеться за товаром?
Години роботи
Наявність чітко визначених годин є важливою для запобігання плутанини як з працівниками, так і з клієнтами.
- Які є звичайні години роботи?
- Чи буде у вас подовжений графік під час сезону святкових покупок?
- У які свята магазин буде закритий?
Інші правила та процедури магазину
Виникне багато інших ситуацій, не розглянутих у попередніх розділах, тому вам слід мати ще один розділ для різних політик.
- Хто відповідатиме за загальне прибирання магазину?
- Ви запропонуєте подарункову упаковку? Якщо так, то якою ціною?
- Чи буде у вашому магазині реєстр подарунків?
- Яка політика для груп збирання пожертвувань?
- Як ви впораєтеся з втратою продукту через пошкодження чи крадіжку?
- Що твоє політика та процедури щодо крадіжок у магазинах?
- Чи буде у вашому магазині реєстр подарунків?
- Що практики обслуговування клієнтів ваш магазин буде включати?
- Чи надає ваш магазин послугу доставки?
- Що ви будете робити у випадку a збій живлення?
Думайте про політику та процедури свого магазину як про керівництво, а не про те, що висічено в камені. Щоб розумно задовольнити клієнта, у деяких ситуаціях може знадобитися порушення правил. Переконайтеся, що способи оплати, повернення, відкладення та інші правила чітко опубліковані для клієнтів і, можливо, навіть включені у ваші квитанції. Це дозволить вам легко та впевнено виконувати свої правила.
У міру того, як ваш бізнес розвивається, і ви отримуєте більше досвіду в роздрібній торгівлі, періодично переглядайте та переглядайте свою політику, якщо це необхідно.
