Спорідненість з брендом – це показник, який дозволяє дослідники ринку робити прогнози щодо поведінки споживача. Спорідненість до бренду також додає рівень інформації, який є корисним при диференціації споживачів з метою досягнення сегментація ринку.
Дослідження показали, що діти віком від 3 років здатні розпізнавати логотипи та асоціювати їх із брендами — і навіть використовувати бренди як показники популярності чи успіху. Як це виглядає, коли клієнт демонструє прихильність до бренду? Деякі з індикаторів:
- Імовірність того, що вони залишаться за брендом або компанією.
- Висока ймовірність того, що вони придбають бренд або інші бренди з асортименту, запропонованого конкретною компанією, за умови вільного вибору.
- Хороший шанс, що вони зроблять рекомендації до компанії чи бренду, які їм подобаються.
- Вони, як правило, описують високий рівень загальної задоволеності споживачів певним брендом, послугою чи компанією.
Ви можете допомогти розвинути прихильність до бренду у своїх клієнтів, застосувавши низку маркетингових стратегій і тактик. Незалежно від того, чи це новий бізнес, чи відома компанія, яка прагне розширити свою клієнтську базу, важливо усвідомлювати, що це не те, що можна примусово чи виготовити; розвиток прихильності до бренду вимагає інвестування певного часу та ресурсів для розвитку брендингу компанії та лояльності клієнтів.
Будьте на зв’язку та думайте цільово
Створіть свій маркетинг електронною поштою список і використовуйте його для спілкування зі своїми клієнтами. Будь то оновлення продуктів чи рекламні купони, важливо підтримувати зв’язок зі своїми контактами, щоб поточні та потенційні клієнти думали про цінність, яку ви для них приносите.
Збираючи дані про те, як ваші клієнти взаємодіють із вашими продуктами та веб-сайтом, ви можете надсилати цільові електронні листи та рекламу, щоб краще обслуговувати клієнтів та їхні потреби.
Суперзірки обслуговування клієнтів
Якщо ви можете змусити свого клієнта ідентифікувати ваш бренд як відмінний обслуговування клієнтів, ви створите спосіб виділити себе серед своїх конкурентів. Клієнти часто будуть готові платити більше за продукт, якщо вони мали позитивний досвід обслуговування клієнтів із брендом у минулому. Це може означати легке відшкодування коштів, гарантії на продукти або просто пройти додаткову милю, щоб досягти задоволення клієнтів. Дізнайтеся, що цінує ваша клієнтська база з точки зору обслуговування клієнтів, і зробіть усе можливе, щоб відповідати цим очікуванням.
Купуйте легко
Це може бути простий у навігації веб-сайт або номер 1-800, який зв’язується з представником служби підтримки клієнтів, якщо покупець може купуючи те, що їм потрібно без зволікань і затримок, ви, ймовірно, відчуєте підвищення іміджу компанії та бренду спорідненість. Подумайте, наскільки легко чи важко покупцям знайти те, що їм потрібно, або прийняти рішення. Надайте точки контакту та шукайте відгуки від клієнтів про те, як можна покращити процес покупки.
Тримайте клієнтів у курсі
Незалежно від того, чи запускаєте ви новий продукт, проходите організаційні зміни або ваш веб-сайт отримує новий Подивіться, переконавшись, що ваші клієнти знають про зміни, ви можете створити довіру між клієнтами та вашою компанією. Прозорість щодо ваших цілей і виділення часу на повідомлення про зміни, які можуть вплинути на ваші стосунки, допоможе зміцнити довіру та підвищити прихильність до бренду природним шляхом.
Скористайтеся можливостями соціальних мереж
Використання соц.медіа може надати вам кілька різних переваг:
- Ви можете відстежувати та слухати онлайн-спільноти, щоб дізнатися, що люди говорять про ваші продукти та бренд.
- Ви можете взаємодіяти з клієнтами напряму, полегшуючи розвиток і плекання стосунків (ці стосунки важко розвивати лише за допомогою прямих розсилок і кампаній електронною поштою).
- Забезпечуйте вищий рівень обслуговування клієнтів, причому публічно. Клієнти можуть краще сприймати бренди, які ефективно та оперативно розглядають онлайн-скарги або проблеми інших.
- Використовуйте платформи соціальних мереж як свій власний канал, щоб надавати унікальний вміст, яким можна поділитися.
- Встановлення міцних зв’язків із вашою аудиторією підвищує ймовірність того, що вони будуть ділитися та поширювати інформацію про ваш бренд у позитивному ключі.
Знайдіть час, щоб поспілкуватися зі своїми шанувальниками та підписниками, відповідаючи на повідомлення чи публікації, а також беручи участь у групах і спільнотах на кожній платформі. Взаємодія з поточними та потенційними клієнтами в соціальних мережах може підвищити впізнаваність бренду та розвинути довіру до вашої компанії.
Розвиток поінформованості про бренд і підвищення лояльності клієнтів має бути постійним планом атаки для вашої компанії та маркетингових ініціатив. Застосувавши ці п’ять способів підвищити прихильність, ви будете на шляху до того, щоб залишатися на доброму боці клієнта протягом тривалого часу.
