Якщо ви продавець, eBay зворотній зв'язок система може час від часу вас турбувати, але її можна переглянути.
Відгуки та докладні рейтинги продавців змінюють все від продавця місце в результатах пошуку до рейтингу ефективності продавця та найвищого статусу до здатності взагалі вести бізнес (що може швидко закінчитися для деяких продавців, коли підвіска відбувається).
10 способів підвищити свій рейтинг відгуків на eBay
Ви, мабуть, також усвідомлюєте, наскільки складним може бути керування відгуками, враховуючи очікування покупців і відносну постійність відгуків, залишених покупцями. Але якщо ваш відгук страждає, є кілька стратегій, щоб змінити його, поки не пізно.
Повідомити про негативний відгук
Не всі відгуки, залишені покупцями, вважаються eBay дійсними. Відгук, який є образливим або вульгарним або розкриває особисту інформацію, звичайно, не дозволяється. Посилання у відгуках на «розслідування» або інші транзакції також заборонені.
Якщо останніми днями ваш відгук отримав негативні наслідки, перегляньте вказівки щодо відгуків eBay, щоб дізнатися, чи підлягають автоматичне видалення будь-які нещодавні недоліки.
Слідкуйте за негативними відгуками
У вас є право голосу навіть після того, як покупець залишив для вас негативний звіт. Слідкуйте за поганими відгуками та опублікуйте вибачення, пояснення або будь-що інше, що, на вашу думку, може допомогти іншим потенційним покупцям дізнатися всю історію. Це не відразу покращить ваш відсоток відгуків або оцінку, але допоможе вам знайти покупців, готових дати вам другий шанс.
Кожен новий позитивний відгук значною мірою допомагає нейтралізувати наявний негатив.
Зробити все правильно
Чи знаєте ви, що покупець може змінити свою думку та покращити свій відгук за вас, навіть залишивши негативний відгук? Отримання "негге" не обов'язково означає завершення транзакції. Натомість вимагайте від покупця автоматичного перегляду відгуків.
Процес є автоматичним, і коли ви задоволені покупцями, вони часто повертаються, щоб залишити позитивний коментар про вашу рішучість і подальші дії.
Пропонуйте безкоштовну доставку
Якщо детальний рейтинг продавця викликає у вас головний біль, залиште якнайменше випадковість і думку покупця, запропонувавши безкоштовну доставку для своїх товарів і використовуючи Власні транспортні етикетки eBay. Це дає вам автоматичні ідеальні оцінки щодо вартості доставки та вашої оперативності (за умови, що ви роздрукуєте ярлик протягом часу обробки, зазначеного у ваших лістингах) і залишає на два бали менше від покупців руками.
Налаштуйте опис товару, щоб бути точнішим
Якщо ви зазнали незвичайної хвилі негативу протягом останніх тижнів і на це є вагома причина, ви допоможете собі, лише використовуючи простір у своєму описи предметів щоб донести свою справу до покупців. Просто запевніть їх, що вони отримають гарний досвід, і ви переконаєтеся, що вони будуть щасливі.
Зосередьтеся на легких продажах
Якщо ваш відгук знаходиться під загрозою, виділіть трохи часу, щоб зосередитися на видах товарів у вашому інвентарі чи бізнес-моделі, які, швидше за все, будуть простими, безпроблемними транзакціями.
Уникайте одноразових товарів або товарів із пошкодженнями чи зношеністю, або таких, які важко транспортувати чи захистити, навіть якщо такі продажі є більш прибутковими для вас. Заберіть їх знову, коли мине трохи часу, і ваш відгук знову буде знайдено.
Відпроситися
Пам’ятайте, що відсоток відгуків, який бачать покупці, розраховується на постійній основі. Це означає, що з плином часу вони поступово покращуються, якщо ваші останні продажі позитивні.
Якщо вас завалили негативними відгуками, зробіть кілька легких продажів, щоб отримати позитивний результат. Потім візьміть кілька місяців перерви, щоб спека пройшла, а рейтинги знову виглядали краще для покупців (і для eBay).
Використовуйте вільний час, щоб зосередитися на питаннях про вас бізнес-модель і практики обслуговування клієнтів і чому все пішло настільки не так, що вам взагалі потрібно було зробити перерву.
Будьте проактивними
Щоб гарантувати, що трансакції призведуть до позитивних відгуків у майбутньому, напишіть це в описі товарів ви прагнете отримати від них позитивний відгук і працюватимете над тим, щоб кожна трансакція була такою позитивний. Потім переконайтеся, що ви спілкуєтеся з кожним покупцем одразу після покупки, щоб запитати позитивний відгук і попросити їх зв’язатися з вами, якщо виникнуть проблеми.
Це просто, але працює. Набагато менше шансів, що покупці «нехтують» вами, якщо ви попросили їх зв’язатися з вами перед цим. Просто будьте готові виконати, якщо або коли вони це зроблять!
Будьте організовані
Якщо ваші недоліки є результатом неохайності або невиправданості, яку ви, здається, не можете подолати, можливо, настав час організувати свій бізнес. Ось кілька ідей:
- Налаштувати a домашній офіс
- Оптимізуйте процес доставки
- Виправте свій облік або виконання
- Змініть свого проблемного вантажовідправника
- Ознайомтеся з основами обслуговування клієнтів
Якщо загальне нездужання охопило ваш бізнес на eBay, не чекайте, поки справи покращаться.
Створити інший обліковий запис
Немає правил, які забороняють створювати чи зберігати кілька облікових записів eBay. Отже, якщо ви розчарувалися в загальнодоступній історії та профілі відгуків облікового запису, ви завжди можете створити новий. Просто пам’ятайте про важливий виняток із цієї можливості. Вам не дозволено створювати новий обліковий запис, якщо будь-який із ваших старих облікових записів призупинено.
Якщо ваш обліковий запис призупинено, спробуйте спочатку відновити його належним чином. Пам’ятайте також, що ви не зберігаєте жодних секретів від eBay. Зміна є чисто косметичною для покупців. Через кілька секунд після створення будь-якого нового облікового запису eBay вже внутрішньо пов’язує його з усіма вашими старими обліковими записами, а також з багатьма вашими контактами та діловими зв’язками. eBay не забуде ваш старий відгук, навіть якщо громадськість про нього не знає.
Залишатися позитивним
Боротьба з навалою негативних відгуків може здатися схожою на спробу повернути хвилю назад, коли вона намагається змити ваш бізнес. Але пам’ятайте, навіть якщо вам важко бути терплячим (зрештою, на кону можуть бути ваші фінанси), це має вирішальне значення для довгострокової перспективи життєздатність ваших продажів на eBay, що ви ведете боротьбу безпосередньо й утримуєте себе від отримання розчарований.
