Відсутні відправлення час від часу трапляються eBay. Якщо ви придбали товар на eBay, а відправлення не надійшло, є кроки, які ви можете виконати, щоб спробувати відстежити його або попросити повернути гроші. Згідно з правилами eBay, ви маєте право на відшкодування або заміну товару від продавця, якщо він не має інформації відстеження, яка підтверджує, що пакунок було доставлено.
Зверніться до продавця
Щоб почати процес, ви можете зв’язатися безпосередньо з продавцем, але вам доведеться зачекати принаймні три дні після передбачуваної дати доставки. Для цього потрібно надіслати запит «Товар не отримано». Тоді eBay поділиться деталями вашого запиту з продавцем, у тому числі про те, чи бажаєте ви відшкодування або заміну товару, після чого у продавця є три дні, щоб відповісти.
Якщо продавець не пропонує підтвердження доставки, не надає рішення або ви просто не отримуєте відповіді протягом цього часу, ви можете попросити eBay втрутитися. Ви можете зробити це, увійшовши у свій обліковий запис і натиснувши кнопку "Мій eBay", яке переведе вас на сторінку підсумків.
Там ви клацнете посилання «Історія покупок» на лівій бічній панелі, знайдіть потрібний товар і натисніть «Див. запитати деталі», а потім «Попросіть eBay втрутитися». Потім eBay розгляне справу та відповість протягом 48 годин. Якщо eBay визначить, що продавець винен, ви отримаєте повне відшкодування, включаючи доставку, протягом додаткових 48 годин.
Якщо продавець відповідає, але не має підтвердження доставки, він може відшкодувати кошти або запропонувати товар на заміну. В іншому випадку, якщо продавець надає інформацію про відстеження, яка підтверджує, що пакунок було доставлено, він більше не зобов’язаний повертати гроші.
Так само багато продавців докладуть усіх зусиль, щоб допомогти знайти рішення, звертаючись до перевізника, щоб переконатися, що ви отримаєте свій товар. Іноді відправлення також може бути застрахованим, тому варто поспілкуватися з вашим продавцем. Ви також можете спробувати відстежити відправлення самостійно.
Ще раз перевірте адресу доставки
Перш ніж використовувати свої навички детектива, перегляньте листування електронною поштою, яке ви отримали від eBay і PayPal, щоб переконатися, що адреса на обох сайтах правильна. Якщо пакунок було надіслано на неправильну адресу, ви зможете краще пояснити свою ситуацію під час будь-якої дискусії чи суперечки.
Зв’яжіться з вантажовідправником і зв’яжіться з сусідами
Далі, маючи під рукою свій номер відстеження, зателефонуйте перевізнику (USPS, FedEx, UPS або будь-якій іншій компанії, яка відповідала за доставку) і подробиці перевірте на їх веб-сайті. Якщо пакунок було надіслано через USPS, ви також можете відвідати поштове відділення зі своїм номером відстеження, щоб вони відстежили точний маршрут доставки. Іноді пакунки, позначені як доставлені, надсилалися на правильний поштовий індекс, але на неправильну адресу.
Водії також іноді залишають пакунки в «прихованому місці» (наприклад, за кущем, під килимком або всередині дверей заднього скла), щоб запобігти крадіжці. Якщо це так, у системі може бути розміщено примітку про місцезнаходження пакунка. Також варто заглянути до сусідів, щоб перевірити, чи не схопили вони пакунок помилково чи на зберігання.
Будьте терплячими та спостерігайте
У переважній більшості випадків ситуація з відсутністю вантажу зрештою буде вирішена, і ваш посилок буде доставлено. Якщо ні, ви можете розглянути можливість відшкодування через PayPal або постачальника кредитної картки, який може запропонувати такий захист своїм клієнтам.
