Коли ви стаєте надмірно зосередженими на одному аспекті своєї роботи, ви можете завдати шкоди загальному здоров’ю свого бізнесу. Через це багато бізнес-лідерів вирішують застосувати підхід «Збалансованої системи показників» у своїй організації. Що таке збалансована система показників і як ви можете використовувати його, щоб не лише навести порядок у своїх фінансах, але й як інструмент управління продуктивністю?
Що таке збалансована система показників?
Збалансована система показників — це a звіт, який розглядає різні сфери. Єдиного шаблону, який би підходив усім користувачам, не існує, оскільки збалансовану систему показників можна налаштовувати для кожного бізнесу та будь-яких потреб — її навіть використовують як інструмент керування персоналом.
Мета збалансованої системи показників — допомогти вам зосередитися не лише на одній сфері бізнесу — зазвичай люди зосереджені на фінансах. Якщо продажі йдуть добре, то це все, на чому вам потрібно зосередитися, чи не так? Ну неправильно. Менеджери завжди більше обов’язків, ніж просто підсумкові цифри.
4 сфери збалансованих систем показників
The традиційна збалансована система показників фокусується на чотирьох сферах:
- Фінансовий
- Замовник
- процес
- Організаційний потенціал (або навчання та зростання)
Хоча ці категорії походять від оригінальних творців збалансованої системи показників, а саме доктора Роберта Каплана і доктора Девіда Нортона, ви не обмежуєте його використання лише їхніми ідеями, хоча вони й хороші рекомендації. Що вам потрібно зробити, так це переконатися, що ви зосереджуєтеся на пріоритетах, яких має досягти кожен керівник, щоб покращити свій відділ. Таким чином ви об’єднуєте відділи та інтереси й об’єднуєтеся як ефективна компанія.
Збалансовану систему показників часто використовували як своєрідну інформаційну панель вимірюваних факторів, що стосуються вашого бізнесу. Тепер він став частиною a більш широкий стратегічний спосіб перегляду організація. Цей ширший погляд включає інші менш відчутні фактори як ключові стратегічні показники.
Використання збалансованої системи показників для управління продуктивністю
Позитивним результатом використання збалансованої системи показників є те, що вона дозволяє легко спостерігати продуктивність у багатьох областях. Коли ви берете до уваги всі аспекти роботи, ви можете побачити, які сфери сильні, а які слабкі. Коли ви розглядаєте лише один аспект продуктивності, ви можете побачити, чи існує загальна проблема, але у вас немає інформації, необхідної для вирішення ситуації.
Наприклад, Стів є менеджером відділу продуктів у продуктовому магазині. Традиційно його менеджер дивився на його прибутки та збитки вирішив, чи він хороший або поганий керівник. Але подивіться, що станеться, якщо ви додасте інші три сфери його відповідальності до збалансованої системи показників.
Відгуки клієнтів
Який тип відгуків ви отримуєте від клієнтів? Чи отримували ви скарги на якість продукції? Або відділ отримав похвалу за якісний продукт? Що говорять клієнти про персонал? Вони вважають їх корисними чи некорисними?
Легко визначити, хто є клієнтом у роздрібній організації, іноді це не так очевидно у внутрішньому відділі, але кожен має клієнта. Ви повинні визначити, ким є цей клієнт для кожної групи — як внутрішніх, так і зовнішніх клієнтів.
Цей гіпотетичний менеджер із виробництва повинен мати конкретні показники, на які ви дивитеся, щоб визначити, як відбувається обслуговування клієнтів. Хороші оцінки клієнтів і чудові фінансові показники є позитивними. Погані оцінки та хороші фінансові показники можуть означати, що у вас є серйозна проблема.
Наприклад, якщо ваш менеджер збільшував прибуток, продаючи неякісну продукцію, клієнти з часом підуть кудись. Перегляд відгуків клієнтів допомагає вас попередити.
процеси
Процеси — це дії, які є внутрішніми для бізнесу. Як у цього керівника справи з внутрішніми процесами та процедурами? Чи розробив він процедури для своєї сфери відповідальності та чи відповідають вони загальним процесам компанії?
Коли ви впроваджуєте процеси та процедури на сайтах або в різних відділах, вони вимірюються в цій категорії. Крім того, вимірювані процеси можуть бути специфічними для його відділу.
Отже, Стіве, приклад менеджера з виробництва має процеси для купівлі, ротації та продажу продукту. Скільки продукції викидається? Які у нього процеси обробки викинутих продуктів, щоб забезпечити ваш прибуток?
Знову ж таки, якщо ви просто дивитесь на прибуток і збитки, ви можете не знати, де вам потрібно зробити покращення, але якщо ви дивитесь на прибуток і дізнаєтесь, що продукція не перепаковується належним чином, це дасть вам уявлення.
Організаційний потенціал (навчання та зростання)
Ви повинні вимагати від кожного керівника людей відповідальності за своїх людей. Менеджер с захмарна плинність - не хороший менеджер. Керівник, люди якого ніколи готовий перейти на вищий рівень не є хорошим менеджером.
Коли ви говорите про людей, ви ніколи не можете повністю зосередитися на сьогоденні — вам завжди потрібно готуватися рухатися вперед, і це вимагає навчання та розвитку.
Отже, вам потрібно взяти приклад менеджера з виробництва несе відповідальність за свій оборот так добре як його конвеєр для внутрішніх позицій і зовнішнє зростання (якщо говорити про його відділ). У середовищі продуктового магазину вам потрібно люди, які проходять перехресне навчання і розуміти кілька відділів, особливо на рівні керівництва. Вони можуть стати здатними керувати декількома відділами, лише якщо вони також виконують роботу на нижчих рівнях.
Отже, ця частина збалансованої системи показників у поєднанні з внутрішніми процесами допомагає менеджерам знати, як у них справи з процесами, пов’язаними з персоналом.
Якщо ви подивитеся на всі ці чотири сфери (і кожна сфера може мати кілька цілей), ви створите чудовий інструмент управління продуктивністю. Ви знаєте про загальний успіх людини та фактори, які складають цей успіх або невдачу. Збалансована система показників дозволяє виправляти проблеми до того, як буде завдано остаточної шкоди.
Чи потрібно вам дотримуватися традиційної збалансованої системи показників?
Абсолютно не. Внесіть корективи у свою збалансовану систему показників, щоб підтримувати потреби вашого бізнесу. Ви навіть можете використовувати підхід збалансованої системи показників для управління власним життям.
Кожен аспект вашого життя та бізнесу є багатогранним, і збалансована система показників дає змогу поглянути на всі відмінності в одному місці. Це дає вам загальне уявлення, яке допоможе вам визначити, яким шляхом ви хочете йти — до справжнього успіху в роботі та житті.
