Компанії використовують бізнес-метрики, щоб виміряти продуктивність з часом і відстежувати їхній прогрес у досягненні ключових цілей.
Дізнайтеся більше про типи даних та інформації, які збирають організації, відстежуючи свою ефективність.
Що таке бізнес-метрики?
Бізнес-метрики – це показники, які використовуються для вимірювання ефективності фірми.
Фінансові показники витягуються з облікових показників, щоб допомогти керівництву, акціонерам і ключовим зацікавленим сторонам оцінити загальний фінансовий стан організації в певний момент часу, а також відстежувати покращення чи погіршення здоров’я період.
Нефінансові показники можуть зосереджуватися на інших аспектах, таких як лояльність клієнтів, ефективність процесу або задоволеність співробітників.
Метрики, спрямовані на певну бізнес-ціль, називаються Ключові показники ефективності (KPI). KPI вимірюють ефективність організації з точки зору стратегічних цілей.
Фінансові показники
Існує широкий спектр чітко визначених фінансових показників, вимірювань і коефіцієнтів, які використовуються бухгалтерами, фінансовими експертами та інвесторами для оцінки та моніторингу здоров’я бізнесу. Інвестори та акціонери уважно стежать за цими заходами, щоб оцінити оцінку та контролювати ефективність управління.
До загальноприйнятих фінансових показників, виражених у формі коефіцієнтів, належать такі:
- Коефіцієнти ліквідності допомогти підприємствам контролювати їхню здатність фінансувати операції та оплачувати рахунки. За цими показниками уважно стежать, щоб гарантувати, що фірма може виконати свої короткострокові зобов’язання.
- Коефіцієнти фінансового левериджу допомогти підприємствам зрозуміти вплив боргу на їх загальну фінансову структуру. Ці коефіцієнти допомагають акціонерам і зацікавленим сторонам оцінювати фінансовий ризик.
- Коефіцієнти ефективності активів оцінити, наскільки ефективно керівництво використовує активи фірми для збільшення доходів і прибутків. Ці заходи оцінюються з часом, щоб оцінити покращення чи погіршення використання активів.
- Коефіцієнти рентабельності оцінити ефективність менеджменту в стимулюванні доходів від капіталу, інвестованого у фірму. Ці цифри надзвичайно важливі для інвесторів та акціонерів.
Нефінансові показники ефективності
На додаток до показників і коефіцієнтів, які використовуються для оцінки фінансового здоров’я організації, управлінські команди працюють над розробкою та точно налаштувати набір нефінансових показників ефективності та показників, які оцінюють справність ключових функцій, послуг, процесів і ініціативи. Наприклад:
- Заходи задоволеності клієнтів
- Заходи залученість або задоволеність співробітників
- Показники якості
- Заходи навчання і розвитку
Як працюють бізнес-метрики?
Як фінансові, так і нефінансові показники чудово справляються з визначенням проблем або демонстрацією сильних сторін. Вони повідомляють вам, коли щось призвело до поганого або позитивного результату.
Метрики – це вимірювання певного результату. Однак вони не вказують конкретно на поведінку чи причини, які або створили проблеми, або призвели до вигод.
Керівні команди працюють над розробкою суміші різних показників, які демонструють результати, а також пропонують чіткі докази, що вказують на сильні сторони чи проблеми.
Наприклад, команда менеджерів роздрібної компанії може відстежувати низку показників і використовувати їх під час прийняття ключових бізнес-рішень. Наприклад, вони можуть використовувати дохід від продажів, вартість проданих товарів і вартість залучення клієнтів для формування своїх маркетингових стратегій.
Метрики та системи показників
Часто показники збираються та відображаються у форматі, який називається a система показників. Система показників складається з показників, узгоджених керівництвом як найважливіших випереджаючих і відстаючих показників ефективності бізнесу.
Ця система показників використовується функціональними менеджерами фірми для визначення областей, які необхідно покращити, і для оцінки ефективності попередніх інвестицій і змін. Розробка системи показників потребує часу та ретельного налаштування.
В ідеалі управлінські команди вважають за краще визначати показники, які передвіщають позитивні зміни фінансових результатів у певний момент у майбутньому. Ці провідні індикатори допомагають управлінським командам коригувати програми та інвестиції, щоб забезпечити постійне покращення метрики.
Критика бізнес-метрик
Спокусливо виміряти все, але насправді існує обмежена підмножина показників, які пропонують найкращі показники здоров’я та потенціалу організації. Можна прагнути до хибного рівня точності, коли підвищення рівня деталізації певного показника не забезпечує значущої інформації чи розуміння у відповідь.
Менеджерам рекомендується працювати над визначенням найважливіших показників, які вимірюють успіх або невдачу попередніх рішень, і які передвіщають покращення бізнесу на основі останніх рішень.
Ключові висновки
- Бізнес-метрики – це вимірювання, які компанія використовує для відстеження свого прогресу на шляху до цілей ефективності.
- Дані та систематизація їх у показники ефективності та системи показників є критично важливим завданням для організації.
- Щоб отримати повну картину здоров’я організації, потрібно оцінити низку різних показників.
