Власники бізнесу витрачають гроші на ринок і залучають клієнтів у свої бізнес-центри, чи то через веб-сайт, чи у звичайний магазин. Вони створили шлях, і клієнти чи клієнти йдуть по цьому шляху, але що відбувається після того, як вони там? З якою послугою вони стикаються?
Хороший маркетинг говорить нашим клієнтам, чому вони повинні обрати нас. Обслуговування клієнтів показує їм, чому вони повинні продовжувати повертатися.
Маркетинг
Маркетинг — це процес інформування споживачів про те, чому вони повинні вибрати саме ваш продукт або послугу, а не продукти чи послуги ваших конкурентів. Якщо ви цього не робите, ви не займаєтеся маркетингом – це насправді так просто. Головне – знайти правильний метод і визначити правильне повідомлення, щоб навчати своїх споживачів і впливати на них.
Компанії помиляються, вважаючи, що маркетинг – це лише одне, але насправді це набагато ширше. Це все, з чим споживач стикається, коли має справу з вами. Це включає рекламу, те, що він чує з вуст в уста, і обслуговування клієнтів, яке він отримує. Це включає подальший догляд, який надає ваш бізнес. Усі ці зусилля підпадають під егіду маркетингу та прийняття рішення споживачем щодо того, чи вибрати вашу компанію спочатку чи для повторного бізнесу.
Обслуговування клієнтів
Обслуговування клієнтів – це особиста зустріч із вашим клієнтом або клієнтом, будь то електронною поштою, телефоном чи особисто. Те, як ви проведете цей особистий досвід, визначає, чи створите ви клієнта, який буде розвивати лояльність до місця вашого бізнесу.
Гарне обслуговування клієнтів змушує клієнта або клієнта відчувати себе особливим і унікальним, і це зводиться до докладених зусиль і поведінки, яку ви демонструєте та ваші співробітники. Ви нетерплячі, піднявши палець, щоб замовкнути, щоб відповісти на телефонний дзвінок або відповісти на чиєсь запитання? Це говорить вашому клієнту, що у вас немає часу на нього чи його проблеми, тож, можливо, йому варто перевести свій бізнес в інше місце. Він знаходиться у вашій компанії, тому що якийсь аспект вашої маркетингової кампанії заманив його, тому не втрачайте його зараз, інакше ваша кампанія була марною.
Суть
Ваш маркетинг привів клієнтів до дверей, але чи ваші послуги утримали їх там? Чи створило це лояльність і відданість постійному веденню бізнесу з вами? Обслуговування клієнтів насправді є найпростішим компонентом у цьому рівнянні. Це не коштує великих грошей. Це випливає з основних навичок міжособистісного спілкування. Бути добрим. Будьте уважні. Поставте своїх клієнтів на перше місце та переконайтеся, що вони знають, що вони перші.
Незважаючи на те, що бізнес повинен постійно залучати та залучати нових клієнтів, у центрі уваги та пріоритету має бути задоволення та збереження наявної клієнтської бази. Компанії, які нехтують вихованням і утриманням своєї клієнтської бази, зрештою зазнають краху.
Маркетинг залучає клієнтів, а обслуговування клієнтів змушує їх повертатися.
