Якщо ти обіцяв місяць, достав його разом із жменькою зірок. Ви хочете сяяти в очах клієнта.
Виконувати свої обіцянки означає робити те, що ви збираєтеся робити, коли ви говорите, що збираєтеся це робити. Кожного разу, коли ви виконуєте зобов’язання, маленькі чи великі, ви будуєте довіру. А якщо ви підете вище, ви справите ще сильніше враження. Отже, якщо ви хочете надіслати клієнту ціни електронною поштою до завтра, спробуйте сьогодні. Якщо ви кажете, що збираєтеся відправити зразки продукції повітряним транспортом протягом тижня, відправте протягом тижня або раніше.
Якщо ви скажете, що збираєтеся знизити ціни через місцевих змагання, знизити ціни. Не просто говоріть про це, Зроби це. Продовжуйте виконувати те, що обіцяєте, і завжди дотримуйтеся свого слова.
Ось три конкретні приклади про те, наскільки виконання ваших обіцянок має значення на глобальному ринку.
Надайте огляд специфікації продукту
Ви розробили продукт, який відповідає вашим конкретним потребам закордонний клієнт. Перш ніж почати виробництво, необхідно попередньо узгодити з клієнтом технічні аспекти продукту. Ви сказали, що надішлете специфікацію продукту на перевірку до кінця місяця. Ваш клієнт каже, що їй потрібно це швидше, але може витримати ваші часові рамки, якими б жорсткими вони не були. Знаючи часові рамки вашого клієнта, ви швидко рухаєтеся до того, щоб отримати готову специфікацію та надіслати її протягом тижня.
Ви досягаєте цього, призначаючи додаткову людину для роботи на вихідні. Думаєте, це не має значення для клієнта? Це робить. Це залишить у клієнта незгладимий спогад про те, що ви, як постачальник, намагалися задовольнити його потреби. Тепер ви виконуєте свої обіцянки, а потім ще й інші!
Відповісти на запит щодо цінової пропозиції
Простий запит щодо ціни можна прийняти, але про нього забути, щойно надійде наступне велике внутрішнє замовлення! Скільки разів ви відповідали на запит електронною поштою за кордоном, де ви казали: «Безумовно, я повернуся з ви до завтра з ціноутворенням», лише щоб побачити завтрашній день, заповнений іншими пріоритетними проектами, які потрібно отримати зроблено? Що тоді відбувається? У вас є потенційний клієнт в іншій країні, який чекає, чекає, чекає, поки ви обробите його запит (перші враження враховуються), і протягом що чекає, він робить покупки на онлайн-ринку, щоб знайти інших постачальників такої ж якості, які можуть і готові відповісти та доставити набагато швидше, ніж ви!
Ви не хочете, щоб це сталося. Отже, якщо ви скажете, що повідомите їм ціни завтра, повідомте їм ціни завтра! Якщо не можете, то скажіть, коли зможете. Виконуйте свої обіцянки.
Зустрічайте дату виробництва
Якщо ви, як продавець, відправляєте товари за акредитивом (L/C), у ньому зазвичай зазначено три важливі дати, до яких товари повинні бути відправлені:
- Дата, до якої товар повинен бути відправлений.
- Дата, коли документи повинні бути представлені відповідним сторонам.
- Термін дії акредитива.
Зробіть усе можливе, щоб вкластися в кожен із цих термінів і дайте достатньо часу для помилок. Це той випадок, коли, якщо ви не виконуєте свої обіцянки, ви можете бути в ризикувати фінансово, тож точно не час замовчувати деталі. Після видачі LC, якщо ви виявите, наприклад, що дата відвантаження товару не може бути виконано, не відправляйте будь-які товари, доки ваш клієнт не отримає поправку до LC, що дозволяє пізнішу відправку дата. Дайте собі час, щоб вирішити несподіване, і завжди виконуйте свою обіцянку.
Пам’ятайте про це: якщо ви одного разу опустите м’яч і підведете свого клієнта, не виконавши свою обіцянку, ви втратив не лише цього конкретного клієнта, але й цілу низку інших, про яких він/вона розповідав досвід. Подаруйте своїм клієнтам неперевершений досвід: Перевищуйте показники та будьте реалістичні щодо того, що ви можете або не можете зробити для них.
