Спокусливо думати, що некомерційні веб-сайти менш актуальні в наш час соц.медіа.
Однак веб-сайти можуть бути критичнішими, ніж будь-коли. Люди будь-якого віку, ймовірно, дослідять вашу неприбуткову організацію на вашій домашній сторінці, а потім нададуть вам тут же. Крім того, одержувачі пряма поштова розсилка для збору коштів ймовірно, не буде надсилати чек, а замість цього перейдіть на свій веб-сайт, щоб зробити пожертву.
Переконайтеся, що ви надали їм потрібну інформацію, а потім зробіть пожертвування якомога простіше.
Якоб Нільсен, експерт з зручності використання веб-сторінок, виявив, що поганий дизайн некомерційного веб-сайту призводить до меншої кількості онлайн-пожертв.
Одне дослідження Нільсена попросили учасників вибрати одну з двох благодійних організацій, переглянувши їх веб-сайти а потім пожертвувати на нього онлайн.
Розірвати зв’язок між тим, що донори хочуть бачити, і тим, що вони бачать
Коли дослідники запитали, чому ці донори обрали певну благодійну організацію, вони виявили, що жертводавці хотіли бачити дві речі:
- Благодійність місія, цілі, завдання та робота.
- Як благодійна організація використовує свої пожертви.
Шокує те, що лише 43 відсотки з 23 протестованих сайтів надали інформацію про будь-яку з цих речей. Крім того, лише 4 відсотки некомерційних веб-сайтів пояснили, як вони використовують пожертви дарувальників.
Дослідження показало, що донори хочуть жертвувати організаціям, які поділяють їхні ідеали та цінності. Однак, обираючи серед благодійних організацій, які, скажімо, допомагають подолати бідність у всьому світі, донори хочуть знати, ЯК організація це робить.
Найкращі вбивці пожертвувань
Дослідження показало, що певні чинники є «вбивцями донорства».."Наприклад:
- Майже половина (47 відсотків) проблем із зручністю використання була пов’язана з навігацією, яка була неінтуїтивною та важкою для навігації. Дивно, але 17 відсотків сайтів Користувачам було важко навіть знайти місце для пожертвування.
- Більше половини (53 відсотки) проблем із юзабіліті можна пояснити незрозумілим вмістом, відсутністю інформації та заплутаними термінами.
- Однією з найгірших проблем була погана інтеграція сайтів місцевих підрозділів із їхніми національними батьківськими сайтами. Коли донори перейшли на допоміжний сайт, щоб дізнатися, що робиться в їхній місцевості, ці сайти виглядали зовсім інакше, ніж материнські.
Коли донори знайшли сторінку пожертвувань, вони змогли переміщатися по ній, ЯКЩО вона була схожа на сторінки транзакцій комерційних сайтів, до яких вони звикли.
Це має сенс, оскільки онлайн-магазини вклали мільйони доларів у тестування своїх сторінок для покупок. Це через залишення кошика для покупок це їхня найактуальніша проблема.
Незважаючи на те, що некомерційні організації стають кращими, вони не перевіряли надання сторінок у такому ж обсязі. Однак варто почати з вивчення цих комерційних сайтів і наслідування їхніх методів.
Дослідження Нільсена показують, що виправлення навіть незначних проблем із зручністю використання може збільшити пожертви на 10 відсотків.
5 кроків, які ваша некомерційна організація може зробити сьогодні, щоб полегшити пожертвування онлайн
- Спростіть свою сторінку пожертвувань, щоб вона складалася лише з однієї сторінки. Ретельно подумайте, скільки інформації вам потрібно від донора. Зведіть його до мінімуму.
- Запропонуйте більше ніж один спосіб оплати. Варіант кредитної картки є обов’язковим, але варто включити опцію PayPal і опцію електронного чеку. Не просто пропонуйте PayPal. Не всі ним користуються. Поєднайте це зі звичайною кредитною карткою. Якщо ви передаєте процес оплати третій стороні, наприклад NetworkforGood, обов’язково «брендуйте» свою сторінку на цьому сайті.
- Включіть можливість щомісячної допомоги на сторінці пожертв. Щомісячна подача є обов’язковим для всіх неприбуткових організацій. Це легко зробити, зручно для донора і забезпечує стабільне джерело доходу. Однак, окрім наявності цієї опції у формі пожертви, налаштуйте a спеціальна сторінка щомісячних пожертвувань з посиланням на нього з вашої домашньої сторінки та сторінки пожертв. Деякі благодійні організації використовують спливаюче «лайтбокс», який запитує щомісячну пожертву замість одноразового подарунка.
- Коли донор заповнить форму пожертви, надішліть його чи її на сторінку подяки. Вам все одно доведеться дотримуватися звичайного електронною поштою квитанція/дякую, але а сторінка подяки після пожертвування збереже приємні відчуття для вашого донора. Зробіть цю сторінку популярною за допомогою чудового зображення чи навіть відео.
- Після пожертви нагадайте своїм донорам поділитися своїми діями зі своїми друзями в соціальних мережах. Ви можете зробити це на сторінці подяки після пожертвування або навіть за допомогою спливаючого вікна зі стандартними кнопками соціальних мереж. Використовуйте свою електронну квитанцію/подяку, щоб також нагадати донорам поділитися.
Немає кращого способу змусити ваших донорів виконати свій намір пожертвувати, ніж виправити проблеми на вашому веб-сайті та розробити найсильнішу можливу сторінку пожертвувань і подякувати вам сторінки.
Робіть те, що робить комерційний світ, і часто тестуйте свій веб-сайт і сторінку пожертв. Просто попросіть своїх співробітників зробити символічні пожертви або разом зі своїми волонтерами створіть панель зручності використання. Ловіть збої, незрозумілу інформацію та не надихаючі повідомлення раніше, а не пізніше.
