The Найкращий матч пошукова система на eBay отримала неоднозначні відгуки: покупцям вона зазвичай подобається більше, ніж продавцям. Така різниця в думках не є дивною. Однією з причин створення функції пошуку було перенесення деяких списків у фоновий режим, щоб покупці більше не бачили їх. Це боляче видимість для багатьох продавців, які використовують методи, які виявилися успішними для них у минулому.
Система рейтингу та алгоритм висувають товари одних продавців на вершини пошукових запитів покупців, водночас відштовхуючи інших продавців у невідомість.
Ключем до успіху для продавців є розуміння того, як працює нова система рейтингу, і коригування переліку товарів і практики обслуговування клієнтів відповідно до них.
Як це працює
Ідея Best Match полягає в тому, щоб пошукова система винагороджувала поведінку продавця, яка подобається пересічним покупцям eBay, і карала поведінку, яка не подобається покупцям. Алгоритм ранжує продавців на eBay та їхні списки за допомогою «Кращі практики.”
На основі відгуків продавців на форумах eBay та в інших місцях Інтернету, а також інформації на eBay заявка на патент Для процесу пошуку найкращої відповідності низка речей, очевидно, є критично важливою для рейтингу пошуку:
- Час, що залишився до завершення списку
- Відгуки та докладні рейтинги продавців
- Вартість і способи доставки
- Статус а енергопродавець
- Використання якісних зображень списку
- Використання відповідних заголовків і ключових слів
- Заохочення високих ставок і активності перегляду
Статус потужного продавця або час, що залишився до закриття оголошення, можуть бути поза контролем продавця, але більшість з них можна легко «перебудувати», щоб вони добре працювали з системою найкращого збігу та забезпечували кращий пошуковий рейтинг.
Найкращі практики доставки
Є кілька очевидних ознак оцінки, які безпосередньо стосуються вашого ціни та практика доставки, тож якщо ви хочете підвищити рейтинг найкращого відповідника, першочергово слід звернути увагу на сторону доставки ваших продажів.
Зменште витрати на доставку
Це перша і найпростіша річ, яку ви можете зробити, щоб підвищити свій бал за найкращий матч. Схоже, що продавці отримують суттєві штрафи навіть за незначне зниження в балах за доставку та обробку.
Розгляньте безкоштовну доставку
Окрім підвищення детального рейтингу продавця, є певні докази того, що безкоштовна доставка покращує оцінку Best Match і, таким чином, підвищує видимість.
Пропонуйте прискорену доставку та функції подарунків
Здається, пропонування кількох альтернативних варіантів доставки та надання подарункових послуг трохи підвищить ваш рейтинг.
Змініть розташування товару відповідно до ринку
У зоні доставки звичайної форми продажу вкажіть місце розташування товару. Схоже, що близькість товару до покупця також є частиною оцінки найкращої відповідності. Наприклад, зимові пальта, розміщені у Флориді, навряд чи відображатимуться високо в рейтингу, тому що менше людей у цьому регіоні, швидше за все, шукатимуть їх.
Оптимальні практики лістингу
Крім доставки, кілька інших методів, здається, мають прямий і вирішальний вплив на ваш рейтинг найкращого відповідника.
Best Match зберігає облік усіх придбаних на eBay товарів, ставок і переглядів покупцями разом із ключовими словами, які привели покупців до них. Ви отримаєте бонус за найкращу відповідність, якщо використовуватимете ці ключові слова, як-от бренди, назви моделей, новий чи оновлений стан, у заголовку та, меншою мірою, у тексті оголошення.
Самостійно знайдіть ефективні ключові слова
Не думайте, що ви вже знаєте, що це за чарівні слова. Знайдіть їх самостійно за допомогою найкращого відповідника. Виконайте пошук товарів, які ви продаєте, і складіть список усіх слів, які часто зустрічаються в результатах з найвищим рейтингом.
Не використовуйте ключові слова, які не застосовуються
Такі алгоритми, як Best Match, можуть визначити, коли популярні слова вживаються там, де їм не місце. Наприклад, виходячи з того факту, що кілька попередніх списків Apple iPhone містили слово «Nokia», найкращий відповідник може фактично покарають вас за спробу штучно підвищити рівень вашого списку заголовком на зразок «Новий телефон Nokia, схожий на Apple». iPhone!»
Додайте кілька додаткових зображень
Ви отримаєте бонусні бали за найкращу відповідність, якщо додасте власні зображення предмета, а не покладатиметеся на стокові зображення чи взагалі не матимете зображень.
Підвищення ставок і переглядів
Схоже, що найкраща відповідність дає бонусні бали за накопичення багатьох ставок, а також за генерацію високого коефіцієнта кліків (покупці часто натискають ваші записи, коли бачать їх у результатах пошуку). Якщо можете, оцініть свою ціну формат аукціону із початковою ставкою в 1 долар, щоб заохочувати високі ставки.
Також здається, що бонусні бали нараховуються тим оголошенням, які пропонують покупцям можливість купити його зараз, а не змушують їх робити ставки, щоб виграти відповідний товар.
Практика обслуговування клієнтів
Майте на увазі, як якісне обслуговування клієнтів може допомогти збільшити ваш рейтинг найкращої відповідності. Вони є принаймні такими ж важливими, як, якщо не більше, ніж методи переліку та доставки.
- Тримай свій зворотній зв'язок і детальний рейтинг продавця. Вони повинні бути настільки високими, наскільки ви можете їх утримати; втрата лише частки зірочки нижче повної оцінки у ваших детальних рейтингах продавців може означати різницю між появою на першій сторінці результатів пошуку та появою на 20-й чи 30-й.
- Будьте надзвичайно сумлінними. Довгий безперервний потік суперечок — це останнє, що ви хотіли б мати у своєму обліковому записі з такою системою, як найкращий збіг. Навіть вирішені суперечки залишаються в базі даних назавжди, тому зробіть усе можливе, щоб запропонувати своїм покупцям достатнє обслуговування клієнтів і безпеку, перш ніж виникне необхідність у вирішенні суперечок.
- Коли виникають суперечки, поступайтеся якомога частіше. Єдине, що потенційно може бути більш шкідливим, ніж спори щодо вашого запису про членство, це програш суперечок, у яких eBay або PayPal вирішив проти вас. Якщо ви все одно збираєтеся програти, дайте своєму покупцеві те, що він хоче, перш ніж база даних покаже, що eBay або PayPal повинні були зробити це за вас.
- Підкорятися всім Правила та норми eBay. Кожне попередження, призупинення або орієнтована на правила дія від eBay також відображається у вашій базі даних і може бути використана для впливу на ваш бал, тому переконайтеся, що що ви також дотримуєтеся політики eBay щодо того, як повинні поводитися продавці, включно з уникненням таких речей, як приховані пропозиції чи права порушення.
- Перевірте свій приладова панель продавця. Тут ви можете контролювати ефективність роботи з клієнтами та дотримання правил. Використовуйте його, щоб бути в курсі подій.
Хоча система може розчаровувати деяких продавців, вона зменшує зловживання цінами доставки, низьку ефективність продавців і розсилку ключових слів, роблячи кожну з цих практик нерентабельною. Продавці можуть використовувати його як інструмент для встановлення та вдосконалення своїх стандартів ефективної роботи та обслуговування клієнтів.
