Продаж на eBay може бути як хобі, так і повномасштабною справою бізнес. Якщо ви покладаєтеся на eBay для отримання прибутку, призупинення вашого облікового запису може стати нищівним ударом. Ось чому дуже важливо ознайомитися з усіма правилами eBay, щоб вас не призупинили. Але якщо ваш обліковий запис eBay призупинено, обмежено чи призупинено, ви можете вжити певних заходів, щоб спробувати його відновити. Зверніть увагу, що ключовим словом тут є «спробувати», оскільки немає гарантії, що eBay відновить обліковий запис.
Тримає проти Обмеження vs. Підвіски
Не всі підвіски з eBay однакові. Незначні проблеми, такі як прострочені способи оплати або затримка платежів, можуть призвести до того, що ваш обліковий запис буде закрито призупинено, і ваш обліковий запис можна буде відновити, щойно ви оновите спосіб оплати або погасите несплачену рахунок.
Обмеження є більш суворими, ніж утримання, і можуть бути застосовані, якщо, наприклад, ви не відповідаєте мінімальним стандартам ефективності як продавець. Для чогось подібного eBay може заборонити вам продавати певні товари або знизити ваше місце в результатах пошуку. Єдиний спосіб зняти таке обмеження – відповідати стандартам eBay.
Призупинення, як правило, відбувається лише в найбільш кричущих випадках. Наприклад, продаж нелегальних товарів або ворожнеча може призвести до призупинення дії продавця на невизначений термін.
Зберігайте спокій і дізнайтеся факти
Першим кроком у спробі відновити роботу на eBay є визначення проблеми. Якщо ви новачок, невігластво — ваш найкращий захист. Можливо, ви цього не знали використовуючи стокові фотографії заборонено або що вам заборонено використовувати слово Velcro у заголовку.
Коли ви отримаєте сповіщення електронною поштою, зберігайте спокій і уважно прочитайте повідомлення. eBay зазвичай пояснює, чому обліковий запис було призупинено, і ймовірні причини включають:
- Несвоєчасна сплата зборів
- Метод оплати застарів (термін дії кредитної картки закінчився)
- Порушення політики, наприклад VeRO, що стосується прав інтелектуальної власності
- Розміщення забороненого товару, наприклад підробленої сумочки
- Використання заборонених фотографій (викрадених у іншого користувача, неавторизованих фотографій)
- Образливий матеріал (предмети, що містять ворожнечу)
- Відкликані предмети
- Наркотики та наркотичні засоби
- Небезпечні матеріали, такі як саморобна зброя або вибухівка
- Алкоголь
Іноді ви не знаєте, чи товар заборонений, оскільки дуже важко знати кожне правило на eBay, особливо якщо ви новий. Ви можете не знати, що товар, який ви продаєте, відкликано, або ви можете не знати, що не можете використовувати стокові фотографії, як-от зображення одягу з веб-сайтів роздрібної торгівлі.
Виправити проблему може бути таким же простим, як видалення списків, які були відкликані під час масового відкликання товарів певної компанії. Якщо це легко виправити, eBay пояснить, що саме потрібно зробити, щоб відновити обліковий запис.
Телефонуйте на eBay та обговорюйте
Якщо ви не бачите конкретних інструкцій щодо відновлення свого облікового запису eBay, не створюйте Новий акаунт. Натомість зателефонуйте їм за номером 1-866-540-3229 і обговоріть. Поясніть, що ви отримали електронний лист про призупинення і дуже стурбовані. Може знадобитися поговорити з кількома людьми, щоб знайти потрібну людину, яка може вам допомогти. Кілька порад щодо спілкування з eBay обслуговування клієнтів представники:
- Зберіть факти, перш ніж телефонувати: Перш ніж зателефонувати, переконайтеся, що у вас є така інформація, щоб ви могли легко відповісти на будь-які запитання, які можуть виникнути у CSR, щоб знайти ваш обліковий запис:
- eBay ID користувача
- Електронна адреса, пов’язана з вашим обліковим записом eBay
- Дата електронного листа
- Контрольний номер в електронному листі (якщо є)
- Роздрукуйте електронний лист для зручності
- Залишатись спокійним: CSR eBay — це звичайні люди, як ви, які виконують свою роботу і не мають нічого проти вас особисто. Ви повинні тут виступати в ролі слідчого, збираючи факти. Дійте спокійно, професійно та раціонально. Мета тут полягає в тому, щоб потрапити до того, хто може і допоможе вам.
- За потреби попросіть супервайзера: CSR, який відповідає на ваш дзвінок, може не знати, як вам допомогти. Якщо ви не отримали відповіді чи прийнятної допомоги після 10 хвилин розмови з кимось, ввічливо попросіть супервайзера. Може знадобитися хтось більш досвідчений, щоб допомогти вам.
Знання політики
Найкращий спосіб впоратися з призупиненням eBay — не отримати його. Незалежно від того, чи ви новачок на eBay, чи досвідчений продавець, буде корисно прочитати політики eBay навчити себе правилам. eBay — це всесвіт, що постійно змінюється, і правила час від часу змінюються, тому до вас можуть підкрастися нові правила. Завжди читайте оновлення електронною поштою від eBay і часто перевіряйте свої повідомлення eBay на наявність оновлень і оголошень.
