Надання індивідуальних послуг онлайн-клієнтам може збільшити продажі та створити вашу клієнтську базу. Це можна зробити, виконавши п’ятиетапний процес як частину вашого стратегія цифрового маркетингу. Успішна онлайн-продаж може допомогти вашим клієнтам у процесі вибору та покупки.
Задоволення потреб клієнтів за допомогою цифрового маркетингу
Успішний маркетинг продукту чи послуги клієнту означає розуміння їх психологічні потреби. Якщо ви продаєте продукт, ви продаєте ідею, що він вирішить конкретну проблему клієнта або задовольнить його конкретну потребу. Якщо ви продаж послуги, вам потрібно зв’язатися з болем вашого потенційного клієнта, щоб зацікавити його тим, що ви пропонуєте. Це можна зробити, включивши п’ятиетапний процес продажів у свою маркетингову стратегію.
Створення успішної онлайн-продажу може бути досягнуто, переконавшись, що ви представляєте та доглядаєте свого відвідувача через п’ять рівнів процесу продажів на вашому сайті.
5-етапний процес продажу цифрового маркетингу
Щоб задовольнити потреби клієнтів і мати успішну присутність у продажу у віртуальному світі, необхідна стратегія інтернет-маркетингу, яка включає процес із п’яти кроків:
- Маркетинг/пошук на цільовому ринку та аудиторії
- Створення авторитету та довіри
- Супровід і залицяння покупця в процесі
- Представлення продукту чи послуги, які відповідають їхнім потребам
- Закриття продажу
Ці п’ять рівнів процесу продажу є основними компонентами, які переведуть глядача вашого веб-сайту від відвідувача до клієнта. Представляючи кожен рівень і залучаючи свого потенційного клієнта на цих рівнях, ви матимете можливість рухати транзакції свого веб-сайту від провалу до успіху.
П’ять рівнів багатьма способами доповнюють один одного. Правильно виконана стратегія цифрового маркетингу чітко визначить усі п’ять рівнів процесу та те, як вони представлені на вашому сайті. Тоді стратегія допоможе вам створити реалістичний і досяжний цифровий формат маркетингові цілі. Це також допоможе вам використовувати кожен крок для створення та впливу на інші, щоб процес постійно рухався до успішного завершення продажу.
Маркетинг/розвідка
Пошук є першим кроком у цьому процесі та є результатом маркетингу. Це доставка кваліфікованого цільового трафіку до вашої віртуальної вітрини. Цього можна досягти за допомогою пошукової оптимізації, оплати за кліки або реклами, яка приваблює людей на ваш сайт. Коли вони з’являться, ваша робота та відповідальність за надання унікальної торгової пропозиції (USP). Щоб визначити свій USP, вам потрібно розуміти наступне:
- Як ваш продукт або послуга заповнює порожнечу на ринку
- Чим ваш бізнес виділяється як відмінний і привабливий і що виділяє його серед конкурентів
Побудова авторитету та довіри
У звичайному бізнесі довіра будується людською взаємодією. Привітати людину, коли вона заходить у двері, або фізично допомогти їй знайти щось легко. Цей наступний крок також можна зробити віртуально, що зміцнить довіру відвідувачів вашого сайту.
Ви також створюєте ту саму довіру та надійність завдяки елементам, які оточують дизайн і розробку вашого веб-сайту. Ваш глядач несвідомо оцінює вашу довіру, дивлячись на наступне:
- Вигляд сайту як професійний і законний
- Привабливі зображення та робочі посилання
- Правильний правопис і граматика
- Зручна навігація
- Політика гарантії та конфіденційності, яку легко знайти
- Легкодоступна підтримка та інформація про продукт
Ваш сайт має працювати як персональний покупець, живий віртуальний помічник, який знає потреби відвідувачів і пропонує легкодоступні рішення.
Супровід та залицяння покупця
Людина, яка відвідує ваш сайт, була націлена, якщо ви зробили перші кроки в пошуку потенційних клієнтів. Наступним кроком є кваліфікація вашого відвідувача. Людина відвідує ваш сайт, тому що шукає рішення проблеми, якою може бути продукт або послуга. Дослідження інтернет-маркетингу показують, що сім із 10 відвідувачів сайту готові до покупки. Знайдіть час, щоб супроводити їх туди, що їм потрібно.
Ваша навігація має бути структурована так, щоб допомогти тим, хто точно знає, чого хоче, тим, хто знає, чого вони хочуть загалом, але не впевнені в деталях, і ті, які переглядають і їм потрібні напрямок.
Презентація продукту або послуги
Процес презентації – це те, як ви презентуєте свої продукти чи послуги відвідувачам, керуючи ними через процес відбору після того, як ви супроводили їх і визначили їхні потреби в попередньому етап.
Зверніть увагу, що кожен рівень процесу накладається. Коли ви презентуєте свої продукти чи послуги відвідувачам, переконайтеся, що ви зберігаєте їхню увагу та зацікавленість, мотивуючи їх продовжувати продаж.
Закриття продажу
Переконайтеся, що ваш сайт ефективно закриває продаж. Це передбачає надання достатньої інформації про ваші продукти та послуги, такої як політика забезпечення або гарантії, щоб забезпечити задоволення клієнтів. Також подумайте про додавання відгуків про кожен продукт або послугу, щоб підвищити довіру. Нарешті, обов’язково надайте конкретну платіжну інформацію, включно з кредитними картками чи особистими чеками, щоб уникнути будь-яких припущень, які можуть зіпсувати продаж. Якщо ви ефективно зацікавите свого потенційного клієнта на п’яти рівнях, ви матимете силу перевести свій веб-сайт від провалу до успіху.
