Заява про місію компанії повинна досягати двох цілей: вона повинна чітко вказувати, чим займається компанія. І він повинен пропонувати своїм клієнтам і співробітникам надихаюче, але не надихаюче послання.
У найкращих заявах про місію компаній роздрібної торгівлі вдається знайти найкращу точку між занадто низькими цілями та відсутністю реального цінність і надто високі цілі та декларування продукції підприємства та чудового обслуговування клієнтів змінить світ, яким ми його знаємо це. Вони не схожі на релігійні заяви чи обіцянки, виконання яких жодна компанія не може сподіватися. І вони принаймні досить правдиві та легко зрозумілі.
Ось кілька місій роздрібних продавців — в алфавітному порядку за назвою компанії — які можна було б трохи вдосконалити.
Amazon.com
Гігантський електронний магазин Amazon.com має заяву на своєму веб-сайті що починається з його засновницької місії:
Коли Amazon.com був запущений у 1995 році, його місія була «бути найбільш орієнтованою на клієнта компанією на Землі, де клієнти можуть знайти та відкривати все, що вони можуть захотіти купити онлайн, і намагається пропонувати своїм клієнтам найнижчі ціни». Ця мета триває сьогодні, але клієнти Amazon тепер по всьому світу, і вони зросли до мільйонів споживачів, продавців, творців вмісту та розробників & підприємства. Кожна з цих груп має різні потреби, і ми завжди працюємо, щоб задовольнити ці потреби, створюючи нові рішення, щоб зробити роботу легшою, швидшою, кращою та економічно ефективнішою.
Перш за все, слово "старання" потрібно вирізати, щоб перше речення було більш зрозумілим ("... місія бути... і запропонувати...'»). Але що ще важливіше, ця заява про місію переписує історію Amazon.com: вона починалася як роздрібний продавець лише книг, а не «все, що [клієнти] могли б купити».
Найкраща покупка
Роздрібний продавець побутової електроніки Найкраща покупка не пропонує жодної заяви про місію на своєму веб-сайті, але може багато сказати про неї корпоративна культура та цінності у розділі Вакансії на веб-сайті.
Культура.
Енергійні команди. Весела атмосфера. Захоплюючі можливості.
Це те, що ви знайдете в Best Buy. Бажаєте приєднатися до нас?
Тут можна відчути енергію. І ми не говоримо про гул електроніки (і це теж є). Ми говоримо про людей.
Співробітники Best Buy доброзичливі, повні ентузіазму та готові допомогти вам досягти успіху. Звичайно, ми велика компанія — найбільший у світі роздрібний продавець споживчої електроніки, — але це нас не зупиняє від того, щоб розважатися, роблячи те, що ми любимо: впроваджувати технології в життя людей значущими способами.
Коли ви приєднуєтеся до нашої команди, ми вважаємо вас частиною нашої сім’ї Best Buy. І те, що ви робите тут щодня, сприятиме нашій меті зробити життя людей кращим, легшим і приємнішим завдяки чудовим продуктам, які ми продаємо.
Тож якщо ви хочете використати свої таланти, щоб покращити життя людей, принесіть їх! Ми хотіли б отримати вашу енергію тут.
Цінності.
Усе, чим зараз є Best Buy — і чим прагне стати — зрештою пов’язане з нашими основними цінностями як компанії.
Розкрийте силу нашого народу.
Вчіться на викликах і змінах.
Виявляйте повагу, скромність і чесність.
Розважайтеся, залишаючись найкращим.
Бізнес-стратегії змінюються з часом, але цінності Best Buy як компанії ніколи не зміняться.
У розділі «Культура» є кілька речень, які можуть стати основою для формулювання місії: «Запровадження технологій в життя людей значущим чином" і "зробіть життя людей кращим, легшим і приємнішим за допомогою чудових продуктів, які ми продавати».
Речі, перелічені в розділі «Цінності», здебільшого не є цінностями: Вивільнення сили наших людей? Веселитися? Також дивно для величезної корпорації говорити про смирення. Як компанія може продемонструвати смирення? І кому вигідно, щоб компанія була скромною? І яким чином?
Компанія також має дуже великий pdf-файл свого Кодексу етики, а також твердження про різноманітність та інклюзію, конфліктні корисні копалини та права людини, серед інших питань. Звичайно, немає нічого поганого в наявності цих речей, але компанії такого розміру також може знадобитися стисле та потужне формулювання місії.
Walmart
На своєму веб-сайті Walmart має заяву, яка говорить про те, що вона вміє найкраще — продавати речі за найнижчими цінами — водночас перебільшуючи свою здатність покращувати життя людей:
Walmart допомагає людям у всьому світі заощаджувати гроші та жити краще — у будь-який час і в будь-якому місці — у роздрібних магазинах, онлайн та за допомогою мобільних пристроїв.
Клієнти ходять у Walmart не тому, що думають, що це допоможе їм жити краще; вони йдуть туди, щоб отримати найнижчу ціну на пральний порошок. І що Walmart взагалі має на увазі під жити краще? Ймовірно, це той випадок, коли більше слів, а не менше, було б краще.
Заяву також можна було б переформулювати, оскільки вона читається так, ніби люди насправді живуть у магазинах Walmart, в Інтернеті та на своїх мобільних пристроях.
Zappos.com
Інтернет-магазин взуття Zappos.com має найсмішніше формулювання місії:
У Zappos.com наша мета проста: жити та створювати WOW.
Zappos.com живе та створює WOW. Ви живете WOW? Вам останнім часом доставляли WOW? Чи не час тобі почати жити й отримувати WOW?
Є ще:
Двадцять років тому ми почали як невеликий інтернет-магазин, який продавав лише взуття. Сьогодні ми все ще продаємо взуття, а також одяг, сумки, аксесуари тощо. Це «більше» — це надання найкращого обслуговування клієнтів, обслуговування клієнтів і культура компанії. Ми прагнемо надихнути світ, показавши, що можна одночасно приносити щастя клієнтам, співробітникам, постачальникам, акціонерам і спільноті довгостроковим і стійким способом.
Ми сподіваємося, що в майбутньому люди навіть не зрозуміють, що ми почали продавати взуття онлайн. Натомість вони знатимуть Zappos як сервісну компанію, яка випадково продає ________.
Споживачі цінують компанії, які пропонують чудове обслуговування клієнтів, але безглуздо говорити про майбутній напрямок вашої компанії, заповнюючи бланки.
Zappos.com також має веб-сторінку з дуже великою кількістю тексту про це 10 основних цінностей. Одна з них – це жахливо не надихає «Робіть більше з меншими витратами». Інші можуть бути з добрими намірами і гідними переслідують, але вони далекі від "простого" викладу концепцій, яких компанія дотримується для свого колективу серце.
