План безперервного вдосконалення – це набір заходів, спрямованих на поступове, постійне вдосконалення продуктів, послуг або процесів шляхом постійного перегляду,вимірювання, і дії. Цикл Шухарта (також відомий як цикл Делмінга або PDCA, що означає План-Виконання-Перевірка-Дій), або підхід, який називається Kaizen, є двома найвідомішими фреймворками, які використовуються для підтримки безперервної роботи поліпшення.
Постійне вдосконалення є критично важливим виміром усіх основних структур і методологій якості, включаючи Six Sigma, ISO та Baldrige.
Чому постійне вдосконалення?
Організації, які займаються безперервним вдосконаленням, визнають важливість цих дій для підвищення якості продукту, підвищення задоволеності споживачів і для покращення ефективність, продуктивність і прибуток. Впровадження програми є мовчазним визнанням того, що, незважаючи на те, що діяльність компанії ніколи не досягне досконалості, вона завжди може бути кращою, ніж була вчора.
4 різні галузі застосування
Різні галузі застосування включають наступне:
- Галузі, орієнтовані на процеси: У галузях і сферах застосування з інтенсивними процесами програма постійного вдосконалення дозволяє окремим особам і групам виявляти неефективність або вузькі місця. Це дає людям можливість оптимізувати процеси та мінімізувати час, зусилля та відходи. Постійне вдосконалення є невід’ємною частиною виробничої системи Toyota (відомої як методологія Lean) і використання в ній Kaizen.
- Аппаратно-продуктові програми: У додатках, орієнтованих на апаратне забезпечення, програма постійного вдосконалення на основі відгуків клієнтів дозволяє виробнику покращувати якість продукту, розширити можливості продукту в наступних продуктах і визначити можливості оптимізації виробничих процесів, що призведе до зниження витрати.
- Сфери послуг: У галузях, орієнтованих на послуги, впроваджуються постійні вдосконалення для підвищення ефективності та підвищення якості надання послуг. Ці фірми повинні регулярно вимірювати задоволеність споживачів і спостерігати за діяльністю, щоб виявити можливості для покращення результатів, від підприємства громадського харчування до автомийок.
- Компанії програмного забезпечення: у багатьох видах діяльності та методологіях розробки програмного забезпечення, включно з каскадним і гнучким підходами, теорія та практика постійного вдосконалення є невід’ємною частиною. У водоспаді продукт розробляється відповідно до детальних специфікацій, а завершена програма перевіряється на наявність помилок. Помилки виправляються, і новий випуск тестується з очікуванням зменшення кількості помилок з часом. Гнучкі методи включають коротші цикли розробки та забезпечують постійний зворотний зв’язок із клієнтами з подальшими випусками, які покращуються з точки зору можливостей, якості та продуктивності.
Цикл Шухарта
Цикл Шухарта проходить по колу без початку і кінця, що означає, що постійне вдосконалення — це процес, який ніколи не припиняється.
Простий опис циклу PDCA:
- План: Визначте можливість і створіть план покращення.
- робити: протестуйте зміни в невеликому масштабі, де результати можна легко спостерігати та виміряти.
- Перевірте: Оцініть результати тесту та підсумуйте отримані уроки.
- діяти: якщо тест спрацював, запровадьте зміни в дещо більшому масштабі та спостерігайте за результатами.
Пам’ятайте, що процес — це цикл. Якщо тест не вдається, повторіть весь процес. Якщо це спрацює, стежте за результатами та почніть спочатку з новим планом, щоб сприяти додатковим покращенням. Робота з постійного вдосконалення ніколи не закінчується.
Кайдзен
Кайдзен — японський термін, що означає «зміна на краще». Kaizen підтримує перспективу, що все можна покращити, навіть якщо це поступово. Постійні поступові вдосконалення з часом вважаються бажаними та можуть призвести до покращення якість, зниження витрат, спрощення робочих процесів, менше відходів і підвищення задоволеності клієнтів прибуток. Kaizen є важливою частиною ширшої виробничої системи Toyota.
Постійне вдосконалення – це спосіб життя
Пізній гуру якості В. Для задовольнити клієнтів, перемогти конкуренцію та зберегти робочі місця. Демінг зосереджувався на забезпеченні постійного вдосконалення культури, а не на миттєвому чи випадковому розвитку. Він часто критикував керівників за недалекоглядність і зосередженість на неправильних заходах. Навпаки, Демінг заохочував менеджерів інвестувати в довгостроковій перспективі, зосереджуючись на значущих заходах постійного вдосконалення.
Організації, які досягають успіху в постійному вдосконаленні, включають це у свої цінності та відображають це під час найму та навчання. Вони також впроваджують це у своїх співробітників оцінка і система компенсації. Співробітники беруть на себе більше відповідальності за ці компанії, оскільки вони інвестують у процес постійного вдосконалення. Якщо ви відвідаєте фірму, яка чудово виконує цю роботу, ознаки постійного вдосконалення будуть помітні в кожному аспекті культури. Постійне вдосконалення – це спосіб життя, а не примха, яка швидко проходить, або короткострокове рішення.
