Ви коли-небудь працювали разом із працівником, який погано дотримувався особистої гігієни, мав неприємний запах від одягу чи дихання або мав неприємну особисту звичку, як-от клацати? Або, що ще гірше, працівник багато п’є ввечері, а потім весь день на роботі виділяє запах алкоголю, часто змішаний з не менш смердючим запахом кави та сигарет?
Або, найгірше зі списку найскладніших питань, дихання та пори працівника виділяють пряний аромат, від якого вам погано; одяг працівника чистий, але він або вона, схоже, рідко миється, і ви впевнені, що сказати що-небудь було б нечутливим до культури. Ласкаво просимо до ситуацій колег на робочому місці з пекла.
Зіткнення з цими проблемами, ймовірно, буде a важка розмова, тож перш ніж реагувати, варто морально підготуватися. Потім інтегруйте ці нові поради щодо ведення складних розмов у свій підхід для отримання зворотного зв’язку.
Поради щодо ведення складних розмов
-
Почніть із м’якого підходу, щоб заспокоїти співробітника, але не ходіть навколо: Рівень занепокоєння працівника вже захмарно високий, і говорити ще більше, поки він чекає поганих новин, є жорстоким. Як тільки ви сказали йому, що хочете обговорити важку тему, переходьте безпосередньо до теми вашої важкої розмови.
- Скажіть безпосередньо працівнику, у чому полягає проблема, як ви її сприймаєте: Якщо ви будете обговорювати проблему або надто пом’якшувати вплив проблеми, працівник може ніколи не говорити про це отримати що проблема серйозна. Якщо ви згадуєте проблему як «деякі наші співробітники роблять наступне», працівник може ніколи не зрозуміти, що ви маєте на увазі його.
- Якщо можливо, додайте відгук до бізнес-випуску: Це не особиста вендета; важка розмова має пряму ділову мету. Можливо, інші співробітники не хочуть брати участь у його команді, а ви помітили брак волонтерів. Можливо, його зовнішній вигляд впливає на уявлення клієнтів про якість продукції організації. Можливо, дратівливі манери змусили клієнта запросити іншого торгового представника. Сформулюйте ділову мету розмови.
- Ви також повинні повідомити працівнику, що така поведінка впливає не лише на бізнес і колег працівника, але й на кар’єру працівника: Висловіть напряму вплив, який, на вашу думку, така поведінка має на потенційне підвищення працівника, підвищення, кар’єрні можливості та стосунки на робочому місці.
-
Навчання всього персоналу не є прийнятним рішенням: Деякі менеджери організовують семінар з догляду та професіоналізму для всіх співробітників, сподіваючись, що працівник із проблемою отримати повідомлення через навчання. Цього не станеться. Працівник з проблемою не буде отримати що ви маєте на увазі його, і ви піддасте незліченну кількість інших навчанню, яке їм не потрібно.
Тренування професіоналізму, навчання дрес-коду та подібні заходи рекомендуються, коли співробітникам потрібна початкова база інформації. Одна компанія навіть виступила спонсором модного показу, щоб продемонструвати належне ділове повсякденне плаття. Ви повинні виступати проти навчання як засобу вирішення особистих проблем окремих людей. Найгірша пропозиція, яку компанія розглядала? Навчайте лише тих осіб, які, на думку членів організації, мають проблему. Це образливо і дискримінаційно. Вирішувати питання з працівником — індивідуально. - Будьте чутливі до того факту, що різні культури мають різні норми та стандарти зовнішнього вигляду, купання та одягу: Залиште це обговорення керівнику працівника, але ваше робоче місце виправдано вимагає від працівників дотримуватися культурних стандартів робочого місця, на якому працівник працює. Це особливо вірно, якщо невідповідність стандарту заважає гармонії та продуктивності вашого робочого місця.
- Будьте також чутливі до різниці в кулінарних і харчових традиціях: Одна жінка нещодавно зізналася мені, що її однокурсники сміялися з неї та висміювали її, тому що вона завжди пахла каррі, часником та іншими гострими спеціями. Як працюючий дорослий, вона зменшила кількість спецій у своїй кулінарії, але вона страждала від легковажності протягом багатьох років.
- Якщо працівник неодноразово намагався виправити проблему гігієни, таку як неприємний запах з рота, і не досяг успіху, запропонувати працівнику відвідати лікаря, щоб він міг визначити, чи може бути причиною проблеми основне захворювання. Ваша уважність може врятувати життя співробітника.
- Нарешті, якщо ви є керівником працівника, ви зобов’язані перед ним провести складну розмову: Особливо, якщо вам поскаржилися інші співробітники, зрозумійте, що якщо ви не підтримаєте важку розмову, то це зроблять колеги співробітника. І вони можуть не вести розмову ефективно з метою мінімізації збентеження та дискомфорту. Пляшка дезодоранту може виявитися на столі співробітника. Мило розкидали в поштові скриньки співробітників моїх клієнтів. Неприємні записки також залишили в поштових скриньках і на стільцях. Жодна з цих дій не сприяє гармонії на робочому місці. Крім того, працівник може обґрунтовано звинуватити роботодавця в дозволі домагань і a вороже робоче середовище існувати.
Достатньо піклуватися про співробітника та своє продуктивне, гармонійне робоче місце, щоб вести важку розмову. Ви будете щасливі, що зробили.
