За оцінками, щороку роздрібний продавець втрачає близько 3% свого доходу через крадіжки в магазині. За даними Національної асоціації запобігання крадіжкам у магазинах, не існує профілю для крадіїв. Чоловіки і жінки крадуть однаково часто. Однак 75% крадіїв у магазинах є дорослими і лише 25% підлітками або молодшими. Що доводить, що це не "фаза" чи злочин молодої людини. А ті, хто займається крадіжками в магазинах, повідомляють, що їх спіймали лише 1 раз з кожних 48 крадіжок. У всіх випадках «запобігання» потенційні крадії повідомляли, що головним стримуючим фактором були працівники, які практикували якісне обслуговування клієнтів шляхом вітання та догляду за ними.
Правильна адміністрація магазину може бути ефективним засобом боротьби з крадіжками. Роздрібні торговці також повинні використовувати планування магазину, належний контроль запасів і дотримуватися загальних практик безпеки для боротьби з крадіжками в магазинах. Якщо ваш магазин розроблено таким чином, щоб зменшити кількість крадіжок, іншою формою запобігання є використання методів обслуговування клієнтів, щоб позбавити можливості крадіжки.
Як запобігти крадіжці в магазині за допомогою служби підтримки клієнтів
- Персонал: Заплануйте достатню кількість працівників для одночасної роботи. У багатьох магазинах одночасно працює лише один працівник. Коли цей працівник йде до підсобної кімнати або навіть до ванної кімнати, магазин залишається порожнім і стає легкою міткою для крадія.
- Вітання: Вітайте кожного клієнта, який заходить до магазину. Це дає клієнту зрозуміти, що ви знаєте про його присутність.
- Будьте уважні: Будьте доступні для всіх клієнтів і ніколи не залишайте магазин без нагляду.
- Квитанції: Видайте кожному клієнту чек на кожну покупку. Вимагайте квитанції для повернення готівки. Негайно викидайте всі викинуті квитанції.
- Бути зосередженим: Не дозволяйте клієнтам відволікати касира, поки інша особа виписується.
- Перевірка багажу: Впровадити політику та процедуру щодо рюкзаків і сумок, які приносять клієнти. Це не улюблений клієнт, і я б уникав робити це автоматично.
- Код 3: Якщо ви помітили підозрілу діяльність, негайно повідомте інших співробітників. Багато магазинів мають код безпеки, щоб попередити персонал про можливих крадіїв.
- Рука допомоги: Підійдіть до підозрілої особи та запитайте, чи все у неї гаразд. Згадайте, що ви будете поруч, якщо йому/їй знадобиться ваша допомога. Зробіть так, щоб крадій відчув, що за ним спостерігають.
- Обмін тегами: Касири повинні стежити за цінниками та стежити за змінами цін. Попросіть перевірити ціну, якщо щось здається недоречним.
- Приховані елементи: Взуттєві коробки, кишенькові книжки, кошики з кришками та будь-які інші товари, які легко відкриваються, повинні перевіряти касири, щоб переконатися, що вони не містять інших товарів.
- Герметичний затвор: Кожна сумка повинна бути закрита. Багато магазинів перейшли на систему запечатаних пакетів.
Якщо у вас один магазин площею близько 2000 квадратних футів, ви, ймовірно, багато читали цю останню частину і подумали, що «це занадто багато», і ви маєте рацію. Ці політики розроблені для великих магазинів. І останнє, що ви хочете зробити, це створити враження від покупок, які відчуватимуть себе як у великому роздрібному магазині. Роздрібний продавець електроніки Fry's сумно відомий тим, що настільки суворо дотримується своєї політики проти крадіжок і крадіжок у магазинах, що клієнти відчувають себе злочинцями, коли роблять там покупки. За їхніми словами, клієнт відчуває, що роздрібний продавець йому не довіряє – і це тому, що він не довіряє. Уявіть собі, якби Nordstrom перевірив вашу сумку під час входу або поставив вам ряд незручних запитань, щоб повернути.
Захищайте свій бренд так само, як і свій товар. У моїх взуттєвих магазинах ми знали, що наш сервіс може відкрити двері для поганого клієнта, щоб скористатися нами, і деякі так і зробили. Але користь від покупки настільки чудова та приємна, що варто час від часу трохи втрачати.
