Реклама франчайзингової системи має дві мети. Перший – створити міцний бренд, а другий – залучити клієнтів. Побудова сильного бренду потребує франчайзера та інших франчайзі надіслати послідовне повідомлення потенційним і поточним клієнтам. З цієї причини франчайзери в добре продуманих системах встановлюють суворі правила використання своїх торгових марок і контролюють використання та створення маркетингових і рекламних матеріалів.
Торгові марки та маркетингові матеріали
Франчайзери докладають значних зусиль і коштів, щоб розробити назву для свого продукту чи послуги, створити ідентичність або «особистість бренду» для назви та забезпечити її юридичний захист. Тому для здоров’я франчайзингової системи надзвичайно важливо, щоб франчайзі використовували схвалену торгову марку в суворій відповідності до встановлених інструкцій франчайзера.
Зловживання товарними знаками може завдати шкоди бренду, а також поставити під загрозу франшизу франчайзі. Франчайзери зазвичай надають франчайзі зображення товарних знаків (наприклад, логотипи) в електронному форматі з вимогою, щоб зображення не можна було відтворити або змінити будь-яким способом.
Зазвичай усталені системи франчайзингу надають франчайзі спеціальні маркетингові та рекламні матеріали для адаптації до використання франчайзі. У системах, де франчайзі можуть створювати свої матеріали, перед використанням матеріалів зазвичай потрібне схвалення франчайзера.
Маркетинг франчайзера
Більшість франчайзерів мають комплексні маркетингові плани для всієї франшизи. Національний план зазвичай включає рекламні кампанії, рекламу на телебаченні та радіо, рекламу в Інтернеті, соціальні медіа, зв’язки з громадськістю та пряму поштову розсилку. Таким чином, визнання бренду широко встановлено, і франчайзі отримують вигоду від цього капіталу бренду. Рекламний фонд системи (також званий фондом брендів) допомагає фінансувати ці загальносистемні зусилля.
Франчайзери, які не керують маркетингом на національному рівні, зазвичай надають план, яким франчайзі повинні керуватися під час підготовки свого маркетингового плану на місцевому рівні.
Маркетинг франчайзі
Для франчайзера типово також вимагати первинного маркетингу «урочистого відкриття» або «виведення на ринок». як річний маркетинговий план, подається франчайзі на затвердження або розробляється спільно з франчайзер. Період виведення на ринок, як правило, починається за кілька тижнів до відкриття нового франчайзингу і може тривати протягом шести місяців після відкриття.
На додаток до національного маркетингу франчайзера, франчайзі часто дозволяється здійснювати місцеві маркетингові ініціативи самостійно з певними обмеженнями. Дозвіл від франчайзера зазвичай необхідно, перш ніж продовжувати роботу з місцевим планом. Багато франчайзерів також мають вимоги до місцевої реклами та маркетингу, згідно з якими франчайзі повинен витратити певну суму відсоток їх валових продажів на місцеву рекламу та щорічно надавати франчайзеру підтвердження такої реклами основа.
Дослідження конкуренції та визначення цільового клієнта
Щоб створити ефективну програму реклами та просування, ви повинні зробити домашнє завдання. Два ключових чинника, які впливатимуть на ваше планування, — ваша конкуренція та демографія профілю вашого цільового клієнта. Є багато питань, на які потрібно відповісти щодо ваших цільових ринків, наприклад, хто є вашою конкуренцією та кількість конкурентів, з якими ви можете зіткнутися.
Дивлячись на конкуренцію, вам також потрібно враховувати продукти та послуги, які вони пропонують, і їхню структуру ціноутворення. Шукайте, де вони можуть бути сильнішими або слабшими за вас. Перевірте використання ними реклами та методи, які вони використовують.
Далі подивіться на клієнтів цільового ринку. Подумайте, хто ці клієнти і звідки вони. Наприклад, чи є великі житлові райони чи великі промислові чи офісні комплекси, де розміщені ці клієнти. Клієнти матимуть конкретні бажання та потреби, які ви повинні задовольнити. Деякі будуть загальними потребами, а інші будуть специфічними для вашого продукту.
Створення та виконання маркетингового плану
Маркетингові плани можуть бути дуже складними, але ось основні кроки, пам’ятаючи про «5 P» маркетингу (продукт, місце, ціна, просування та реклама):
- Збирайте інформацію
- Плануйте кампанію
- Реалізувати кампанію
- Перегляньте та оцініть результати
Вибір медіа для розгляду
Розгляньте можливість використання веб-реклами. Отримайте розуміння маркетингу в пошукових системах і оптимізації, а також реклами в медійній мережі та реклами на сторінках звітів у пошукових системах.
Маркетинг у соціальних мережах через Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube і Pinterest є ще однією формою охоплення клієнтів онлайн. Ви можете безпосередньо стежити за реакцією на рекламу, створивши спеціальні доменні сторінки та відстежуючи взаємодію клієнта з цими сторінками.
Пряма поштова розсилка (брошури, флаєри) є поширеним маркетинговим методом, який використовується багатьма підприємствами, як і реклама в газетах і журналах. Незважаючи на те, що за допомогою цього методу ви зможете охопити клієнтів, вони більш віддалені, ніж онлайн-маркетинг. Ви ніколи не знаєте, чи ваш майбутній клієнт прочитав оголошення чи викинув його на смітник. Радіо- і телевізійний маркетинг і зовнішня реклама за допомогою білбордів і плакатів також дозволяють віддалено зв'язатися з можливим клієнтом.
Іншим видом маркетингу є масовий маркетинг. Такий тип діяльності заохочуватиме рефералів від поточних клієнтів. Ви також можете представити свій бренд, беручи участь у громадських і благодійних заходах, налагоджуючи контакти та спонсоруючи місцеві команди чи події.
Нарешті, ви можете використовувати акції та спеціальні пропозиції, такі як купони та рекламні акції для різних продуктів.
Примітка про веб-сайти та соціальні мережі
Завдяки швидкості, з якою інформація в Інтернеті та соціальних мережах може поширюватися, франчайзери нерідко здійснюють суворий контроль над присутністю в Інтернеті та маркетингом у соціальних мережах.
Зазвичай франчайзі забороняється створювати окремі веб-сайти. Натомість франчайзери зазвичай публікують інформацію про франчайзі на веб-сайті франчайзингової системи. Якщо франчайзі дозволено створити свій веб-сайт, зазвичай від нього вимагається пов’язати його з основним сайтом.
Створення лояльності клієнтів і рефералів
Позитивне сарафанне радіо від ваших клієнтів є одним із найпотужніших методів маркетингу вашої франшизи. Важливо підтримувати базу лояльних клієнтів. Програми лояльності та винагород, як правило, працюють добре. Спеціальні акції та купони також є популярними методами утримання постійних клієнтів.
Нарешті, реферали завжди є важливою частиною маркетингового пакету. Рекомендаціями можна обмінюватися з іншими власниками бізнесу або через існуючих клієнтів. Програма заохочення для існуючих клієнтів, які направляють нових клієнтів, є одним із популярних методів отримання рекомендацій.
