Маркетинг у соціальних мережах: що це?

Маркетинг у соціальних мережах — це будь-яка форма маркетингу, яка здійснюється на платформах соціальних мереж. Ця маркетингова стратегія може застосовуватися багатьма різними способами, від офіційних рекламних кампаній до неформального залучення клієнтів.

Дізнайтеся про основи маркетингу в соціальних мережах, приклади популярних платформ і деякі можливі недоліки, про які варто знати.

Що таке маркетинг у соціальних мережах?

Враховуючи популярність соціальних мереж, маркетинг у соціальних мережах є широкою категорією маркетингу. Щоразу, коли бізнес використовує соціальні мережі, це можна вважати формою маркетингу в соціальних мережах. Така форма охоплення може мати місце на будь-якій платформі соціальних мереж, будь то Facebook, Twitter, YouTube чи будь-яка інша.

Маркетинг у соціальних мережах також різноманітний через різноманітний характер маркетингу. Маркетингове охоплення може набувати різних форм — від прямої реклами до більш тонких способів побудови стосунків із потенційними клієнтами. Маркетинг у соціальних мережах також може бути прямою рекламою продуктів чи послуг, або це може бути засобом для бізнесу розвивати стосунки.

Як працює маркетинг у соціальних мережах?

У разі успіху маркетинг у соціальних мережах допомагає бізнесу:

• Збільште кількість рефералів або потенційних клієнтів
• Створіть репутацію з уст в уста
• Збільшення продажів товарів або послуг
• Забезпечте засіб зворотного зв’язку
• Створіть репутацію експерта чи лідера думок
• Спрямуйте трафік на бізнес-сайт або блог
• Розробка нових продуктів або послуг
• Інформуйте людей про спеціальні події, розпродажі та інші важливі події
• Забезпечення обслуговування клієнтів

Найпопулярніші платформи соціальних мереж

Соціальні мережі є відносно новою технологією, тому платформи та популярність постійно змінюються. Однак можна оцінити популярність платформ як вимірювання на певний момент часу.

Згідно з опитуванням Pew Research у 2019 році, найпопулярнішою платформою був YouTube, яким користувалися 73% дорослих американців. Це статистика використання дорослими для інших восьми платформ, включених до опитування:

• Facebook: 69%
• Instagram: 37%
• Pinterest: 28%
• LinkedIn: 27%
• Snapchat: 24%
• Twitter: 22%
• WhatsApp: 20%
• Reddit: 11%

Не всі платформи соціальних медіа підходять для вашого бізнесу

Якщо ви тільки починаєте займатися маркетингом у соціальних мережах, вам не потрібно використовувати всі разом. Навіть якщо ваш бізнес мав гроші, щоб найняти маркетингову компанію або створити власну команду соціальних медіа брати участь у всіх цих платформах, це не обов’язково буде гарною ідеєю через відмінності в користувачів.

Плюси та мінуси маркетингу в соціальних мережах

Плюси пояснюються

• Дешевий: Порівняно з іншими формами маркетингу соціальні мережі дуже недорогі. Створювати облікові записи та публікувати на більшості (якщо не на всіх) платформах можна безкоштовно. Ці безкоштовні публікації мають потенціал для охоплення аудиторії, яка (сподіваємось) поділиться повідомленням з іншими членами спільноти соціальних мереж. Існують також різні варіанти платної реклами, які гарантують, що ваше повідомлення досягне аудиторії. Facebook, наприклад, пропонує комплексні варіанти націлювання реклами, такі як можливість націлювання на членів, які проживають у певному географічному радіусі.
• Пряма взаємодія з клієнтами: Соціальні мережі дозволяють бізнесу залучати цільову аудиторію та розвивати інтерактивні стосунки з клієнтами. Замість того, щоб публікувати повідомлення та сподіватися, що аудиторія його побачить, ви можете спілкуватися безпосередньо з людьми, коментуючи їхні публікації та починаючи розмову.
• Здатний дізнатися більше про клієнтів: спілкуючись і взаємодіючи з клієнтами, ви дізнаєтеся більше про свою клієнтську базу. Багато людей розміщують особисті дані у своїх профілях у соціальних мережах, зокрема інформацію про смаки та вподобання, які стосуються бізнесу.

Пояснення мінусів

• Часомісткий: Основна проблема маркетингу в соціальних мережах з точки зору бізнесу полягає в тому, що він може займати неймовірно багато часу. Маркетингові кампанії в соціальних мережах не є одноразовими справами; їх потрібно виховувати з часом. Хоча великі компанії ефективно використовують цей тип маркетингу, у них є ресурси, щоб доручити великій кількості співробітників керувати маркетинговими кампаніями в соціальних мережах. Багатьом малим підприємствам бракує цих ресурсів.
• Пряма реклама менш ефективна: Компанії, які використовують соціальні мережі, очевидно, хочуть продавати свої продукти чи послуги. Однак відверту рекламу досить легко помітити в соціальних мережах. Відверті спроби здійснити продаж не будуть такими ефективними, як більш витончені форми просування в соціальних мережах. Щоб ефективно використовувати маркетинг у соціальних мережах, підприємства мають сприйматися як члени спільноти соціальних мереж. Оригінальний вміст і залучення аудиторії можуть допомогти в цьому.
• Підвищує ризик публічної критики та хакерів: враховуючи суспільний характер соціальних медіа, компанії повинні усвідомлювати ризики PR. Загальнодоступна сторінка в соціальних мережах може зіткнутися з навалою негативних публікацій від клієнтів, колишніх співробітників або конкурентів (правдивих чи неправдивих). Хакери можуть націлитися на вашу сторінку, щоб поширити дезінформацію або посіяти хаос. Будь-яка ситуація може ускладнити це керуйте репутацією вашої компанії. Навіть нешкідлива публікація може перетворитися на піар-катастрофу. Наприклад, у 2012 році McDonald's намагався взаємодіяти зі спільнотою соціальних мереж, опублікувавши твіт під хештегом «#McDStories»; Клієнти реагували, публікуючи жахливі історії про поганий досвід McDonald's з тим самим хештегом, заглушаючи оригінальний маркетинговий вміст негативною рекламою.