Усі ми хочемо вийти на перше місце. В електронній комерції вашою метою має бути домінування. Якщо ви не плекаєте цього бажання, таємно чи відкрито, ви, ймовірно, недовго протримаєтеся в електронній комерції. Конкуренція між інтернет-магазинами є жорстокою. Щоб вижити, ви повинні бути такими ж безчинними.
Ставлення - це лише половина успіху. Ви повинні поєднати ставлення до обов’язкової перемоги зі стратегіями для реалізації ваших цілей домінування. Якщо ви не впевнені, з чого почати, є кілька ключових ідей, на яких ви можете зосередитися під час побудови свого бізнес-плану.
Вчіться у своїх конкурентів
Місце, з якого потрібно почати свій пошук перемоги, — це місце ваших змагань веб-сайт. Уважно вивчіть його. Якщо ви бачите хороші ідеї, запам’ятовуйте їх і реалізуйте на своєму сайті. Роблячи це, ви, звичайно, повинні переконатися, що ви не займаєтеся плагіатом і не порушуєте чиїсь права інтелектуальна власність. Зверніть також увагу на погані ідеї, і ви можете дати своєму веб-сайту перевагу, уникнувши цих помилок. Спираючись на підтверджений успіх і уникаючи минулих невдач, ви можете створити сайт, який перевершить конкурентів.
Дізнайтеся, як ваші конкуренти рекламують свої продукти та послуги та що вони вважають своїми диференціатори. Ви повинні зменшити їхні відмінності, відтворюючи їх (знову ж таки, переконайтеся, що уникаєте плагіату), водночас прагнучи створити власні відмінності, які не можна так легко скопіювати.
Кращі покупки
Якщо ви хочете перемогти своїх конкурентів, вам доведеться встановити найкращого ланцюг поставок і підтримувати найкращі відносини з оптовиками. Це непростий процес. Це займе час і навіть може знадобитися кілька раундів проб і помилок. Запустіть тестові партії свого продукту, щоб переконатися, що якість і ціна відповідають вашим побажанням. Спеціальні журнали можуть дати вам перевагу, якщо ви тільки починаєте пошук ідеальних партнерів у ланцюжку постачання.
Найкращий ланцюжок постачання – це не обов’язково найдешевше джерело. Якщо ви виберете найдешевшого оптовика чи дистриб’ютора, ви можете піти на компроміс щодо якості чи надійності. Якщо ви намагаєтеся створити бюджетний продукт, можливо, ви шукаєте дешевий варіант, але переконайтеся, що продукт справді функціонує так, як ви бажаєте. Низькі ціни могли б привабити клієнтів, але продукти низької якості гарантують, що вони не повернуться.
Кращі продажі
багато професіоналів електронної комерції роблять помилку, міркуючи занадто вузько, намагаючись придушити конкуренцію кращими продажами. Кращий продаж — це не лише продаж більшої кількості товару за кращими цінами, а й краще задоволення потреб і бажань клієнта. Коли ви задовольняєте потреби клієнта, у вас є можливість збільшити продажі через повернення клієнтів. Цей важливий аспект електронної комерції занадто часто ігнорується.
Працюючи над цією метою, пам’ятайте про загальну картину. Завдяки кращим продажам у вас буде більше грошей для стимулювання операцій, але самі по собі продажі не вирішать основних проблем у бізнесі. Наприклад, якщо у ваших операцій є неефективні закупівлі, то більше грошей від більших продажів, що веде до збільшення закупівель, лише збільшить розмір вашої неефективності. Запобігання будь-яких витоків готівки є настільки ж важливим, якщо не більшим, ніж прагнення до кращих продажів.
Краще обслуговування клієнтів
Деякі компанії електронної комерції досягають успіху в обслуговуванні клієнтів, щоб відокремитися від конкурентів. Ви не можете придушити конкуренцію, зосередившись лише на обслуговуванні клієнтів, але ви можете отримати значну перевагу, зміцнивши цей аспект свого бізнесу.
Краще обслуговування клієнтів означає щасливіших клієнтів, а щасливі клієнти дають підприємствам дві головні переваги: сильнішу рекламу з вуст в уста та лояльність клієнтів. Сарафанне радіо надзвичайно ефективне, особливо тому, що воно безкоштовне. Той факт, що клієнти не отримують за це грошей, також сприяє тому, що рекламна акція виглядає більш справжньою, ніж реклама. Клієнт щиро хотів поділитися своїм досвідом, і люди, з якими вони поділилися ним, мали хороші шанси перевірити ваш сайт. Постійні клієнти також будуть ключем до вашого становлення. Постійні клієнти та їхній стабільний приплив коштів у ваш бізнес допоможуть вам розвиватися.
Кращі стимули
Програми заохочення допомагають сформувати поведінку клієнтів і спонукати їх до бажаних дій. Ви даєте їм позитивну винагороду за їхні дії, тож вони відчувають, що отримали певну цінність у обмін на надання вам свого бізнесу. Це форма гри на обмін цінностями. Ви повинні звернути особливу увагу на заохочення клієнтів вашої конкурентної компанії. Регулярно перевіряйте, і кожного разу, коли вони запроваджують програму заохочення, намагайтеся запровадити ще кращу. Ваша репутація пошириться, і ви отримаєте більше клієнтів.
Ви можете створити програму на основі будь-якої концепції. Ваші заохочення можуть бути у формі знижок, знижок, балів, зароблених для знижки, балів, зароблених для призів тощо. Коли ви розробляєте свої плани заохочення, уникайте двозначності в правилах. Інакше клієнти можуть відчути себе обдуреними, якщо умови не такі вигідні, як вони думали, або ви можете втратити більше прибутку, ніж очікувалося. Ви також хочете уникнути репутації недорогого магазину в підвалі.
Кращі продукти та послуги
Підприємства електронної комерції повинні прагнути пропонувати кращі продукти і кращі послуги. «І» тут є головним словом. Багато підприємств електронної комерції не наважуються прагнути до кращих продуктів, хоча вони готові оновити або змінити свої послуги. Існує широко поширена думка, що кращі продукти автоматично вимагають вищих витрат, тоді як кращого обслуговування можна досягти лише за рахунок додаткових зусиль. Таке мислення є фундаментально хибним з обох пунктів.
Кращі послуги коштуватимуть вашому бізнесу, тому що ваш час коштує грошей. Час, витрачений на перепідготовку або докладання додаткових зусиль у проектах, може замість цього піти на просування чи продажі. Ви навіть можете заробити більше грошей, зосередившись на продажах або рекламних акціях (звичайно, залежно від низки факторів). Крім того, припущення про те, що кращі продукти означають вищі витрати, не обов’язково вірне. Це можна компенсувати, знайшовши потрібного оптового продавця для цього продукту або використавши дешевші канали розподілу. Навіть якщо витрати зростуть, інвестиції в кращі продукти можуть окупитися через лояльність клієнтів, просування з вуст в уста та репутацію якості.
