Віддзеркалення відбувається, коли одна людина наслідує вербальну чи невербальну поведінку іншої. У бізнесі це часто робиться для встановлення стосунків і доброї волі.
Дізнайтеся більше про дзеркальне відображення та як воно працює.
Що таке дзеркалювання?
Ми часто несвідомо віддзеркалюємо тих, з ким ми близькі. Віддзеркалення зазвичай відбувається автоматично між людьми, які добре знають один одного. Хороші друзі часто вживають однакові слова чи фрази й жестикулюють, особливо коли вони разом. Подружжя теж робить це, і будь-хто, у кого є маленька дитина, знає, що маленькі діти є експертами у віддзеркаленні людини. Цей вид ненавмисного віддзеркалення часто трапляється в сім’ях, і діти приймають поведінку, яку бачать у своїх батьків і старших братів і сестер.
Ви також можете свідомо віддзеркалювати інших людей, щоб налагодити взаєморозуміння. За допомогою дзеркального відображення одна людина тонким чином переймає вербальну та невербальну поведінку іншої людини. Якщо все зробити правильно, це може зробити вас більш симпатичним, що має вирішальне значення для налагодження стосунків і закладення основи для продажів.
Як працює віддзеркалення
Дзеркалювання — потужний інструмент у продажах. Це може привести вашу перспективу в підсвідомо вірячи що ти поводишся як вони, тому що ти їхній друг, або що ти станеш чудовим другом, тому що ти дуже схожий на них. Продавці можуть використовувати дзеркальне відображення, щоб швидко довіряти своїм потенційним клієнтам.
Загалом віддзеркалення найкраще працює під час бесід один на один, а не під час зустрічей або торгові презентації які передбачають одностороннє спілкування з групою інших людей. Однак у таких ситуаціях вам не потрібно повністю відмовлятися від дзеркального відображення. Якщо ви помітили, що потенційний клієнт використовує певне слово чи фразу під час розмови, ви можете додати це до своєї презентації, щоб трохи підсилити її пізніше.
Якщо ви не впевнені, з чого почати, подумайте про віддзеркалення чийогось темпу та гучності. Це непомітно й не ризикує відлякувати когось очевидною фізичною мімікою.
Чого слід уникати під час дзеркального відображення
Фізичне віддзеркалення може бути складним, особливо якщо ви збираєтеся зробити це успішно. Уникайте копіювання акценту людини або незвичних фраз. Крім того, уникайте відображення будь-якої негативної мови тіла, наприклад схрещених рук, відвертання або заплющення очей.
Дуже важливо бути непомітним, оскільки віддзеркалення працює лише в тому випадку, якщо потенційний клієнт не усвідомлює, що ви робите, і що ви робите це навмисно. Якщо потенційний клієнт помітить вашу поведінку, він може подумати, що ви з нього висміюєте. Це особливо актуально, якщо ви імітуєте щось унікальне для них, наприклад те, як вони говорять певні слова. Відверте віддзеркалення може образити клієнта, і ви ризикуєте перетворитися на його карикатуру, яка неодмінно образить.
Альтернативи віддзеркаленню
Ефективне віддзеркалення може бути складним завданням. Ви можете імітувати широкий спектр невербальної поведінки, включаючи зоровий контакт, поставу, відстань і навіть одяг.
Щоб це було непомітно, віддзеркалення має ґрунтуватися не лише на невербальних сигналах іншої людини. Ви повинні бути чуйними та усвідомлювати емоційний стан людини, з якою спілкуєтеся. Якщо ви не впевнені, що дзеркальне відображення доцільне, знайдіть інші способи налагодити стосунки з людиною, з якою ви спілкуєтеся.
Наприклад, активне слухання може допомогти вам налагодити стосунки, оскільки воно змушує іншу сторону відчувати себе почутим. При активному слуханні ви задаєте конкретні запитання та слухаєте відповіді, не перебиваючи. Ви можете перефразувати те, що сказала особа, щоб показати, що ви розумієте (або виправити непорозуміння). Ви можете поділитися подібним досвідом, який може зміцнити зв’язок між вами та людиною, з якою ви спілкуєтеся.
Ви також можете побудувати стосунки, знайшовши спільні інтереси. Обмін спільним досвідом може створити почуття доброзичливості.
Ключові висновки
- Віддзеркалення — це коли одна особа наслідує вербальну чи невербальну поведінку іншої. У бізнесі це часто робиться для встановлення стосунків і доброї волі.
- Ми несвідомо віддзеркалюємо тих, з ким ми близькі. Ми можемо свідомо віддзеркалювати інших, щоб побудувати взаєморозуміння.
- Загалом віддзеркалення найкраще працює під час бесід один на один, а не під час зустрічей чи торгових презентацій.
- Фізичне віддзеркалення може бути хитрим. Уникайте відображення негативної мови тіла або чийогось акценту.
- Емпатія та активне слухання є ефективною альтернативою віддзеркаленню.
