Независимо дали управлявате утвърден малък бизнес или току що започвате, ефективен, продължаващ маркетингова стратегия е жизненоважен. Но маркетингът без план не само ще загуби време и пари; това може да отблъсне клиентите ви и да спре растежа на вашия бизнес.
За да съобразите маркетинговите си стратегии с нуждите и очакванията на вашите целеви клиенти и се уверете, че вашият бизнес продължава да расте, започнете с идентифициране на вашите ключови фактори за успех.
Кои са ключовите фактори за успех?
Ключовите фактори за успех (или KSF) са бизнес стратегии, които са от решаващо значение за успешната връзка с вашите клиенти.
Ключовите фактори за успех се определят от нуждите и предпочитанията на вашия пазар и клиенти, а не от вашия бизнес. Потребителите обаче няма да ви кажат какви са тези KSF. Откриването на вашите ключови фактори за успех изисква проучване на вашите клиенти, за да разберете кои са те, какво искат от вашата компания и какво ги подтиква да направят покупка.
Бизнесът обикновено има три до пет ключови фактора за успех, върху които трябва да се съсредоточи, за да постигне целите си. Ключовите фактори за успех също могат да се отнасят до области на слабост, които трябва да преодолеете, за да създадете по-силна връзка с вашите клиенти.
След като разберете и започнете да използвате ключовите си фактори за успех, те стават част от вашата марка и бизнес стил.
Маркетинг чрез използване на ключови фактори за успех
Вашите ключови фактори за успех влияят на маркетинговия ви избор. Когато се прилагат правилно, те водят до стабилни продажби, силна марка и лоялни отношения с вашите клиенти.
След като сте използвали изследвания и наблюдения, за да определите своя KSF, можете да ги използвате, за да приспособите посланието, което изпращате чрез вашия маркетинг.
Пример. Голяма хранителна корпорация използва проучване на пазара, за да открие, че техните целеви клиенти са майки, които се грижат за здравето си на възраст между 25 и 45 години. Осигуряването на удобно местоположение е ключов фактор за успех за достигане до тези клиенти.
За да направи този KSF част от своята бизнес и маркетингова стратегия, хранителната корпорация позиционира своята бакалия магазини в близост до фитнес зали, детски градини, търговски центрове и други области, към които вече са насочени клиентите често срещан. След това корпорацията създава реклама, която подчертава удобството на пазаруването в нейните магазини за здрави майки с натоварени графици.
Ключовите фактори за успех могат да се приложат и към отделни пускания на пазара или събития.
Пример. Салон за нокти рекламира тържественото си откриване и един ключов фактор за успеха на откриването е възможно най-много хора да посетят салона през този ден. За да увеличи активността на клиентите, салонът предлага 20 процента отстъпка на първите 50 души, които пристигнат, и популяризира тази отстъпка в целия си маркетинг.
Значението на проследяването на данни за ключовите фактори за успех
Точно като проучване на пазара е най-добрият начин да научите какво искат вашите клиенти, проследяването на данни е най-добрият начин да анализирате колко добре сте идентифицирали ключовите си фактори за успех.
Проследяването на това как клиентите реагират на вашите маркетингови инициативи ще ви покаже дали създавате силни взаимоотношения с клиентите си. Ако вашият маркетинг води до силни продажби, правилно сте идентифицирали и използвали ключовите си фактори за успех. Ако не, може да се наложи да се върнете към етапа на проучване и планиране.
Може също така да откриете, че с разрастването на бизнеса ви и промяната на клиентската ви база се променят и ключовите ви фактори за успех. Проследяването на данни ще ви помогне да идентифицирате тенденциите във времето, така че да можете да коригирате съответно плановете си за маркетинг и продажби.
Намиране на вашите ключови фактори за успех
Всеки бизнес има различни ключови фактори за успех в зависимост от своята индустрия, местоположение, конкуренти и целеви клиенти.
Пример. Купувачите на автомобили очакват големи годишни продажби, така че ключов фактор за успех за успешна автокъща е традиционната разпродажба на 4 юли. Този ключов фактор за успех не би бил подходящ за фирми, ориентирани към услуги, или такива, които продават продукти без марж за отстъпка.
За да идентифицирате правилно и използвате ключовите си фактори за успех, обърнете внимание на задържането на клиентите резултати от презентации и събития на търговски изложения, как клиентите реагират на вашата реклама и промоции, социални настроения относно вашата марка и медийно отразяване. След това се уверете, че всички тези неща действително се превръщат в продажби.
Ако социалните ви настроения са положителни, медийното ви отразяване нараства и клиентите ви се връщат за още, тогава знаете, че стратегиите ви работят.
