Знаете ли, че щастливите служители са най-важният фактор, когато мислите за повишаване на производителността на труда и създаване на щастливи, доволни клиенти? Не всички мениджъри разбират този прост факт.
Когато видите мениджър да крещи на служителите си, преглеждайте всеки документ и давайте прегледи на ефективността, които показват грешки от осем месеца по-рано, може да мислите, че вярват жалък служител е най-добрият служител.
Нищо не може да бъде по-далеч от истината. Когато вашите служители са доволни, животът е по-добър за всички – включително и за вашите клиенти. Ето как щастливите служители правят бизнеса ви по-продуктивен.
Щастливите служители означават щастливи клиенти
Без значение колко страхотен е вашият продукт или колко брилянтна е вашата идея, ако никой не я купи, вашият бизнес ще се провали. Проучване на фармацевтична компания установи, че лоялността на клиентите се увеличава, когато служителите са щастливи и ангажирани.
Помислете как се чувствате, когато трябва да се срещнете с човек, който е нещастен и не харесва работата си. Това отношение прави срещата досадна и неприятна. Ако продавачът или мениджърът на акаунти е искрено весел и приятен, може да откриете, че сте такъв
Въпреки че Seinfeld's Soup Nazi имаше опашка пред вратата, това не се случва за повечето хора, които се отнасят лошо към клиентите си. Ако се отнасят зле с вас, няма вероятност да се върнете. Ако служителите са недоволни от работата или работното си място, е по-вероятно те да се отнасят зле с вашите клиенти. Резултатът със сигурност няма да е опашка от хора, чакащи да ги обслужите.
Щастливите служители се представят на по-високо ниво
В друго проучване, на участниците бяха дадени „шокове за щастие“. Въпреки че това може да звучи ужасно, шоковете от щастие всъщност бяха десетминутни комедийни видеоклипове или получаването на напитки и закуски. Проучването провери дали тези методи правят субектите по-щастливи (те го правят) и след това продължи да показва това тези индивиди са имали "приблизително 12% по-голяма производителност от контролната група", която е получавала Нищо.
Участниците, които са гледали тези видеоклипове и след това са изпълнявали задачи, са изпълнявани на по-високо и по-точно ниво. Не е лоша размяна за гледане на 10 минути комедия или лека закуска. Това показва, че имайки право, позитивно настроение може да повлияе на работата ви. Недоволните служители са по-склонни да имат лошо присъствие и изпитват повече прегаряне и стрес.
Помислете за собствения си живот. Когато станете късно, разлеете кафе върху ризата си и трябва да карате около блока в продължение на 10 минути, за да търсите място за паркиране, вие не се хвърляте на работа, готови да дадете най-доброто от себе си. Вашите служители са хора, както и вие, и това, че са в лошо настроение, се отразява на представянето им. Въпреки че не можете да контролирате разливите им кафе, можете контролират работната среда, която изпитват.
Щастливите служители означават повече пари за бизнеса
По-старо проучване разглежда компаниите, които са попаднали в списъка на Fortune Top 100 Companies to Work от 1998 до 2005 г., и установява, че компаниите в списъка отбеляза ръст от 14% в цената на акциите, в сравнение със средно 6% за компаниите като цяло.
Това е огромна разлика. И въпреки че данните са по-стари, няма причина да вярваме, че не са приложими днес. За разлика от много други проучвания на служителите, това не се прави просто като помолите HR да отговори на куп въпроси – те анкетират действителни служители. Не попадате в списъка на Топ 100 без да има щастливи служители.
Огромната разлика в цената на акциите показва компаниите всъщност се представят по-добре. „Когато служителите чувстват, че компанията взема интересите им присърце, тогава служителите ще приемат интересите на компанията сърцето“, казва д-р Ноел Нелсън, клиничен психолог и автор на „Правете повече пари, като правите вашите служители щастливи“.
Промени, които да направите, за да са щастливи служителите ви
Ако сте главен изпълнителен директор, можете да правите почти всичко, което бюджетът позволява, но ако сте пряк мениджър или мениджър човешки ресурси, може да сте обвързани от избора на вашите шефове. Това не означава, че не можете да правите промени. Ето пет разлики, които можете да направите, за да увеличите щастието на служителите си на работа:
Сложете край на тормоза:
Не се страхувайте от хулигани – трябва да ги управлявате направо от вратата ако създават проблеми на вашите служители. един побойникът може да навреди сериозно щастие във вашия отдел.
Плащайте справедливо на служителите:
Разбира се, не можете да промените структурата на заплащане на компанията, но имате известен контрол върху бюджета на вашия отдел и това, което плащате на служителите. Ако вашите служители седнат и си поделят заплатите, ще нарани ли някой опит? Ако е така, вижте компенсацията си и работете, за да я коригирате.
Предоставете обратна връзка - положителна и отрицателна - с конструктивен съвет:
Понякога мениджърите, които искат щастливи служители, се колебаят да кажат нещо негативно, но това не носи на служителите щастие. Това носи разочарование.
Служителите сериозно искат да знаят как се справят. Докогато ти посочете доброто и лошото изпълнение и дайте предложения за това как могат да се справят по-добре, вашите служители ще приветстват обратната връзка и ще работят, за да станат по-добри. Никой не обича да се чувства некомпетентен в работата си.
Наградете добрата работа с промоции:
Някои мениджъри се тревожат повече за собствената си кариера, отколкото за тази на своите служители. Искате вашите служители да растат и да блестят. Помагайки им получавате промоции може да ви помогне да мотивирате текущия си персонал и като бонус печелите положителна репутация за обучение и развитие на хора.
Останете учтиви, професионални и приятни:
Това изглежда основно, но толкова много мениджъри го пренебрегват. „Просто съм начумерен – това е моята личност.“ Добре, но вашите служители тълкуват това като държиш се на глупак. Отнасяйте се добре с хората. Решавайте проблемите и не се примирявайте с лошо поведение, абсолютно, но се уверете, че цялостната ви личност е приятна, приятна и достъпна.
